Coordinador de Capacidad de Reparación

PJ Fitzpatrick ha sido una marca de confianza en mejoras para el hogar en la región del Medio Atlántico durante más de 40 años, conocida por nuestro compromiso con la calidad en el trabajo y un servicio al cliente excepcional. Como empresa en crecimiento, valoramos a los miembros del equipo que aportan organización, energía y colaboración para ayudar a mantener nuestras operaciones funcionando sin problemas. Unirse a PJ Fitzpatrick significa formar parte de una cultura centrada en las personas y de apoyo, donde tus contribuciones tienen un impacto real cada día Resumen del puesto: Este puesto es principalmente responsable de aprovechar todas las funciones disponibles de programación para optimizar la capacidad diaria y la eficiencia dentro de la División de Reparaciones. El objetivo de este puesto es emplear una estrategia de asignación basada en la ubicación geográfica diseñada para reducir los tiempos de desplazamiento, aumentar de forma natural la cantidad de clientes atendidos por día, mejorar la satisfacción y eficiencia del técnico, y aumentar la satisfacción del cliente. Salario: Por hora/Bonificación Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. #PJFITZ2025 Responsabilidades esenciales del trabajo: 1. Programar citas diarias de reparación según estrategias establecidas de optimización. 2. Confirmar todas las citas de reparación. 3. Identificar oportunidades para reprogramar citas futuras con el fin de mejorar la capacidad y eficiencia diarias. 4. Registrar toda la actividad de la programación y comunicar los cambios correspondientes. 5. Asegurarse de que todos los materiales requeridos sean pedidos, programar la cita con el cliente según la disponibilidad esperada de los materiales (la cita debe estar dentro de los 5 días posteriores a la fecha estimada de llegada de los materiales) y monitorear el estado de la entrega para garantizar que se cumpla la fecha estimada de llegada. 6. Monitorear las colas de trabajo para asegurar que se logren los tiempos de ciclo. 7. Monitorear y responder a todas las comunicaciones del cliente (llamadas, mensajes de voz, chats), tareas internas y correos electrónicos. 8. Una vez que los materiales estén disponibles, confirmar la fecha de la cita previamente programada y asignar al técnico. 9. Asegurarse de que los problemas del día de la cita sean abordados y resueltos (por ejemplo, reprogramaciones por clima). 10. Asegurarse de que todos los pasos de finalización se completen y registren, incluido el procesamiento del pago. 11. Ayudar a otros coordinadores en los requisitos tradicionales de flujo de trabajo según sea necesario. Requisitos Requisitos de desempeño: 1. Habilidades sólidas en computación y sistemas operativos para aprovechar plenamente la funcionalidad de la plataforma. 2. Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. 3. Capacidad para realizar múltiples tareas eficazmente en un entorno acelerado y dentro de estándares establecidos. 4. Comunicación excelente con capacidad para persuadir y desescalar conflictos. 5. Fuertes habilidades para resolver problemas y servicio al cliente. 6. Orientado al trabajo en equipo y a metas. Beneficios En P.J. Fitzpatrick, creemos en ofrecer a nuestros empleados salarios competitivos y un excelente paquete de beneficios. Nuestra lista de beneficios incluye: Tiempo libre pagado, ¡y el día libre en tu cumpleaños! Seguro médico, dental, de visión y de vida básico Plan 401k con coincidencia de la empresa Incentivos por desempeño Oportunidades de avance profesional