Especialista en Servicio Técnico - Dallas, TX

Bevi tiene como misión transformar la cadena de suministro de bebidas y sustituir las botellas de agua de un solo uso por máquinas inteligentes de agua. Miles de empresas utilizan Bevi para ofrecer de forma sostenible agua pura, con gas y con sabor a sus empleados en el lugar de trabajo. Como líder del mercado en máquinas de bebidas con tecnología IoT, hemos recaudado más de 160 millones de dólares en capital de riesgo y hemos crecido enormemente cada año desde nuestro lanzamiento. Además de mantener un crecimiento acelerado con nuestra actual línea de productos, Bevi está invirtiendo fuertemente en el desarrollo de nuevos productos. Estamos buscando un Especialista Técnico de Servicios a tiempo completo para unirse a nuestro equipo técnico de primera clase. En este puesto, utilizarás tu criterio independiente como experto en resolución de problemas, formador y diagnóstico de máquinas Bevi. Brindarás soporte a nuestros clientes directos y asociados por teléfono y correo electrónico, asegurando que nuestras máquinas funcionen con un rendimiento óptimo. Tienes pasión por ofrecer una experiencia excepcional al cliente y disfrutas trabajar con partes interesadas internas para proporcionar retroalimentación que impulse mejoras en los procesos. Debe estar dispuesto a trabajar de 12 p.m. a 8 p.m. hora estándar del este (EST), dos días por semana. Tu día a día Evaluar los procesos de resolución de problemas existentes, especialmente aquellos que afectan la experiencia del cliente, y proporcionar recomendaciones de mejora de forma continua Diagnosticar regularmente procesos relacionados con las máquinas Bevi, incluido el soporte de fallos no rutinarios sin orientación documentada Proporcionar orientación sobre instalaciones y mantenimiento preventivo para mejorar la experiencia del cliente Liderar los esfuerzos de resolución de problemas de máquinas mediante llamadas y correo electrónico (se proporcionará formación) Apoyar consultas de venta adicional y entrantes que se conviertan en oportunidades de venta, respondiendo preguntas, brindando información y derivando estas solicitudes al equipo interno correspondiente Cerrar el ciclo comunicando áreas de oportunidad a la empresa mediante mejoras de procesos y tendencias de tickets para nuestros equipos de ingeniería Ayudar a los socios con preguntas contractuales y análisis general del uso del sistema Iniciar procesos de devolución de materiales (RMA) para piezas que serán procesadas por nuestros ingenieros de calidad Ser la voz del cliente para cumplir con nuestra promesa de marca en servicio al cliente Responder preguntas sobre garantías y proporcionar orientación sobre los próximos pasos Programar llamadas de servicio proactivas y reactivas en todo el país Identificar áreas de oportunidad para nuestros clientes. Algunos ejemplos pueden incluir Cambios de sabor Consejos adecuados de mantenimiento para prevenir problemas futuros Mejores procesos de servicio Adición de nuevos productos Presencia competitiva Requisitos Capacidad para aprender y comprender sistemas de hardware y software con el fin de diagnosticar problemas eficazmente Dominio del criterio y toma de decisiones independientes para proporcionar recomendaciones de mejora a las partes interesadas, así como pasos de resolución de problemas para los clientes de Bevi Capacidad para realizar varias tareas simultáneamente: responder llamadas, gestionar correos electrónicos entrantes, completar tickets, ayudar a tu equipo a responder preguntas, escalar retroalimentación a partes interesadas internas y colaborar con estas para impulsar mejoras de procesos Asegurar que los clientes de Bevi reciban un soporte técnico innovador y superior en la industria Actitud positiva y disposición para ir más allá con el fin de ofrecer una experiencia excepcional al cliente Excelentes habilidades verbales de soporte por teléfono, sólidas habilidades de redacción y enfoque en la gestión completa y eficiente de tickets Actuar con urgencia para resolver problemas de nuestros clientes Conocimientos de sistemas de CRM o gestión de tickets como Zendesk, Salesforce y Netsuite son un plus Título universitario preferido Beneficios Planes integrales de seguro médico, dental y de visión con BlueCross BlueShield, pagados en un 95 % por el empleador Plan 401(k) con aporte coincidente de la empresa PTO flexible más 12 días festivos de empresa, y días adicionales pagados para licencia por enfermedad, etc. Licencia parental generosa y completamente pagada tanto para padres biológicos como no biológicos Seguros de discapacidad y de vida completamente pagados por el empleador Reembolsos por bienestar y actividad física Subsidios mensuales para el uso del teléfono celular y gastos de transporte Snacks en las instalaciones, almuerzos semanales preparados y, por supuesto, Bevi ilimitada... además de compostaje y reciclaje Terracycle Horas felices, eventos de formación de equipos, desayunos con bagels, premios Hero y más