Representante de Servicio al Miembro

El Representante de Servicio al Miembro (MSR) desempeña un papel fundamental como contacto principal para todas las consultas y requisitos relacionados con la membresía. Sirviendo como enlace directo entre nuestros estimados miembros y la organización, el MSR mejora activamente la experiencia general del miembro. Nuestro dedicado equipo de Servicios al Miembro se compromete a ofrecer experiencias inigualables y de primera calidad dentro del exclusivo entorno del Club. Para destacar en el puesto de MSR, es esencial tener una verdadera pasión por conectar con las personas, brindar consistentemente un servicio excepcional y poseer una mentalidad orientada a soluciones incluso en situaciones de alta presión. El éxito en este puesto depende de la adaptabilidad y habilidad en un entorno acelerado. Tarifa de pago: $20.00 por hora. El puesto se considera de nivel inicial. Horario a tiempo parcial: Lunes: 2:00-7:30 pm Jueves: 8:00 am-2:00 pm Viernes: 2:00-7:30 pm Disponibilidad los fines de semana preferida Responsabilidades del trabajo: Dar la bienvenida a todas las personas que ingresan a las instalaciones con un saludo amable, ya sea mediante comunicación verbal o contacto visual, incluso si está atendiendo una llamada telefónica. Asegurarse de que todas las llamadas entrantes sean respondidas y manejadas oportunamente. Responder a las consultas de los llamantes y proporcionar la información o asistencia necesaria según se requiera. Si la llamada requiere conocimientos especializados de un departamento o persona específica, transfiera la llamada a la persona o departamento adecuado para garantizar que las necesidades del llamante se satisfagan eficientemente. Mantener una actitud cortés y profesional al tratar con los llamantes para asegurar una experiencia positiva con el Club. Adquirir conocimiento exhaustivo sobre las políticas del club, detalles del sitio web, eventos próximos, sistemas de reservas y operativos, distribución de las instalaciones, arreglos de estacionamiento y todas las ofertas del club. Ayudar a los miembros en cualquier área donde necesiten apoyo. Ofrecer servicios de conserjería tanto a miembros como a invitados, lo que incluye ayudar con copias, procesar pagos, vender y canjear tarjetas de regalo, registrar a los miembros, registrar y dar la bienvenida a los invitados, así como brindar soporte y orientación con la aplicación. Atender y resolver rápidamente las inquietudes de los miembros o problemas de pago, elevándolos cuando sea necesario. Mantener registros minuciosos de todas las consultas y asegurar que la información de membresía esté actualizada y precisa. Mantener un suministro listo de productos de papel para prospectos y miembros y armar paquetes de regalo según sea necesario. Emitir pases de invitados de referencia, pagados y gratuitos según se requiera. Realizar tareas adicionales asignadas por los Coordinadores, Gerentes de Membresía, Operaciones del Club y equipos de Liderazgo Senior. Esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que puedan requerirse del empleado. Clave para el éxito: Ser un jugador de equipo con una verdadera pasión por la hospitalidad y el servicio. Demostrar habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, interactuando efectivamente con empleados y miembros a todos los niveles. Fomentar la colaboración positiva en equipo, empleando pensamiento estratégico para analizar y resolver rápidamente problemas. Demostrar habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar varias responsabilidades, prosperar bajo presión y ser autosuficiente en un entorno acelerado mientras cumple constantemente con los plazos. Requisitos Debe estar autorizado para trabajar en Estados Unidos. Utilizamos E-Verify. Edad mínima de 18 años Experiencia en servicio al cliente con enfoque en escucha activa y sólidas habilidades interpersonales. Dominio tanto en comunicación verbal como escrita, asegurando interacciones claras y efectivas. Poseer una actitud amable, accesible y profesional. Capacidad de adaptarse y dominar rápidamente diversos softwares operativos; dominio del paquete Microsoft Office. Representar a East Bank Club con la máxima profesionalidad mediante una apariencia impecable, actitud positiva y comportamiento cooperativo tanto con miembros como con colegas. Requisitos físicos: Permanecer de pie, caminar y sentarse durante períodos prolongados. Levantar frecuentemente hasta 25 libras. Frecuente capacidad de agacharse, arrodillarse y agacharse. Ocasional necesidad de usar una escalera para necesidades de inventario/stock. Preferido/Adicional: Experiencia trabajando en un entorno de lujo y alto nivel con fuerte enfoque en hospitalidad. Certificación en RCP/DEA Disponibilidad abierta Beneficios Tiempo libre y jubilación: Tiempo libre remunerado 401(k) con coincidencia de la empresa hasta el 3% Compartición de valor (participación en beneficios) Bono por festividades Licencia remunerada por maternidad/paternidad Salud y bienestar: Seguro integral de salud, visión y dental Opciones de inscripción en HSA y FSA Opciones de discapacidad a corto y largo plazo Seguro de vida: cobertura básica equivalente al ingreso anual, con opciones voluntarias para cobertura adicional Opciones de seguro de cuidado a largo plazo: cobertura hasta el 50% del ingreso anual Seguro contra accidentes y enfermedades graves EAP (Programa de Asistencia al Empleado) Seguro de mascotas a través de MetLife Ventajas para empleados: Privilegios gratuitos para ejercitarse Descuentos para empleados en la tienda Pro Shop, servicios del Spa y Salón y en el Market Beneficios de estacionamiento y transporte (deducción pre-impuestos) Acceso a descuentos de Tickets at Work Reembolso de matrícula La diversidad, inclusión y sentido de pertenencia importan: East Bank Club se compromete a fomentar una cultura de inclusión y pertenencia caracterizada por la conexión a través de nuestras similitudes y diferencias. Honramos la dignidad de todos los empleados permitiendo que cada uno alcance su máximo potencial y, al hacerlo, servimos mejor a nuestros miembros. Atendemos a un grupo diverso de miembros y reconocemos la importancia de la diversidad y la inclusión para enriquecer la experiencia del empleado y del miembro necesaria para respaldar nuestra misión. EBC se compromete a atraer, retener y desarrollar empleados con diversas identidades y antecedentes. East Bank Club es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y un lugar de trabajo libre de drogas y humo.