Asistente gerente de ayuda financiera de front-end

Resumen del puesto: El Gerente Asistente de Ayuda Financiera de Atención al Cliente desempeña un doble rol al brindar servicios directos a estudiantes y, al mismo tiempo, supervisar y guiar la productividad del personal de ayuda financiera de primera línea. Aproximadamente el 70 % del puesto consiste en procesamiento directo de ayuda financiera y apoyo a estudiantes; el 30 % se dedica a funciones de supervisión, incluyendo el monitoreo de la puntualidad del equipo y las métricas de progreso de expedientes. Funciones esenciales: Responsabilidades operativas (70 %) • Asistir a los estudiantes en el proceso de ayuda financiera, incluyendo la presentación de solicitudes, verificación de documentos y envío de formularios requeridos • Actuar como punto de contacto principal para los estudiantes en la etapa inicial del proceso de ayuda financiera (recepción de solicitudes, presentación de documentos, orientación sobre elegibilidad) • Realizar sesiones individuales de asesoramiento y presentaciones sobre ayuda financiera para garantizar que los estudiantes comprendan sus opciones y responsabilidades financieras • Evaluar las solicitudes de ayuda financiera de los estudiantes para determinar su elegibilidad en diversos programas de ayuda federal, estatal e institucional • Mantener registros precisos y completos de la ayuda financiera de los estudiantes, asegurando el cumplimiento de los requisitos reglamentarios • Colaborar con otros departamentos universitarios para resolver problemas complejos de ayuda financiera y brindar un excelente servicio al estudiante • Mantener documentación exhaustiva y oportuna en el sistema de información estudiantil (SIS) • Derivar los casos complejos al Gerente de Ayuda Financiera o al personal correspondiente • Mantenerse actualizado sobre los cambios en las regulaciones de ayuda financiera y comunicar dichas actualizaciones a estudiantes y miembros del equipo Responsabilidades de supervisión (30 %) • Monitorear la puntualidad, asistencia diaria y cumplimiento de horarios del equipo; documentar y derivar problemas según sea necesario • Supervisar el progreso de expedientes y métricas de productividad para garantizar la consistencia del flujo de trabajo y la equidad en el desempeño • Actuar como primer punto de derivación para asuntos procedimentales e interpersonales rutinarios dentro del equipo de primera línea Requisitos: • Título universitario en un campo relacionado, como finanzas, contabilidad o educación • Experiencia previa en un puesto de ayuda financiera o servicios estudiantiles dentro de la educación superior • Al menos 6 meses de experiencia en liderazgo o coordinación de equipo (formal o informal) • Conocimientos sólidos de los programas de ayuda financiera federal y estatal, así como de los marcos regulatorios • Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para explicar información compleja de forma clara a audiencias diversas • Alta organización y orientación al detalle, con sólidas habilidades de priorización y gestión del tiempo • Dominio de sistemas de gestión de ayuda financiera y del paquete Microsoft Office • Enfoque en servicio al cliente con un profundo compromiso con el éxito estudiantil • Salario de 30 a 35 USD por hora (según experiencia y formación) Condiciones de empleo: • Podría requerirse una evaluación relacionada con el puesto durante el proceso de entrevista • Debe ser capaz de desempeñar cada función esencial de manera satisfactoria y estar físicamente presente en la oficina (salvo que se indique lo contrario) • Se realizará una verificación de empleo para validar la experiencia laboral según los estándares de acreditación • Las ofertas de empleo están sujetas a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes • Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales Entorno de trabajo: • Entorno de oficina, aula, laboratorio o clínico estándar • Las funciones se realizan generalmente sentado en un escritorio o estación de trabajo informática • Puede incluir tiempo en laboratorios de habilidades o entornos clínicos según lo requiera el programa • Sujeto a interrupciones frecuentes, ruido por conversaciones o equipos de oficina, y plazos exigentes Requisitos físicos: • Permanecer sentado durante períodos prolongados • Capacidad física para realizar tareas relacionadas con el programa o departamento • Dominio en el uso de teclados electrónicos y equipos de oficina • Comunicación verbal efectiva por teléfono y en persona • Capacidad para leer texto pequeño, operar computadoras y escuchar voces con claridad • Capacidad para levantar, transportar y/o mover objetos de 4,5 a 11,3 kg según sea necesario Beneficios para empleados: • Plan de salud (médico, dental y visual) • Plan de jubilación (401k) • Eventos universitarios atractivos • Desafíos estacionales motivacionales de salud y bienestar • Iniciativas de equilibrio entre trabajo y vida personal • Programa de bienestar en el lugar de trabajo / Quiropráctico para el personal • Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) • Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales) • Licencia familiar (maternidad, paternidad) Valores institucionales: • Diversidad e inclusión: El lema de Stanbridge University, “Fortaleza a través de la Diversidad”, refleja nuestro profundo compromiso de honrar los diversos orígenes de nuestros estudiantes, profesores, personal y comunidades circundantes. Nos esforzamos por crear un entorno de aprendizaje inclusivo y mantener prácticas antidiscriminatorias en todos los aspectos de la vida universitaria. • Innovación y tecnología: Adoptamos tecnologías de vanguardia para mejorar el aprendizaje estudiantil mediante experiencias interactivas y prácticas, incluyendo laboratorios de realidad virtual y simulación, asegurando que los estudiantes estén preparados para las exigencias de la práctica moderna en el ámbito de la salud. • Participación comunitaria: A través de iniciativas como Stanbridge outREACH, se empodera a los estudiantes para que devuelvan a las comunidades locales y globales, fomentando la compasión, la responsabilidad cívica y la conciencia social. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades: Stanbridge University es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo. No discriminamos por raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, orientación sexual, identidad de género ni ningún otro estatus protegido. Se anima a todos los candidatos calificados a postularse.