Especialista en Control de Calidad de Productos

En Rezilient Health, no somos telemedicina ni una consulta médica típica: somos lo mejor de ambos mundos, redefiniendo la forma en que se brinda la atención primaria. Para hacer posible esta visión, nuestro equipo de ingeniería desarrolla y mantiene las herramientas personalizadas que impulsan nuestro modelo de atención. Nuestra tecnología es fundamental para la misión, y nos enorgullece apoyar una operación en rápida evolución que sirve a personas reales con necesidades de salud reales. Como Especialista de Aseguramiento de Calidad de Producto, serás el enlace entre el desarrollo de productos y el resto de la organización. Trabajarás estrechamente con los equipos de Ingeniería, Operaciones Clínicas y Éxito del Cliente para garantizar que nuestro ecosistema de productos esté claramente documentado, bien comprendido y en constante mejora. Tendrás un papel central en el mantenimiento de los sistemas de conocimiento interno, la recepción y priorización de comentarios, y ayudarás al equipo a implementar mejoras del producto de forma eficiente y transparente. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en la intersección entre producto, procesos y personas. Eres muy organizado, proactivo y un excelente comunicador. Te apasiona crear sistemas que den estructura a la complejidad. Te motiva la posibilidad de desempeñar múltiples funciones, asumir responsabilidad sobre tu trabajo y ayudar a los equipos a funcionar de manera más efectiva mediante la mejora de procesos y una documentación cuidadosa. Requisitos Principales responsabilidades Colaboración y comunicación entre equipos Actuar como el vínculo entre Ingeniería y los equipos de Operaciones Clínicas, Ventas y otras áreas, asegurando una comunicación rápida y clara sobre lanzamientos de productos, errores y mejoras. Traducir actualizaciones técnicas y cambios del sistema en información clara y accionable para partes interesadas no técnicas. Aseguramiento de calidad centrado en startups y preparación del producto Ser responsable de ejecutar pruebas de aseguramiento de calidad de extremo a extremo para todos los lanzamientos, desde nuevas funciones hasta correcciones urgentes, priorizando la velocidad sin comprometer la calidad. Establecer y mejorar continuamente procesos de QA sencillos pero efectivos, adecuados para una startup dinámica (por ejemplo, planes de prueba, pruebas de regresión, listas de verificación previas al lanzamiento). Supervisar y validar la funcionalidad, usabilidad e integridad de los datos en nuestras plataformas, incluyendo nuestro EMR personalizado, herramientas para pacientes y sistemas operativos internos. Colaborar con el equipo de Ingeniería para reproducir errores, documentar los pasos para replicarlos y asegurar que las correcciones se validen antes del lanzamiento. Capacitación del producto y documentación Crear y mantener documentación interna clara que permita una rápida incorporación, solución de problemas y comprensión general de las capacidades del producto (por ejemplo, preguntas frecuentes, guías paso a paso, videos en Loom). Elaborar recursos externos del producto concisos y fáciles de usar, como artículos de soporte, notas de lanzamiento y videos de “novedades”. Liderar la comunicación interna de las actualizaciones del producto, asegurando que los equipos adecuados reciban la información correcta en el momento oportuno. Operaciones del producto y gestión de incidencias Implementar y mantener sistemas para el seguimiento de errores, clasificación de comentarios y recopilación de solicitudes de funciones, equilibrando necesidades urgentes con prioridades a largo plazo. Mantener y mejorar una matriz interna de funciones del producto, con visibilidad sobre niveles de acceso, roles de usuario y flujos de trabajo en toda la organización. Colaborar con el equipo clínico para mapear y optimizar flujos de trabajo utilizando funciones del producto y automatizaciones. Cumplimiento y supervisión operativa Apoyar al equipo de Ingeniería en el seguimiento y documentación de iniciativas de seguridad y cumplimiento (HIPAA, SOC 2, etc.), incluyendo la preparación para auditorías y el seguimiento de tareas. Mantener visibilidad sobre el estado de las correcciones y los riesgos operativos en los sistemas de TI y producto. Cualificaciones Título universitario o experiencia equivalente en Operaciones de Producto, Aseguramiento de Calidad, Tecnología Sanitaria o Soporte de Ingeniería. Experiencia práctica gestionando flujos de trabajo de QA en una startup dinámica, cómodo con herramientas ligeras, ciclos rápidos y prioridades cambiantes. Alta organización, orientación al detalle y enfoque basado en procesos. Excelentes habilidades comunicativas, capaz de sintetizar y compartir información de forma clara entre diferentes funciones y audiencias. Demostrada capacidad para trabajar de forma transversal e independiente, especialmente en entornos donde aún se están construyendo sistemas y procesos. Experiencia creando documentación y contenido de soporte tanto para usuarios técnicos como no técnicos. Conocimiento de herramientas como Google Workspace, Lucidchart, Miro, Notion, Jira, Loom y Zapier. Experiencia trabajando en equipos clínicos o del sector sanitario; conocimiento de sistemas EMR es un gran valor añadido. Comprensión de las mejores prácticas en seguridad y cumplimiento (HIPAA, SOC 2, etc.). Experiencia previa directa en pruebas de aseguramiento de calidad o soporte técnico de productos. Beneficios Esta oportunidad ofrece la posibilidad de ayudar a moldear el futuro de la atención sanitaria en una cultura donde tus ideas y contribuciones tienen un impacto significativo en el futuro de la organización. Formarás parte de un equipo diverso, colaborativo y solidario, con una compensación competitiva y beneficios que incluyen días libres generosos, licencia remunerada por maternidad/paternidad, cobertura completa de seguro médico, dental, de visión y de vida, así como opciones sobre acciones.