Representante de Servicio al Cliente I (Cajero)

Education First Credit Union (EFCU) es una institución financiera sin fines de lucro que ofrece servicios completos. Nuestra misión es mejorar la situación financiera de nuestros miembros mediante la educación, un servicio de calidad y productos valiosos. Education First Credit Union fue fundada en 1936 por un pequeño grupo de profesores de las escuelas públicas de Columbus. Nuestros miembros incluyen empleados y estudiantes de escuelas en el estado de Ohio. Recientemente, nuestra membresía se ha ampliado para incluir a los condados de Franklin y sus alrededores. Reconociendo el impacto social de la educación en nuestra sociedad, continuaremos atendiendo a los empleados y estudiantes escolares dentro de esta comunidad vital como nuestro principal enfoque. Tenemos sede en Columbus, con una oficina adicional ubicada en Reynoldsburg. Nuestro proceso de contratación: La posición ha sido publicada interna y externamente. Una conversación de 20 minutos con Recursos Humanos. Una entrevista presencial de 60 minutos con un panel. Oferta de empleo. EFCU busca un Representante de Servicio al Miembro I (MSR I) para nuestra sucursal de Columbus Mound Street. Rango salarial desde $17.00 por hora. Como posición con mayor contacto con los miembros, el Representante de Servicio al Miembro I (Cajero) asume la responsabilidad individual de brindar un excelente servicio al miembro. Crea un ambiente acogedor y amigable para los miembros desde el momento en que llaman a nuestra cooperativa, entran por la puerta o comienzan transacciones en el servicio de ventanilla. Esta posición es presencial. Los candidatos para este puesto deben residir en el área de Columbus y contar con transporte confiable hacia la ubicación de la sucursal en Columbus. Responsabilidades: Realizar actividades diarias como: cobrar cheques y pagar dinero, verificando que las firmas y fechas sean correctas; recibir cheques y efectivo para depósito; recibir pagos de visa y préstamos, verificando fechas de pago y montos adeudados. Equilibrar moneda, monedas y cheques en cajas de efectivo. Realizar servicios especiales para los miembros, como pedir tarjetas bancarias y chequeras. Procesar transacciones como depósitos a plazo, aportes a planes de ahorro para la jubilación, depósitos nocturnos y depósitos por correo. Resolver problemas o discrepancias relacionadas con las cuentas de los miembros. Ayudar a los miembros con preguntas básicas sobre sus cuentas utilizando el historial de sus cuentas. Derivar activamente a los miembros al Representante de Servicio al Miembro III o al Subgerente de la Sucursal para la venta cruzada adicional de nuestros productos y servicios, por ejemplo: cuentas de participación, productos de préstamo, visas, opciones de inversión, etc. Interactuar con miembros y posibles miembros de manera profesional y cortés, en persona y por teléfono. Pueden asignársele otras funciones. Este puesto ofrece oportunidades de crecimiento y una trayectoria profesional estructurada desde MSR I, MSR II hasta MSR III. Requisitos Educación y experiencia: Graduado de escuela secundaria o título equivalente (GED). Se prefiere título de asociado. Se prefiere experiencia en instituciones financieras o bancarias; se desea experiencia previa en manejo de efectivo. Conocimiento de productos de préstamos, servicios, políticas y procedimientos de cooperativas financieras o servicios financieros (preferible). Comprensión de las normas legales y regulatorias relacionadas (preferible). Experiencia previa en manejo de efectivo requerida. Habilidades técnicas: Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación necesarias para interactuar con miembros, compañeros de equipo y diversas relaciones públicas. Capacidad para trabajar en ocasiones en entornos dinámicos, con gran atención al detalle y al servicio. Aptitud para operar equipos, aplicaciones y accesorios informáticos; capacidad para manejar múltiples aplicaciones web simultáneamente. Capacidad para trabajar en entornos orientados a metas. Habilidad para tratar con personas ocasionales desagradables, enojadas o descorteses. Conocimiento práctico de múltiples canales de comunicación (por ejemplo: Microsoft Teams, consultas en línea, Banno u otras plataformas de chat, etc.). ¿No cumple con cada uno de los requisitos? Estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color tienen menos probabilidades de postularse a empleos a menos que cumplan con todos los requisitos. En Education First Credit Union, estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico, por lo tanto, si le interesa este puesto, pero su experiencia previa no coincide perfectamente con cada calificación en la descripción del trabajo, le animamos a postularse de todos modos. Podría ser el candidato ideal para este u otros puestos. Otros: Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo turnos rotativos los sábados. Debe ser capaz de mantener la confidencialidad. Fuertes habilidades de escucha. Capacidad para atender a los miembros haciendo que se sientan bienvenidos, comprometidos y valorados en cada interacción. Este puesto es presencial. Debe tener acceso a transporte para desplazarse al y desde la oficina, así como a capacitaciones y reuniones fuera del sitio. Se considerarán solicitudes de adaptaciones razonables. Este puesto puede requerir ocasionalmente horas extras. Beneficios EFCU ofrece un paquete completo de beneficios a empleados de tiempo completo que refleja cuánto valoramos a nuestros empleados. Los beneficios incluyen: Cobertura médica, dental y de visión (incluidos dependientes calificados) Seguro de vida, seguro de discapacidad a corto y largo plazo pagados por la empresa Coberturas de seguro de vida voluntario Cuenta de gastos flexibles (salud y cuidado de dependientes) Plan 401(k) con coincidencia de la empresa del 5 % Un generoso programa de tiempo libre Programa de asistencia educativa Descuentos para empleados en ciertos servicios y productos de la cooperativa Estacionamiento gratuito en las instalaciones Education First Credit Union es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO) y no discrimina por raza, color, origen nacional, religión, género, edad, condición de veterano, afiliación política, orientación sexual, estado civil o discapacidad (en cumplimiento con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades) en lo que respecta a oportunidades de empleo.