Director Senior de Éxito del Cliente

Gracias por considerar el puesto de Director Senior de Éxito del Cliente en Moonbug Entertainment, una compañía global de entretenimiento galardonada que inspira a los niños de todo el mundo a reír, aprender y crecer. La empresa está detrás de algunas de las marcas de entretenimiento infantil más grandes del mundo, incluyendo CoComelon y Blippi. Moonbug cree que todos los niños deberían tener acceso a nuestro contenido entretenido y enriquecedor, por eso nuestros programas están disponibles en más de 150 plataformas de video a nivel mundial, incluyendo Netflix, Disney+, BBC iPlayer y YouTube Kids. Moonbug también es líder global en música y experiencias de audio para preescolares, disponibles en más de 100 plataformas de audio a nivel mundial. Las marcas de Moonbug se extienden mucho más allá de la pantalla para incluir música en streaming, juguetes, juegos, libros, eventos en vivo e incluso atracciones en parques temáticos. Moonbug forma parte de Candle Media, un hogar independiente y amigable con los creadores para marcas y franquicias innovadoras, de alta calidad y definitorias de categorías. Al reunir talento de élite que opera en la intersección de contenido, comunidad y comercio, ayuda a posicionar a las principales empresas de entretenimiento para un crecimiento acelerado y sostenible en el mercado actual y más allá. El Puesto Moonbug Entertainment busca un Director Senior de Éxito del Cliente estratégico y dinámico para liderar nuestra función global de éxito del cliente. En este puesto, usted supervisará un equipo de alto rendimiento responsable de cultivar relaciones con nuestras principales marcas, plataformas y socios de licencias. Su liderazgo garantizará que brindemos un servicio de clase mundial, impulsemos valor a largo plazo y logremos resultados sobresalientes para nuestros socios. Este es un puesto muy visible que requiere sólida capacidad empresarial, pasión por la narración de historias y el entretenimiento, y una demostrada habilidad para desarrollar relaciones en el ámbito de los medios digitales. Responsabilidades Liderar, orientar y desarrollar un equipo global de gerentes de éxito del cliente, proporcionando dirección clara, gestión del desempeño y coaching. Definir los KPI del equipo y establecer una cultura de responsabilidad, colaboración y mejora continua. Actuar como socio estratégico senior para clientes de alto valor, construyendo relaciones de confianza y asegurando la alineación en objetivos mutuos. Impulsar la satisfacción, retención y renovación del cliente identificando proactivamente necesidades, desafíos y oportunidades. Colaborar con ventas para identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional y venta cruzada, contribuyendo al crecimiento general de ingresos. Trabajar estrechamente con equipos internos (Ventas, Marketing, Creativo, Legal, Producto y Producción) para alinear estrategias con clientes, entrega de campañas y éxito operativo. Defender la voz del cliente en toda la organización, asegurando que sus comentarios informen las decisiones empresariales y las hojas de ruta del producto. Mejorar y escalar procesos de primer nivel para la incorporación, participación y reportes de clientes. Supervisar la implementación y optimización de herramientas CRM y paneles para rastrear la salud del cliente, entregables y desempeño. Monitorear los KPI del cliente y métricas de satisfacción, proporcionando análisis e recomendaciones estratégicas a interesados internos y al liderazgo ejecutivo. Requisitos 10+ años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o desarrollo de socios en medios digitales, entretenimiento o tecnología 5+ años de experiencia en liderazgo de personas, con historial comprobado en la gestión y escalado de equipos de alto rendimiento Experiencia demostrada en la gestión de relaciones complejas y globales con clientes y en la entrega de crecimiento y valor consistentes Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para influir en interesados a todos los niveles Mentalidad analítica con experiencia en el uso de datos para informar estrategias y optimizar el desempeño Dominio de herramientas CRM (por ejemplo, Salesforce) y plataformas de gestión del ciclo de vida del cliente Un profundo conocimiento del panorama de medios digitales y contenido infantil es un fuerte plus Título universitario (BA/BS) requerido; MBA o título avanzado preferido Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k) Seguro de vida (básico, voluntario y por desastre) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Comida y bocadillos gratis Recursos de bienestar ¡y más!