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Analista de Soporte de Producto (Software - Totalmente Remoto)

Salario negociable

Diverse Computing

Tallahassee, FL, USA

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Descripción

¿Eres la persona que estamos buscando? Diverse Computing, Inc. busca un Analista de Soporte de Producto altamente motivado para unirse a nuestro equipo de producto cercano y colaborativo. Buscamos a alguien con gran vocación por el servicio al cliente, capacidad para trabajar en colaboración con múltiples equipos e interés por aprender los entresijos del desarrollo de productos. En este puesto, tendrás la oportunidad de trabajar directamente con nuestros clientes y con nuestro equipo para apoyar los proyectos y productos de DCI. Este puesto requiere la capacidad de comprender nuestros productos complejos y las necesidades de nuestros usuarios, así como liderar con el ejemplo mediante la atención al detalle, el pensamiento crítico y la resolución creativa de problemas. Creemos que nuestro equipo de producto debe ir un paso por delante, anticipándose a las preguntas correctas y actuando en beneficio de nuestros clientes y del éxito de nuestros equipos de producto. Conócenos un poco. En Diverse Computing, nos apasiona marcar la diferencia. Nuestra misión: ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la eficacia y la seguridad de la comunidad de seguridad pública. En otras palabras, creamos software con un propósito más elevado que simplemente obtener beneficios. Imagina trabajar en una empresa donde puedas asumir la responsabilidad de tus proyectos, ser parte fundamental de una innovación orientada al equipo y desempeñar un papel clave con software diseñado para mejorar la seguridad pública. En Diverse Computing, estas no son solo frases de efecto... forman parte de nuestra realidad diaria, y sí, estamos orgullosos de ello. Requisitos Como Analista de Soporte de Producto de DCI, tus responsabilidades principales incluirán: Gestionar la coordinación y la comunicación con los clientes para comprender las necesidades de los usuarios finales y del contrato Responder llamadas y correos electrónicos relacionados con consultas e incidencias de los clientes Documentar los problemas reportados y realizar una triage inicial para determinar los siguientes pasos si es necesario escalarlos Utilizar procesos establecidos de gestión de incidencias para informar de errores Proporcionar informes de estado a los clientes sobre incidencias abiertas y calendarios de lanzamientos Dirigir reuniones periódicas de estado con los clientes Trabajar con el equipo de Soporte de Aplicaciones para coordinar lanzamientos Proporcionar retroalimentación de los clientes a los gestores de producto Coordinar con el equipo de productos y la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) proyectos especiales relacionados con el soporte operativo, incluyendo, entre otros, mejoras del sistema, solicitudes de investigación y Actualizaciones Técnicas Operativas (TOU) Ayudar en el análisis del sistema e identificar soluciones que cumplan las expectativas de los clientes Elaborar especificaciones de diseño para mejoras en los sistemas empresariales existentes Coordinar con la PMO en la gestión de cambios Coordinar con el equipo de Control de Calidad (QA) para completar actividades, incluyendo: pruebas del sistema, informes de incidencias, coordinación con recursos técnicos y confirmación de que los problemas del software se resuelven antes de entregarlo al cliente Mantener una formación continua y constante a los clientes sobre el uso de los productos de DCI Las responsabilidades secundarias incluirán: Actualizar documentación, incluyendo manuales, información específica de soporte para clientes y otros documentos según sea necesario Buscar formas de mejorar procesos y eficiencias para resolver problemas de nuestros clientes Enfocarse en la mejor experiencia de usuario y en las características del producto Identificar similitudes entre solicitudes para evaluar soluciones integrales a las necesidades de los usuarios Coordinar con el equipo de Diseño de Producto para elaborar materiales de formación de alta calidad para nuestros usuarios finales Los factores de éxito generalmente incluyen: Un alto grado de orgullo por la precisión, la atención al detalle, la organización, la confidencialidad y la confianza humilde Deseo de liderar con el ejemplo, viviendo los valores fundamentales de DCI: integridad, pasión, servicio al cliente, innovación y compromiso Mentalidad analítica con excelentes habilidades para resolver problemas Fuertes habilidades de redacción Habilidades verbales profesionales sólidas y capacidad para dirigir reuniones con clientes Capacidad para traducir conceptos técnicos en documentación clara y comprensible para usuarios finales Compromiso de estar disponible y ser un miembro de equipo solidario Dedicación al trabajo en equipo y la cooperación Capacidad para escuchar verdaderamente al comunicarse con los demás Gran sentido de responsabilidad y de asumir la propiedad de tu propio trabajo y acciones Facilidad para prosperar en un entorno acelerado y demostrar decisión responsable Talento para la resolución de conflictos de manera productiva y orientada a soluciones Pasión personal o interés por apoyar la seguridad pública Experiencia en lo siguiente (deseable): Procesos de desarrollo ágil Jira Productos de Microsoft, incluyendo: Word, Excel, PowerPoint Redacción de documentación técnica Edición y gestión de contenido funcional en un rol técnico-práctico (consultores de software, desarrolladores, etc.) Este trabajo podría ser ideal para ti si: Tienes una licenciatura en Tecnologías de la Información, Comunicación e Información, Gestión de Sistemas de Información, Ciencias de la Computación, un campo relacionado o experiencia laboral equivalente Tienes conocimientos sobre la industria de seguridad pública o justicia penal (preferible, pero no obligatorio) Posees un dominio excepcional del idioma inglés, tanto escrito como hablado, junto con habilidades de comunicación no verbal e interpersonales Puedes trabajar de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora estándar del este) Actualmente resides en uno de estos estados: FL, GA, IL, KS, KY, MO, NC, NJ, NY, SC, TN, TX, UT, VA Puedes aprobar con confianza rigurosas verificaciones de antecedentes estatales y federales basadas en huellas dactilares, según lo requieren las agencias nacionales con las que trabajamos (obligatorio) No necesitas patrocinio para trabajar en EE. UU.; no se ofrece patrocinio para este puesto Beneficios Pedimos mucho, pero ofrecemos mucho a cambio: Salario competitivo (según el nivel de experiencia) Amplias opciones de cobertura de seguros médicos, dentales y de visión para ti y tu familia; comienzan el primer día del mes siguiente a la fecha de contratación Cuenta de gastos flexibles (FSA) para gastos médicos Seguro de vida grupal y de desgravamen (AD&D) patrocinado por la empresa Opciones de seguros suplementarios: vida, AD&D, discapacidad a corto y largo plazo, accidentes, enfermedades graves y cobertura por hospitalización Hasta un 3 % de aportación coincidente en planes SIMPLE IRA para jubilación; sin período de consolidación 15 días (3 semanas laborales) de tiempo libre pagado (PTO) acumulados anualmente, asignados por adelantado para disponibilidad inmediata; días adicionales a partir de hitos de servicio a partir de 3+ años 12 días festivos pagados al año Licencia remunerada de maternidad/paternidad Generoso permiso remunerado por enfermedad Política de horarios flexibles centrada en el equilibrio entre trabajo y vida personal Oportunidades de trabajo completamente remoto e híbrido (oficina/teletrabajo) Reembolso de gastos aprobados de viaje relacionados con el negocio y de desarrollo profesional Por último, pero no menos importante, ¡disfrutar de tu trabajo! Una cultura empresarial premiada que es acogedora, divertida, colaborativa y solidaria. Más información en https://www.diversecomputing.com/careers ¿Listo para postularte? Haz clic en el enlace de abajo para iniciar el proceso de solicitud Presenta un currículum actualizado en formato PDF Prepárate para proporcionar información de contacto de tres (3) referencias profesionales Mantén el ojo en tu correo electrónico y su carpeta de spam, ya que será nuestro método principal de comunicación Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad; ¡está en nuestro nombre! No discriminamos por raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, orientación sexual o identidad de género), origen nacional, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad o información genética (incluyendo antecedentes médicos familiares).

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Tallahassee, FL, USA
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$18
Mercata
Jefe de Producto
New York, NY, USA
Mercata está transformando datos financieros fragmentados en una capa estructurada e interrogable de inteligencia para profesionales de inversiones. Nuestro producto ingiere y conecta datos históricos y en tiempo real a través de empresas, personas, proyectos y mercados, profundizando en los aspectos técnicos de los sectores que cubrimos, más allá de simplemente resumir documentos. Al automatizar la ingesta de datos y estructurar información compleja, Mercata reduce el ruido y resalta lo que realmente importa. Los analistas que usan Mercata pueden dedicar menos tiempo a revisiones manuales y más tiempo a desarrollar ideas originales y con alta convicción. Somos una empresa en etapas tempranas respaldada por capital de riesgo, con una visión clara y un socio de diseño altamente comprometido. Nuestro equipo fundador ha creado y escalado empresas tecnológicas exitosas. Esta es tu oportunidad de moldear desde cero una nueva categoría de productos. El puesto: Director de Producto Buscamos un Director de Producto para liderar la estrategia, el descubrimiento y la ejecución del producto en Mercata. Este es un puesto para alguien que construye, no para un gestor. Trabajarás directamente con el CEO y el CTO de Mercata para transformar nuestro producto desde un prototipo inicial hasta una herramienta indispensable que los clientes usen a diario. Tendrás contacto directo con clientes, estarás orientado al descubrimiento y profundamente integrado en el proceso de desarrollo del producto. No solo definirás la hoja de ruta del producto, sino que moldearás lo que Mercata llegará a ser y cómo entrega valor. Este puesto es ideal para alguien que quiere asumir la responsabilidad de los resultados, profundizar con los usuarios y crear algo significativo en un entorno de alta confianza y ritmo acelerado. Después de 1 año, el candidato ideal habrá: Construido una profunda confianza con el CEO y CTO fundadores. Serás un socio clave en la definición de la dirección del producto y la estrategia de la empresa. Aprovechado tu experiencia en el desarrollo de productos para profesionales de inversiones (fundamentales, cuantitativos) para establecer una hoja de ruta clara que refleje las necesidades reales de los clientes y las prioridades de la empresa, y todo el equipo estará alineado con ella. Establecido fuertes relaciones con un grupo clave de clientes que usan Mercata a diario y que regularmente se involucran contigo para dar forma a su evolución. Lanzado múltiples ciclos completos de producto, desde la idea hasta el lanzamiento, demostrando que Mercata puede entregar consistentemente funciones de alta calidad que realmente importan. Definido los cimientos del producto de Mercata que, con retrospectiva, parezcan evidentes. Creado claridad interna. Los ingenieros saben qué es importante y por qué. El equipo está motivado con el trabajo y seguro de la dirección. Hecho que Mercata sea mediblemente más valioso. Los usuarios avanzados están creciendo, el uso se está profundizando y los clientes están dando retroalimentación positiva espontánea. Introducido y establecido una cultura de producto basada en la curiosidad, la calidad y la velocidad de iteración y aprendizaje. Requisitos Más de 10 años en gestión de productos, con experiencia liderando partes clave de productos complejos. Más de 4 años desarrollando productos para profesionales de inversiones (investigación de valores, fondos de cobertura, gestores de activos, etc.). Experiencia práctica en el lanzamiento de productos desde cero en equipos dinámicos. Fuerte criterio en productos y habilidades en el descubrimiento de necesidades del cliente. Experiencia en la creación y liderazgo de equipos de producto. Aunque ahora no estés gestionando personas, has establecido procesos, mentorizado colegas y sentado las bases para el crecimiento futuro. Capacidad para trabajar estrechamente con ingenieros y diseñadores para avanzar rápidamente y tomar decisiones inteligentes con compromisos claros. Capacidad para operar en entornos ambiguos, trabajar de forma asíncrona y tomar decisiones de forma independiente. Prefieres la velocidad sobre la perfección y evitas la parálisis por análisis. Ubicación: Debe poder trabajar y residir en Estados Unidos o Canadá. Beneficios Compensación: Salario competitivo más participación accionaria
Salario negociable
Ingeniero de Software 1
1000 Miramonte Ave, Mountain View, CA 94040, USA
Orby AI, LLC en Mountain View, CA tiene varias vacantes para múltiples puestos, incluido Ingeniero de Software 1. Responsabilidades: El Ingeniero de Software 1 de Orby AI diseñará, desarrollará e implementará soluciones de software para optimizar y escalar la plataforma Orby y las tecnologías relacionadas. Las funciones incluyen: contribuir en todos los aspectos del proceso de desarrollo de aprendizaje automático (Machine Learning), incluyendo la arquitectura del modelo, curación de datos, infraestructuras de entrenamiento e inferencia, y tuberías de evaluación; desarrollar aplicaciones de extensiones para Chrome en un entorno de equipo altamente iterativo y creativo; analizar y optimizar consultas SQL costosas; realizar pruebas y análisis continuos de los sistemas actuales, incluyendo apoyar a miembros superiores del equipo con análisis de rendimiento, diagnóstico y resolución de problemas; investigar y recomendar soluciones de diseño para problemas de programación difíciles; colaborar con equipos multifuncionales para ayudar a desarrollar nuevas funciones y resolver problemas creativos; realizar ingeniería inversa junto con equipos multifuncionales en aplicaciones web seleccionadas para analizar su interacción con servidores backend; y otras funciones asignadas. El empleado podrá estar ubicado en cualquier lugar del territorio continental de Estados Unidos, pero reportará a la sede central en Mountain View, California. Educación: Maestría en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o campo relacionado (o equivalente extranjero). Requisitos: 1 año de experiencia en el puesto ofertado o en uno relacionado. Otros requisitos especiales incluyen: 1 año de experiencia en el diseño e implementación de plataformas de software, incluyendo modificaciones en código de producción para añadir funciones, modificar lógica y optimizar el rendimiento; 1 año de experiencia trabajando con sistemas distribuidos a gran escala; 1 año de experiencia modificando arquitecturas de modelos y mejorando tuberías de entrenamiento, inferencia y evaluación, utilizando Python y bibliotecas de aprendizaje automático como PyTorch y TensorFlow; 1 año de experiencia realizando experimentos para evaluar cambios en algoritmos y analizando su impacto mediante métricas de rendimiento y pruebas estadísticas; y 1 año de experiencia en la recopilación, análisis e ingeniería de datos a gran escala con SQL y Python para mejorar flujos de trabajo de datos y el rendimiento posterior en modelos y algoritmos. Los candidatos calificados deben enviar sus currículos a Orby AI, Inc., Attn: Bella Liu, 1975 West El Camino Real, Ste 102, Mountain View, CA 94040, mencionando claramente el puesto #OR6. Rango salarial: $188,000 - $200,000
$188,000-200,000
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