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Salario negociable
P.E.A.C.H. Teams
Fort Worth, TX, USA
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CompartirTítulo del trabajo: Supervisor de fontanería Estado FLSA: Exento UBICACIÓN: Keller, TX SUPERVISA: Este puesto supervisa al personal de campo El puesto Trabaje directamente con clientes, despachadores y técnicos o especialistas en confort para que puedan lograr un servicio de 5 estrellas cada vez. Esta persona utiliza constantemente múltiples plataformas de comunicación para garantizar que todos los empleados de su grupo sigan los procesos en cada interacción. Esta es una oportunidad de ritmo rápido para una persona ENÉRGICA y orientada a RESULTADOS. Responsabilidades Trabajando estrechamente con los técnicos, el despacho y el gerente de instalación, ayudará al equipo a completar los trabajos a tiempo y dentro del presupuesto, contribuyendo así a alcanzar las metas financieras de la empresa. Trabajar regularmente durante todo el día con múltiples canales de Slack, tanto para citas inmediatas como futuras, para fomentar la comunicación y una experiencia del cliente de 5 estrellas. Responder y realizar llamadas telefónicas de manera profesional, educada y amable. Llamar a clientes y técnicos o especialistas en confort para programar citas y revisar el progreso durante los trabajos. Trabajar con técnicos o especialistas en confort mediante mensajes en Slack para garantizar el cumplimiento de los procesos y ofrecer un servicio de 5 estrellas según las directrices de la empresa y las mejores prácticas. Saber cómo establecer una buena relación con los clientes para asegurar los niveles más altos de satisfacción, incluyendo la comprensión y realización de las llamadas finales de garantía de calidad. Asegurarse de que se ofrezcan todas las opciones a los clientes y de que los paquetes y precios sigan las directrices de la empresa. Participar activamente en todos los ejercicios formales y en la formación en el trabajo. Ayudar a completar documentación precisa y oportuna tanto a través de Slack como de Service Titan. Asegurarse de que cada técnico o especialista en confort documente y complete toda la documentación necesaria para el siguiente paso en la experiencia del cliente de 5 estrellas. Aplicar estándares y acciones de acuerdo con los diagramas de flujo de procesos adjuntos. Requisitos Competencias para el éxito Altamente organizado con excepcionales habilidades de seguimiento. Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. Alta integridad con habilidades sociales avanzadas y capacidad para establecer conexiones sólidas. Gran deseo de ser mejor en su trabajo mañana de lo que es hoy. Personalidad que se adapta bien a un entorno de ritmo rápido y orientado a objetivos. Persona competitiva como colaborador individual y como líder, que también disfruta ganar en equipo. Toma de decisiones Este puesto requiere que el empleado trabaje estrechamente con su supervisor en todas las preguntas, inquietudes o procesos que no sean de rutina. Requisitos físicos y mentales Los requisitos físicos y mentales aquí descritos son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales. Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado debe realizar regularmente acciones como alcanzar con manos y brazos, agacharse, levantar hasta 25 libras, arrodillarse o agacharse, y tener una buena percepción espacial. La atención mental y visual es fundamental, ya que el supervisor de campo en fontanería trabaja regularmente con múltiples citas de clientes simultáneamente mediante llamadas telefónicas y monitoreo de Slack. Aviso legal: La información anterior en esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de desempeño laboral de los empleados dentro de esta clasificación. No está diseñada para contener ni interpretarse como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas para los empleados asignados a este puesto.
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Wilson, NC, USA
