Director de Gestión de Clientes

Quiénes somos La misión de OnMed es mejorar la calidad de vida y el bienestar en las comunidades transformando la forma en que las personas acceden a la atención médica. OnMed está estableciendo un nuevo estándar en el sector sanitario: combina la escalabilidad de la telemedicina con el diagnóstico completo de la atención personalizada. La OnMed CareStation, una clínica portátil de 8x11 pies, ofrece apoyo personalizado en tiempo real, allí y cuando más se necesita. Esta innovadora empresa sanitaria está redefiniendo el acceso a la atención, haciendo que la atención de alta calidad esté disponible para todos, en cualquier lugar. Quiénes eres tú Eres un socio estratégico dedicado a transformar la experiencia del cliente en algo excepcional. Con un profundo conocimiento de las necesidades del cliente y de la dinámica del sector, destacas por construir relaciones sólidas y duraderas que fomentan la confianza, la satisfacción y la lealtad. Te motiva resolver problemas complejos e identificar oportunidades para mejorar la retención, el compromiso y las alianzas con los clientes. Tu pasión por el éxito del cliente te impulsa a liderar con propósito, fomentar la colaboración entre equipos y convertir información en estrategias efectivas que aumenten el compromiso y generen crecimiento de ingresos. En tus manos, cada interacción con el cliente se convierte en una oportunidad para ofrecer un valor extraordinario y crear alianzas duraderas. Funciones y responsabilidades - Ser el defensor de la experiencia del cliente desde el inicio hasta el final en las cuentas designadas, asegurando la alineación con la visión y objetivos estratégicos de OnMed. - Construir y fortalecer relaciones sólidas con los principales interesados del cliente, actuando como el punto de contacto principal para resoluciones de problemas y discusiones estratégicas. - Fomentar la lealtad del cliente y reducir la deserción mediante un compromiso proactivo y una alta retención. - Desarrollar conocimientos profundos sobre los perfiles, objetivos y desafíos del cliente para elaborar planes estratégicos personalizados que maximicen el valor. - Colaborar transversalmente con los equipos de Ventas, Marketing y Operaciones para garantizar la entrega perfecta de todos los productos y servicios contratados. - Trabajar con el Gerente de Implementación para incorporar con éxito a todos los nuevos clientes. - Liderar todas las iniciativas, oportunidades e incidencias relacionadas con los clientes, coordinando con los equipos internos para una ejecución y resolución de alta calidad. - Actuar como asesor de confianza, apoyando actividades de compromiso con pacientes y trabajando estrechamente con los clientes para promover el uso de la CareStation. - Supervisar las métricas de uso, rendimiento e impacto de los clientes asignados para gestionar riesgos y presentar información mediante narrativas efectivas. - Utilizar datos y colaborar con recursos comunitarios para crear estrategias que aumenten el impacto y el rendimiento de la CareStation. - Colaborar con el equipo de Marketing en oportunidades de marketing comunitario. - Liderar eventos patrocinados por clientes, alianzas e iniciativas promocionales para mejorar el compromiso. - Realizar otras responsabilidades relacionadas con el puesto según se asignen. Requisitos Conocimientos, habilidades y capacidades - Capacidad para ofrecer un excelente servicio que impulse una alta retención de clientes y otras métricas clave de rendimiento. - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, capaz de influir en líderes de alto nivel y generar confianza tanto interna como externamente con los interesados. - Persona detallista y organizada, con fuerte enfoque en la responsabilidad y la colaboración. - Pensamiento estratégico con capacidad para vincular soluciones innovadoras con las necesidades del cliente. - Capacidad para manejar situaciones complejas y resolver problemas de forma creativa. - Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples prioridades simultáneamente. - Demostrar habilidades analíticas para monitorear y analizar datos del cliente e identificar tendencias. Educación y experiencia - Título universitario en administración de empresas, ventas o campo relacionado. - Al menos 10 años de experiencia en gestión de clientes, gestión de cuentas o campos relacionados. - Experiencia mínima de 5 años en el sector de salud y aseguradoras (payors). - Trayectoria comprobada de altas tasas de retención de clientes y expansión del negocio existente. - Disponibilidad para viajar a las ubicaciones de los clientes según sea necesario. Nota: Este puesto está clasificado como remoto. El candidato ideal reside en la región del Medio Oeste, con preferencia por Minneapolis, MN o St. Paul, MN. Beneficios ¿Por qué trabajar con nosotros? Este es un momento emocionante y dinámico para unirse a OnMed en nuestra próxima fase de crecimiento. Tendrás la oportunidad de colaborar con un equipo de alto rendimiento, impulsado por nuestro impulso compartido y el impacto significativo que creamos juntos. OnMed ofrece un paquete competitivo de recompensas totales, que incluye beneficios médicos completos, PTO ilimitado y días festivos pagados. El rango salarial base para este puesto es de hasta $150,000.00 más bonificación, según la experiencia del candidato. OnMed es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados sin importar raza, color, credo, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, información genética, discapacidad, edad, estado civil, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. #LI-Remote