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PortSwigger
Atlanta, GA, USA
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CompartirComo Gerente Técnico de Cuenta (TAM), será el asesor técnico de confianza para una cartera de nuestros clientes más estratégicos. Usted será responsable de la relación técnica posterior a la venta, asegurando una incorporación exitosa, una adopción continua y la maximización del valor obtenido de nuestros productos y servicios. Trabajará estrechamente con equipos multifuncionales, incluidos Ventas, Éxito del Cliente, Producto y Soporte, para ofrecer orientación técnica proactiva y capacitación adaptada a los objetivos y entornos únicos de cada cliente. PortSwigger tiene el objetivo de proteger la web. Confiado por más de 16.000 organizaciones en todo el mundo, entre ellas Microsoft, Amazon y la NASA, nuestras herramientas avanzadas de seguridad permiten a las empresas identificar vulnerabilidades, reforzar sus defensas y alcanzar sus objetivos de ciberseguridad. A medida que expandimos nuestra presencia en nuevos mercados empresariales, estamos creando nuestros primeros equipos dedicados de TAM y CSM para fortalecer las relaciones, impulsar la retención y garantizar que los clientes aprovechen al máximo el valor de nuestros productos. La oportunidad Como TAM en PortSwigger, trabajará con cuentas clave de alto valor, brindando orientación técnica práctica y dirección estratégica durante todo el ciclo de vida del cliente. Desde la incorporación inicial hasta la optimización continua, su función se centrará en acelerar el tiempo para obtener valor, promover las mejores prácticas técnicas e impulsar el compromiso y la retención en una base de clientes compleja y con amplios conocimientos técnicos. Requisitos Lo que hará Incorporación y habilitación técnica Liderar la incorporación técnica de cuentas clave, asegurando una implementación fluida y un rápido tiempo para obtener valor. Impartir sesiones de capacitación personalizadas para diferentes perfiles, desde desarrolladores hasta líderes superiores de seguridad. Brindar orientación técnica proactiva para ayudar a los clientes a adoptar las mejores prácticas y evitar errores comunes. Mantener un conocimiento profundo de las funciones del producto, hojas de ruta e integraciones para actuar como experto y defensor del producto. Gestión de la relación técnica Actuar como asesor de confianza para los equipos de ingeniería y seguridad del cliente, comprendiendo sus entornos y objetivos. Desarrollar y mantener planes técnicos detallados de éxito alineados con los objetivos y casos de uso del cliente. Realizar revisiones y reuniones técnicas periódicas para supervisar el progreso, resolver obstáculos e identificar oportunidades. Colaborar con los gestores de éxito del cliente para realizar revisiones trimestrales conjuntas (QBR) e impulsar conversaciones basadas en el valor. Gestión de la relación con el cliente Establecer expectativas claras y seguir indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito. Construir y fomentar relaciones a largo plazo con los principales interesados en las organizaciones de los clientes, actuando como asesor de confianza. Comprender los objetivos y desafíos del cliente para desarrollar planes de éxito personalizados que alineen las soluciones de PortSwigger con sus objetivos empresariales. Realizar reuniones periódicas y revisiones trimestrales (QBR) para comunicar el valor, identificar nuevas oportunidades y garantizar la satisfacción. Retención y crecimiento Apoyar las estrategias de renovación y expansión identificando oportunidades técnicas alineadas con los objetivos del cliente. Supervisar los indicadores de salud técnica y las métricas de uso para anticipar riesgos y guiar mejoras continuas. Colaborar con Ventas en la planificación estratégica de cuentas y conversaciones técnicas previas a la venta cuando sea necesario. Defensa del cliente y colaboración interna Representar internamente la voz del cliente, compartiendo comentarios con los equipos de Producto, Ingeniería y Soporte. Contribuir al desarrollo de recursos de capacitación escalables y apoyar la evolución de las mejores prácticas del TAM. Proporcionar información sobre las necesidades del cliente y las tendencias del sector que orienten el desarrollo de productos y las iniciativas de experiencia del cliente (CX). Sobre usted Habilidades y experiencia Mínimo 5 años en un puesto técnico con interacción directa con clientes, como TAM, Ingeniero de Soluciones o Ingeniero de Éxito del Cliente, en un entorno de software SaaS o B2B. Amplios conocimientos técnicos y capacidad para explicar conceptos complejos tanto a audiencias técnicas como no técnicas. Experiencia en el acompañamiento de cuentas empresariales durante las fases de incorporación, capacitación y retención. Conocimientos en ciberseguridad, desarrollo de aplicaciones web o áreas técnicas relacionadas son un gran valor añadido. Habilidad para realizar descubrimientos técnicos, crear planes de habilitación y facilitar talleres o sesiones técnicas. Demostrada capacidad para colaborar entre áreas y liderar iniciativas que mejoren el éxito del cliente. Atributos Centrado en el cliente: Le apasiona ayudar a los clientes a tener éxito y a lograr resultados significativos. Curiosidad técnica: Le gusta profundizar en tecnologías complejas y aprender continuamente. Estratégico y proactivo: Anticipa desafíos e impulsa soluciones innovadoras basadas en el valor. Excelente comunicador: Puede adaptar su estilo de comunicación a diferentes audiencias y construir relaciones de confianza. Autónomo: Se desenvuelve bien en entornos dinámicos y asume la responsabilidad de sus cuentas e iniciativas. Beneficios Ofrecemos salarios competitivos, superiores al mercado, basados en las habilidades e impacto individuales. Recibirá opciones de acciones y un completo paquete de beneficios junto con un excelente salario base. Obtenga más información sobre nuestras recompensas aquí: https://portswigger.net/careers/reward
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