Coordinador de Experiencia del Cliente (Nueva York)

Esta oferta de empleo se publica para Great Many a través de Parallel https://www.useparallel.com/greatmany1/careers/68bc7f822c86a803fe5bfb65?s=parallelmarketplace&st=exchange DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Como Coordinador de Experiencia del Cliente en Great Many, usted es la primera y última impresión de nuestros clientes. Tiene una orientación natural hacia la hospitalidad, una actitud cálida y acogedora, y encuentra alegría en ayudar a los demás a orientarse, ya sea en persona o digitalmente. En este puesto, es responsable del área de atención al cliente en nuestra experiencia de estudio/clínica. Además de establecer el tono con los clientes, también apoya al equipo clínico, asegurando que el estudio y su equipo estén preparados para el éxito. Tiene curiosidad por la industria del crecimiento capilar/estética y pasión por formar parte de ayudar a otros a verse y sentirse lo mejor posible. El candidato ideal también se entusiasma con la posibilidad de incorporarse desde el inicio a una marca con planes de crecimiento y cumplir su misión de hacer del crecimiento capilar una respuesta, no una pregunta, a nivel nacional. Hospitalidad y flujo de operaciones/clientes Ser la cara visible. Atender y estar ubicado en el área de atención al público para 'ser la cara' y establecer el tono de la experiencia de la marca, incluyendo explicar de forma clara quiénes somos y qué hacemos. Coreografiar la experiencia del cliente. Aplicar las mejores prácticas en todos los puntos de contacto: saludos cálidos y recorridos por las instalaciones, gestión del flujo de clientes, despedidas de clientes y manejo de situaciones complicadas. Coordinación con los clínicos. Apoyar a nuestros clínicos asegurando que el día y el flujo de clientes transcurran sin problemas. Realizar los procedimientos de apertura y cierre para preparar la clínica para las operaciones diarias, asegurando que todas las áreas estén limpias, organizadas y completamente abastecidas. Servicios al cliente (CX) Programación de clientes. Gestionar la plataforma de reservas (Boulevard) para optimizar la programación según las necesidades del negocio y manejar las necesidades diarias de programación de clientes. Seguimiento de clientes/consultas. Ser el intermediario entre clientes y clínicos para preguntas de seguimiento, instrucciones, etc., y ayudar a crear preguntas frecuentes y procesos para información solicitada con frecuencia. Gestionar las consultas entrantes por correo electrónico al buzón general, incluyendo consultas sobre comercio electrónico. Seguimiento de leads. Trabajar con la dirección en los procesos de seguimiento con leads entrantes interesados para responder preguntas de clientes y ayudar a convertirlos. Gestión de atención al cliente. Ayudar a los clientes en el procesamiento de solicitudes de reposición de medicamentos, asegurando precisión y cumplimiento oportuno. Gestionar renovaciones de paquetes, proporcionando orientación clara y apoyo a los clientes durante todo el proceso. Mejora continua. Contribuir al desarrollo de nuestros métodos de trabajo para hacerlos más eficientes, ofrecer una mejor experiencia a clientes y miembros del equipo, y gestionar el negocio de forma más efectiva. Proyectos especiales y eventos Proyectos especiales. Trabajar estrechamente con los fundadores y el gerente de la clínica en proyectos especiales relacionados con el desarrollo del negocio, que pueden incluir el lanzamiento de nuevos servicios o apoyo para atender crecientes necesidades de comercio electrónico. Eventos. Ayudar ocasionalmente en la gestión y ejecución de alianzas locales y eventos organizados por marketing para impulsar el negocio del estudio. CÓMO SE MANIFIESTA USTED Hemos creado intencionalmente un entorno de trabajo único tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes, especialmente en una categoría que puede parecer clínica o abrumadora para los clientes. Usted tiene orientación hacia la hospitalidad y entiende que cómo se sienten las personas es tan importante como lo que hacemos, tanto con nuestro equipo como con nuestros clientes. Usted es un comunicador claro, capaz de relacionarse con los clientes, explicar claramente protocolos, precios, paquetes, etc., y manejar con destreza cualquier problema. Usted tiene una actitud positiva ante los cambios, lo nuevo y la resolución de problemas que conlleva un nuevo negocio. Usted es un solucionador creativo de problemas a la hora de encontrar formas nuevas y mejores de operar y encontrar nuestro ritmo. Usted es un aprendiz constante con mentalidad de crecimiento, siempre buscando educación continua, nuevos conocimientos y desarrollo profesional. EXPERIENCIA Y REQUISITOS Mínimo 2 años de experiencia desempeñándose como recepcionista de oficina frontal/consultorio médico en un medspa, consultorio médico, gimnasio boutique o entorno de spa; experiencia en dermatología/cabello es un plus, pero no obligatoria. Debe poder trabajar un día de fin de semana; los horarios pueden cambiar según las necesidades del negocio. DETALLES DEL PUESTO Beneficios a tiempo parcial o completo Salario por hora competitivo Descuentos en servicios y productos Beneficios a tiempo completo Contribución de la empresa en seguros de salud, dental y de visión Tiempo libre remunerado (PTO)