Director Senior de Operaciones de Red

Quiénes somos EarthCam es el líder mundial en contenido, tecnología y servicios de cámaras web. Fundada en 1996, EarthCam ofrece video en vivo, cámaras de construcción con lapso de tiempo y software como servicio (SaaS) para la gestión visual de activos impulsada por inteligencia artificial, todo a través de nuestro intuitivo panel de control Control Center 8, que se integra con los principales software de gestión de proyectos. EarthCam lidera la industria con las imágenes de mayor resolución disponibles, permitiendo a los equipos de modelado de información de edificios (BIM) y construcción de diseño virtual (VDC) contar con datos visuales accionables. Las innovaciones de EarthCam incluyen el primer sistema del mundo de cámaras panorámicas gigapixeles para exteriores y la primera cámara de construcción 5G. EarthCam ha documentado más de un billón de dólares en proyectos de construcción en todo el mundo. La empresa tiene su sede en un campus de 10 acres en el norte de Nueva Jersey. Estamos buscando un Director Sénior de Operaciones de Red dedicado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Responsabilidades · Gestionar las operaciones diarias de un equipo de soporte en evolución para equipos especializados · Liderar un equipo para triage y diagnóstico preciso y rápido de problemas · Buscar un 100 % de éxito en la resolución de incidencias con tiempos de respuesta extremadamente cortos · Crear e implementar políticas de escalación · Priorizar eficazmente los recursos en un entorno dinámico · Colaborar con los equipos de Ingeniería y Servicio al Cliente para mejorar continuamente la resolución de problemas y los procedimientos · Capacitar y guiar al personal técnico junior para ofrecer un servicio líder en la industria · Desarrollar y gestionar una base de conocimientos y una matriz de habilidades para reducir el tiempo de resolución · Crear métricas para rastrear tendencias en problemas técnicos y catalogarlos para su identificación · Optimizar procesos actuales, eliminar los obsoletos y crear nuevos procedimientos operativos estándar (SOP) para garantizar el éxito del cliente · Proporcionar retroalimentación sobre el soporte técnico y abordar proactivamente los problemas emergentes · Liderar a un equipo para establecer expectativas claras con los clientes y partes interesadas internas sobre soluciones y plazos Requisitos Quién ERES TÚ · Gerente experimentado con un sólido conocimiento de redes · Excelentes habilidades de servicio al cliente · Mentor comprobado, capaz de desarrollar un equipo · Comunicador efectivo, capaz de interactuar con tu equipo, clientes y dirección ejecutiva · Presentador seguro ante audiencias técnicas y equipos ejecutivos · Orientado a objetivos y motivado por el éxito · Deseo de formar parte de un equipo dinámico que desarrolla tecnología de vanguardia · Cómodo trabajando en un entorno muy ágil y en constante evolución · Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas · Orientado al detalle con seguimiento sólido en la gestión de proyectos Cualificaciones · Título universitario en ciencias de la computación, ciencias de la información o especialización en ingeniería de redes o sistemas embebidos · Conocimientos avanzados en tecnologías de red, conectividad celular y inalámbrica, protocolos y seguridad · 10+ años de experiencia en supervisión · 15+ años de experiencia en soporte técnico · Mínimo 10+ años en soporte empresarial B2B y/o entrega de servicios · Sólidos conocimientos en TI/redes · Experiencia en B2B y SaaS · Disponibilidad para ser contactado fuera del horario laboral para resolver problemas urgentes · Conocimientos de Linux son un plus Beneficios Lo que ofrecemos El paquete de EarthCam incluye salarios excelentes, bonificaciones, beneficios y constantes oportunidades de desarrollo, diseñado para crear un entorno emprendedor, estimulante y satisfactorio. Nuestros beneficios incluyen: Salario base inicial de $100,000 anuales Seguro médico (cobertura individual 100 % pagada por la empresa) Seguros dental y de visión Plan 401K (con generoso aporte de la empresa) Tiempo libre pagado, además de días festivos pagados Desayunos, almuerzos y refrigerios gratuitos regularmente Bicicletas para moverse por el campus Barbacoas del equipo y Juegos Olímpicos anuales de la empresa