Representante de Servicios al Cliente Veterinario - Turno Intermedio

Fetch Specialty & Emergency Veterinary Centers busca un profesional experimentado, talentoso y empático para unirse a nuestro equipo de Servicios al Cliente en nuestra ubicación de Brandon, Florida. En Fetch, estamos comprometidos a brindar una atención excepcional para mascotas y sus dueños. Como una empresa familiar, nos enorgullece ofrecer tratamientos médicos de vanguardia junto con un servicio compasivo en un entorno cálido y acogedor. A medida que crecemos, buscamos miembros dedicados para ayudarnos a crear experiencias memorables para nuestros clientes y sus mascotas. Descripción del puesto: Buscamos un Representante de Servicios al Cliente que se una a nuestro equipo como el primer punto de contacto para los clientes y sus mascotas. En este rol, desempeñará un papel clave al crear un ambiente acogedor, profesional y compasivo, al tiempo que gestiona diversas tareas administrativas. Su actitud amable y sus excelentes habilidades de servicio al cliente ayudarán a brindar comodidad y apoyo a los clientes durante lo que puede ser un momento difícil para ellos y sus mascotas. Responsabilidades principales: - Recibir a los clientes y sus mascotas con calidez y profesionalismo, asegurando un proceso de registro y salida sin contratiempos. - Atender llamadas entrantes, responder consultas y programar citas. - Proporcionar información precisa y oportuna sobre los servicios y procedimientos del hospital. - Mantener registros precisos de clientes y pacientes en nuestro software de gestión veterinaria. - Facilitar la comunicación entre el equipo médico y los dueños de mascotas, asegurando que estén informados sobre el cuidado y tratamiento de sus mascotas. - Gestionar pagos, facturas y cualquier tarea de seguimiento necesaria relacionada con facturación y cuentas. - Ayudar a mantener una zona de recepción y sala de espera limpia y organizada. - Garantizar una experiencia compasiva y de apoyo para los clientes durante la visita de emergencia o especializada de sus mascotas. Requisitos: - Experiencia previa en servicios al cliente. - Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. - Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar eficientemente en un entorno acelerado. - Alta atención al detalle y habilidades organizativas. - Capacidad para manejar situaciones emocionalmente intensas con empatía y profesionalismo. - Dominio de computadoras y software de programación (experiencia con el software de gestión ezyVet es un plus). - Pasión por los animales y su bienestar. Beneficios: - Plan de salud (médico, dental y visual) - Licencia remunerada por maternidad y paternidad - Plan 401K Safe Harbor con aporte de la empresa - Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) - Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y personal) - Pago por días festivos - Discapacidad a corto y largo plazo - Programa de asistencia al empleado (EAP) - Plan de bienestar para mascotas de empleados - Descuento en servicios para mascotas de empleados - Educación continua - Asignación para uniforme - Reembolso de matrícula