Responsable de Servicios de Soporte Técnico

Fundada por las Hermanas de la Caridad de Nueva York, la Universidad de Mount Saint Vincent es una universidad católica y ecuménica de artes liberales académicamente excelente y auténticamente inclusiva. La universidad combina un plan de estudios central sólido con una amplia variedad de especializaciones en artes liberales y, dentro de la tradición de la educación liberal, campos profesionales seleccionados. En Mount Saint Vincent, la educación de un estudiante va más allá del conocimiento, las habilidades y la preparación laboral. Buscamos el desarrollo de la persona en su totalidad. En el espíritu de Vicente de Paúl y Elizabeth Ann Seton, fomentamos la comprensión de nuestra humanidad común, el compromiso con la dignidad humana y una plena apreciación de nuestras obligaciones mutuas. Descripción del puesto Dependiendo del director de tecnología (CIO), el gerente de Servicios de Soporte de TI lidera las operaciones tecnológicas de primera línea en todo el campus. Este puesto de liderazgo práctico combina experiencia técnica, soporte al usuario y estrategia a largo plazo. El gerente garantiza la integración perfecta de tecnologías de Microsoft, herramientas de inteligencia artificial y plataformas de soporte al usuario para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario. Responsabilidades principales - Gestionar las operaciones diarias del Servicio de Asistencia de TI y fomentar una cultura de excelencia en el servicio. - Supervisar, orientar y programar al personal de soporte de TI. - Brindar soporte técnico directo y escalar la resolución de problemas cuando sea necesario. - Coordinar con los equipos de TI para brindar soporte a redes, sistemas de identificación/acceso, tecnología de punto de venta y dispositivos especializados. - Desarrollar estrategias de soporte escalables para entornos presenciales, remotos e híbridos. - Monitorear la calidad del servicio mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores clave de rendimiento (KPI). - Colaborar con las partes interesadas para alinear los servicios de TI con las necesidades académicas y administrativas. - Mejorar el soporte para Canvas mediante análisis de datos, actividades de divulgación y capacitación. - Integrar herramientas de inteligencia artificial (por ejemplo, chatbots, Microsoft Copilot) para aumentar la eficiencia. - Supervisar el soporte para Zoom, Teams, Turnitin, Respondus y aplicaciones móviles. - Gestionar la seguridad de dispositivos finales y la creación de imágenes mediante herramientas como Intune y Symantec Ghost. - Apoyar la gestión de activos, adquisiciones y licencias. - Garantizar el cumplimiento de las normas de ciberseguridad, acreditación y accesibilidad. - Contribuir a los planes de recuperación ante desastres y continuidad del negocio. - Mantener una presencia de TI en las redes sociales para actualizaciones y participación. Requisitos - Título universitario obligatorio (preferiblemente en Ciencias de la Computación o campo relacionado). - Mínimo 5 años de experiencia en TI, incluidos al menos 2 años en liderazgo de servicio de asistencia o TI. - Experiencia en la gestión de operaciones de servicio de ayuda y proyectos en múltiples ubicaciones. - Conocimientos de telecomunicaciones, Wi-Fi y tecnologías ofimáticas estándar. - Dominio de Microsoft 365, Intune, Azure AD, Teams y herramientas de inteligencia artificial. - Familiaridad con Canvas, Zoom, herramientas de ciberseguridad y soluciones de escritorio remoto. - Sólido conocimiento de redes y seguridad de dispositivos finales. - Habilidades en plataformas de soporte remoto (por ejemplo, TeamViewer, RDP). - Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación. - Certificaciones (por ejemplo, ITIL, CompTIA A+) deseables. Beneficios Rango salarial: 80.000 - 85.000 dólares al año, según experiencia y calificaciones. - Seguros médicos, dentales y de visión completos - Cuentas de gastos flexibles (FSA) para gastos médicos y cuidado de dependientes - Seguro de vida, seguro de muerte accidental y desmembramiento (AD&D) y seguro de discapacidad a largo plazo financiados al 100 % por el empleador - Plan de jubilación con aporte coincidente del empleador - Tiempo libre remunerado, incluyendo vacaciones, licencia por enfermedad y días festivos - Oportunidades de desarrollo profesional a través de Coursera - Beneficios de matrícula para sus dependientes - Beneficios para el transporte - Programa de asistencia al empleado