Analista de Servicio II

Acumen Technology busca un Analista de Servicio seguro y apasionado para unirse a nuestro equipo. Buscamos profesionales de TI que entiendan que la experiencia del cliente es tan importante como saber qué botones presionar, y que se puedan divertir mientras trabajan. Con sede en Nashville, la "Ciudad de la Música", Tennessee, Acumen Technology es un proveedor líder de servicios gestionados de TI, enfocado en instituciones financieras, atención médica y otros sectores que se toman en serio la seguridad y hacer bien las cosas en TI. Ser miembro de nuestro equipo significa almuerzos semanales en la oficina, excelentes eventos corporativos, un completo paquete de beneficios y, lo más importante, capacitación en la habilidad de mantener conversaciones usando únicamente GIFs. Un Analista de Servicio exitoso: Será la voz de Acumen Technology ante sus clientes, desempeñando su trabajo con excelente servicio al cliente y comunicación, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Apoyará nuestros valores fundamentales y se comprometerá a mejorar continuamente. Se divertirá trabajando. Tomará en serio el dominio de la tecnología. Áreas como Windows 10/11, Azure y Active Directory local, Microsoft 365, Windows Server y redes básicas formarán parte de su día a día. Estará preparado para manejar una amplia gama de requisitos de solución de problemas, incluidos aquellos escalados por nuestro equipo de soporte de primera línea. Mantendrá la eficiencia empresarial mediante documentación detallada, control de tiempo, comunicación y atención a las métricas. Deberá estar en el área central de Tennessee o estar dispuesto a mudarse. Trabajo desde casa/en la oficina: Acumen Technology es un entorno de trabajo híbrido y apoyamos el trabajo desde casa algunos días. Proporcionamos toda la tecnología necesaria para tener una oficina cómoda en casa. También tenemos días en la oficina porque valoramos la colaboración y el compañerismo que surge de la interacción grupal. Compromiso de Acumen con nuestros empleados: Haremos todo lo posible para ayudarle a crecer en el campo de TI, divirtiéndonos en el proceso. A dondequiera que la vida le lleve, queremos que Acumen haya contribuido a que llegue allí. Requisitos Para desempeñar este trabajo con éxito, la persona debe ser capaz de realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Los requisitos siguientes son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Somos un entorno de trabajo híbrido. Los solicitantes deben vivir en el área de Nashville o sus alrededores para los días que trabajemos en la oficina. Conocimientos intermedios de sistemas operativos, aplicaciones empresariales, sistemas de impresión y redes. Habilidades interpersonales: como habilidades telefónicas, comunicación, escucha activa y atención al cliente. Capacidad para realizar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a los cambios. Conciencia técnica: capacidad para asignar recursos adecuadamente a problemas técnicos. Conocimiento de herramientas de soporte, técnicas y de cómo se utiliza la tecnología para prestar servicios. Habilidades de mecanografía para garantizar un ingreso rápido y preciso de los detalles de las solicitudes de servicio. Ser autodirigido y capaz de trabajar en un entorno dinámico. Debe ser capaz de levantar hasta 50 libras y permanecer de pie durante largos periodos de tiempo. Beneficios Entorno de trabajo híbrido Seguro médico y dental pagado al 100 % por el empleador Reembolso de millas y teléfono Entorno y cultura de trabajo divertidos SIMPLE IRA con coincidencia del 3 % Valores fundamentales de Acumen Technology: Todo intencional Actuar con confianza y pasión Cuento contigo Adaptarse y superar