Salario negociable
Diverse Computing
Tallahassee, FL, USA
¿Eres la persona que estamos buscando? Diverse Computing, Inc. busca un Analista de Soporte de Producto altamente motivado para unirse a nuestro equipo de producto cercano y colaborador. Buscamos a alguien con un fuerte enfoque en el servicio al cliente, capacidad para trabajar en colaboración con múltiples equipos e interés por aprender los detalles del trabajo en desarrollo de productos. En este puesto, tendrás la oportunidad de trabajar directamente con nuestros clientes y nuestro equipo para apoyar los proyectos y productos de DCI. Este puesto requiere la capacidad de comprender nuestros productos complejos y las necesidades de nuestros usuarios, así como liderar con el ejemplo mediante la atención al detalle, el pensamiento crítico y la resolución creativa de problemas. Creemos que nuestro equipo de producto debe ir un paso adelante, anticipándose a las preguntas correctas y actuando en beneficio de nuestros clientes y del éxito de nuestros equipos de producto. Conócenos un poco. En Diverse Computing, nos apasiona marcar la diferencia. Nuestra misión: ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la eficacia y seguridad de la comunidad de seguridad pública. En otras palabras, creamos software con un propósito más elevado que simplemente obtener ganancias. Imagina trabajar en una empresa donde puedas tener control sobre tus proyectos, ser una parte integral de la innovación en equipo y desempeñar un papel clave con software diseñado para mejorar la seguridad pública. En Diverse Computing, estas no son solo frases publicitarias... son parte de nuestra realidad diaria, y sí, estamos orgullosos de ello. Requisitos Como Analista de Soporte de Producto de DCI, tus responsabilidades principales incluirán: Gestionar la coordinación y comunicación con los clientes para comprender las necesidades de los usuarios finales y del contrato Responder llamadas y correos electrónicos relacionados con consultas e incidencias de los clientes Documentar las incidencias reportadas y realizar una triage inicial para determinar los próximos pasos si es necesario escalar Utilizar procesos establecidos de gestión de incidencias para reportar errores Proporcionar informes de estado a los clientes sobre incidencias abiertas y cronogramas de lanzamientos Dirigir reuniones regulares de seguimiento con los clientes Trabajar con el equipo de Soporte de Aplicaciones para coordinar lanzamientos Proporcionar retroalimentación de los clientes a los gerentes de producto Coordinar con el equipo de productos y la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) proyectos especiales relacionados con el soporte operativo, incluyendo, entre otros, mejoras del sistema, solicitudes de investigación y Actualizaciones Técnicas Operativas (TOU) Ayudar en el análisis del sistema e identificar soluciones que cumplan con las expectativas de los clientes Elaborar especificaciones de diseño para mejoras en los sistemas comerciales existentes Coordinar con la PMO en la gestión de cambios Coordinar con el equipo de Control de Calidad (QA) para completar actividades como: pruebas del sistema, reporte de incidencias, coordinación con recursos técnicos y confirmación de que los problemas del software se han resuelto antes de entregarlo al cliente Mantener una formación constante y continua a los clientes sobre el uso de los productos de DCI Las responsabilidades secundarias incluirán: Actualizar documentación, incluyendo manuales, información de soporte específica para clientes y otros documentos según sea necesario Buscar formas de mejorar los procesos y la eficiencia para resolver problemas de nuestros clientes Enfocarse en la mejor experiencia de usuario y en las características del producto Identificar similitudes entre solicitudes para evaluar soluciones integrales a las necesidades de los usuarios Coordinar con el equipo de Diseño de Producto para producir materiales de formación de alta calidad para nuestros usuarios finales Los factores de éxito generalmente incluyen: Un alto grado de orgullo por la precisión, atención al detalle, organización, confidencialidad y una confianza humilde Deseo de liderar con el ejemplo viviendo los valores fundamentales de DCI: integridad, pasión, servicio al cliente, innovación y compromiso Mentalidad analítica con excelentes habilidades para resolver problemas Fuertes habilidades de redacción Habilidades verbales profesionales sólidas y capacidad para dirigir reuniones con clientes Capacidad para traducir conceptos técnicos en documentación clara y comprensible para los usuarios finales Compromiso de ser un jugador de equipo disponible y solidario Dedicación al trabajo en equipo y la cooperación Capacidad para escuchar verdaderamente al comunicarse con los demás Gran sentido de responsabilidad y propiedad sobre el propio trabajo y acciones Facilidad para prosperar en un entorno acelerado y demostrar una toma de decisiones responsable Talento para resolver conflictos de manera productiva y orientada a soluciones Pasión personal por apoyar la seguridad pública o interés en este ámbito Experiencia en lo siguiente (deseable): Procesos de desarrollo ágil Jira Productos de Microsoft, incluyendo: Word, Excel, PowerPoint Redacción de documentación técnica Edición y gestión de contenido funcional para roles técnicos (consultores de software, desarrolladores, etc.) Este trabajo podría ser ideal para ti si: Tienes una licenciatura en Tecnologías de la Información, Comunicación e Información, Gestión de Sistemas de Información, Ciencias de la Computación, un campo relacionado o experiencia laboral equivalente Tienes conocimientos sobre la industria de seguridad pública o justicia penal (preferible, pero no obligatorio) Posees un dominio excepcional del idioma inglés, tanto escrito como hablado, junto con habilidades de comunicación no verbal e interpersonales Puedes trabajar de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar del Este (EST) Actualmente resides en uno de estos estados: FL, GA, IL, KS, KY, MO, NC, NJ, NY, SC, TN, TX, UT, VA Puedes aprobar con confianza rigurosas verificaciones de antecedentes estatales y federales basadas en huellas dactilares, según lo requieren las agencias nacionales con las que trabajamos (obligatorio) No requieres patrocinio para trabajar en EE. UU.; no se ofrece patrocinio para este puesto Beneficios Pedimos mucho, pero ofrecemos mucho a cambio: Salario competitivo (según el nivel de experiencia) Amplias opciones de cobertura médica, dental y de visión para ti y tu familia; comienzan el primer día del mes siguiente a la fecha de contratación Cuenta de gastos flexibles (FSA) para gastos médicos Seguro de vida grupal y de desgravamen patrocinado por la empresa Opciones de seguros suplementarios: vida, desgravamen, discapacidad a corto y largo plazo, accidentes, enfermedades graves e indemnización hospitalaria Hasta un 3% de aporte coincidente en el plan SIMPLE IRA para jubilación; sin período de vesting 15 días (3 semanas laborales) de tiempo libre pagado (PTO) acumulados anualmente, disponibles desde el inicio; días adicionales a partir de hitos de antigüedad a partir de 3 años 12 días festivos pagados al año Licencia remunerada por maternidad/paternidad Amplia licencia por enfermedad remunerada Política de horarios flexibles centrada en el equilibrio entre trabajo y vida personal Oportunidades de trabajo completamente remoto e híbrido (oficina/remoto) Reembolso de gastos aprobados de viaje relacionados con el negocio y desarrollo profesional Por último, pero no menos importante, ¡amar tu trabajo! Una cultura empresarial galardonada que es acogedora, divertida, colaborativa y solidaria. Descubre más en https://www.diversecomputing.com/careers ¿Listo para postularte? Haz clic en el enlace de abajo para comenzar el proceso de solicitud Adjunta tu currículum actual en formato PDF Prepárate para proporcionar información de contacto de tres (3) referencias profesionales Mantén tu correo electrónico y su carpeta de spam bajo vigilancia, ya que será nuestro método principal de comunicación Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad; ¡está en nuestro nombre! No discriminamos por raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, orientación sexual o identidad de género), origen nacional, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad o información genética (incluyendo antecedentes médicos familiares).