Especialista en soporte informático

Descripción El papel del especialista en soporte informático consiste en garantizar el correcto funcionamiento de redes y computadoras para que los empleados puedan cumplir sus tareas organizativas y los agentes puedan utilizar la red de la empresa para realizar sus actividades. Debido al alto nivel de interacción directa con empleados y agentes que requieren asistencia técnica, es fundamental contar con una sólida experiencia en servicio al cliente para tener éxito en este puesto. En este rol, sus responsabilidades incluirán la gestión de redes, la capacitación de usuarios en ciberseguridad, la gestión y configuración de servicios de Microsoft 365, la administración de sistemas de control de acceso, la gestión del software de seguridad, la administración de la plataforma de voz sobre IP, asegurar el uso óptimo de las tecnologías de hardware y software, mejorar el rendimiento del sistema y proteger los datos. También se le requerirá asesorar sobre actualizaciones de equipos informáticos. Responsabilidades · Consultar con el gerente de TI y otros departamentos según sea necesario. · Brindar soporte a todos los empleados por teléfono, conexión remota o en persona. · Brindar soporte a todos los agentes para garantizar la conectividad de correo electrónico, acceso a internet e impresoras. · Visitar todas las oficinas para brindar soporte según sea necesario. · Configurar equipos de audio y video para reuniones y salas de conferencias. · Solucionar problemas de entrega de correos electrónicos. · Configurar, gestionar y solucionar problemas de nuestro sistema de VOIP en la nube. · Gestionar y configurar servicios de Microsoft 365, incluyendo SharePoint, Microsoft Teams y OneDrive. · Gestionar y mantener actualizada la herramienta de gestión de activos. · Gestionar y configurar sistemas de control de acceso y sistemas de alarma basados en la nube. · Instalar, configurar y solucionar problemas de computadoras de escritorio y portátiles que ejecuten sistemas operativos Windows o Mac OS. · Instalar, configurar y solucionar problemas de impresoras personales y de oficina. · Configurar correos electrónicos en clientes de correo y dispositivos móviles. · Registrar, rastrear y documentar soluciones para problemas futuros. · Gestionar la plataforma de servicio de directorio de la empresa. · Crear y gestionar usuarios y grupos en otros servicios web, incluyendo la plataforma de directorio de la empresa, la plataforma de antivirus, la plataforma de gestión de activos, la plataforma de MDM, la plataforma de SSO, la plataforma de impresión en la nube, etc. · Realizar copias de seguridad y archivar buzones y otros datos según sea necesario. · Configurar, gestionar y solucionar problemas de redes de oficina. · Configurar y actualizar el software en la nube de impresoras. · Configurar y gestionar la plataforma de MDM. · Configurar y gestionar la plataforma de SSO. · Configurar y gestionar el sistema de tickets. · Configurar y gestionar la plataforma de filtro de correo no deseado. · Implementar campañas de capacitación y simulacros de phishing utilizando nuestra plataforma de formación en ciberseguridad. · Gestionar la plataforma de antivirus y asegurar que todos los equipos estén actualizados. · Capacitar a los usuarios finales en el funcionamiento del hardware y programas de software. · Monitorear métricas de rendimiento de hardware, software y sistemas. · Actualizar software informático, así como actualizar hardware y sistemas. · Mantenerse al tanto de los avances tecnológicos y tendencias en TI. · Estar disponible para brindar soporte fuera del horario laboral y los fines de semana, según sea necesario. · Realizar otras tareas asignadas según sea necesario. · Asistir al especialista del centro de ayuda en las operaciones diarias según sea necesario. · Realizar otras tareas asignadas según sea necesario. Requisitos · 1 año de experiencia como especialista en soporte informático. · Amplios conocimientos de hardware, software y redes informáticas. · Conocimiento de los servicios de Microsoft 365. · Conocimiento de sistemas telefónicos Zoom, sistemas Meraki, plataforma Falcon CrowdStrike, plataforma Fresh Service y sitio administrativo Okta. · Experiencia en la documentación de procesos y monitoreo de métricas de rendimiento. · Amplia experiencia en soporte de aplicaciones. · Capacidad para investigar una amplia gama de problemas informáticos según sea necesario. · Capacidad para absorber y retener información rápidamente. · Capacidad para presentar ideas en un lenguaje comprensible para los usuarios. · Alta motivación y autonomía. · Excepcional orientación al servicio al cliente. Tipo y condiciones del empleo · Tiempo completo · Permanecer sentado durante largos períodos de tiempo. · Conducir utilizando su vehículo personal hacia diferentes oficinas. · Destreza en manos y dedos para operar teclado, ratón, herramientas eléctricas y manipular otros componentes informáticos. · Levantar y transportar objetos moderadamente pesados, como computadoras y periféricos. Beneficios - Seguro médico, dental y de visión. - Plan 401k. - Generoso calendario de días libres pagados (PTO) y festivos. - Entorno de oficina dinámico y en crecimiento. - Potencial de crecimiento profesional. - Capacitación y desarrollo. Tipo de empleo: Tiempo completo MDLV, LLC, operando como ONE Sotheby's International Realty, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades; participa en E-Verify y realiza verificaciones de antecedentes.

Descripción de la empresa: Axis Community Health, una organización sin fines de lucro fundada en 1972, ofrece servicios integrales de atención médica a más de 15.000 personas de todas las edades en el área de Tri-Valley. La misión de Axis Community Health es proporcionar servicios de atención médica de calidad, asequibles, accesibles y compasivos que promuevan el bienestar de todos los miembros de la comunidad. Nuestra misión se basa en ofrecer una atención médica de alta calidad, que incluye atención primaria, apoyo en salud mental y servicios dentales. Estamos comprometidos a garantizar el acceso a servicios esenciales de atención médica para todos los miembros de nuestra comunidad, independientemente de su situación financiera, condiciones de vida o cobertura de seguro. Resumen del puesto: El rol de Analista de Soporte Técnico de TI Nivel I consiste en ser el punto de contacto principal para todas las consultas relacionadas con TI, siendo responsable de analizar, diagnosticar y gestionar escalaciones, además de resolver problemas técnicos y de usuarios en un entorno orientado al servicio. Este puesto requiere comprensión rápida y la capacidad de trabajar de forma independiente. El analista debe gestionar eficientemente su tiempo y tareas, resolviendo problemas y atendiendo solicitudes tanto de forma remota como por teléfono. El puesto exige flexibilidad para tratar con usuarios con distintos niveles de habilidad técnica y explicar soluciones de manera clara y sin tecnicismos. Son esenciales una gran paciencia y excelentes habilidades de servicio al cliente. Además, el puesto incluye ayudar a los usuarios en persona cuando las soluciones remotas no son viables, incluyendo desplazamientos a sitios remotos dentro de un radio de 24 kilómetros. HAGA CLIC AQUÍ PARA POSTULARSE: HAGA CLIC AQUÍ Calificaciones: • Se requiere título de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere título asociado en Tecnología de la Información, haber completado un programa técnico de TI o un campo relacionado. • Conocimientos básicos de hardware de computadora, sistema operativo Windows y aplicaciones comunes como Microsoft Office y clientes de correo electrónico, así como la capacidad de aprender y utilizar los sistemas departamentales de Axis. • Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para solucionar incidencias técnicas. • Habilidades sólidas de comunicación empresarial, con capacidad para explicar información técnica de forma clara y comprensible. • Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente, y para ajustar rápidamente las prioridades según las circunstancias. • Mentalidad orientada al cliente, con enfoque en ofrecer una excelente experiencia de usuario. • Conocimientos básicos de conceptos y protocolos de redes. • Experiencia con software de soporte técnico o sistemas de tickets es un plus. • Experiencia en organización alfanumérica de archivos. • Excelentes habilidades de gestión del tiempo. • Capacidad para trabajar de manera eficiente y efectiva, incluso bajo presión. • Capacidad para levantar y transportar hasta 13,6 kg y mover todos los componentes de estaciones de trabajo, servidores, equipos de red, periféricos y otros equipos auxiliares. • Debe poseer licencia de conducir válida y actual, transporte confiable, historial de conducción limpio y seguro de automóvil. • Habilidades sólidas de análisis, relaciones laborales e interpersonales. • Excelentes habilidades de redacción, edición y revisión de textos. • Capacidad para interactuar de manera efectiva y positiva con personas de todos los orígenes. • Actitud proactiva, autónoma y capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo, ejerciendo un buen criterio independiente. • Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad y una actitud profesional, representando siempre positivamente a la organización. • Actitud proactiva, autónoma y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico, tanto individualmente como en equipo, ejerciendo un buen criterio independiente. • Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad y una actitud profesional, representando siempre positivamente a la organización. • Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales positivas y profesionales. • Debe asistir al trabajo regularmente y a tiempo. • Debe ser una persona dinámica y autosuficiente, con demostrada capacidad para trabajar de forma independiente o en grupo. • Actitud positiva, orientada a la acción, con atención al detalle. • Capacidad para escribir al menos 35 palabras por minuto con errores mínimos. • Debe tener buenas habilidades informáticas usando Microsoft Office y capacidad para utilizar los sistemas departamentales de Axis. • Debe ser capaz de utilizar equipos de oficina (por ejemplo, fotocopiadora, fax, etc.). Funciones y responsabilidades esenciales: • Ser el primer punto de contacto y el enlace de soporte técnico de nivel 1, soporte de aplicaciones y respuesta a incidentes. • Responsable de evaluar y probar nuevas tecnologías antes de su implementación, asegurando que cumplan con los estándares de rendimiento, seguridad y compatibilidad. • Encargado de la preparación y gestión de dispositivos finales para garantizar una integración fluida, reducir riesgos de seguridad, mejorar la productividad general de los empleados y alinearse con los estándares de Axis, permitiendo a los empleados realizar su trabajo de forma eficiente y segura. • Garantizar el cumplimiento de los requisitos de privacidad y seguridad mediante la protección de datos sensibles, la aplicación de controles de acceso y el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad de Tecnología de la Información (TI) de Axis. • Ayudar a identificar y reportar posibles riesgos o violaciones de seguridad, y apoyar a los usuarios finales en seguir las mejores prácticas para la protección de datos y el uso seguro de los sistemas. • Crear documentación interna para usuarios finales y del equipo de TI según sea necesario. • Formar a los usuarios finales en nuevas tecnologías según sea necesario. • Colaborar con el departamento de Servicios de Información (IS) y los equipos de Tecnología de la Información (TI) para facilitar mejoras en los flujos de trabajo según se requiera. • Responsable de optimizar nuevas tecnologías tras su implementación. • Ofrecer soporte remoto y resolver problemas por teléfono o mediante herramientas de escritorio remoto. Documentar todas las actividades de soporte y soluciones en el sistema de tickets de soporte técnico. • Desplazarse a otros sitios y ubicaciones según sea necesario para cumplir con las funciones del puesto o apoyar las operaciones de la organización. • Participar en reuniones del personal y asistir a otras reuniones y eventos de formación según se asigne. • Puede ser necesario realizar otras funciones, responsabilidades y proyectos especiales según se asigne. Beneficios: • Seguros médicos, dentales y de visión pagados por el empleador para el empleado. • Opción de participar en un plan de jubilación 403(b) con contribución equivalente del empleador. • Reembolso parcial de gastos educativos. • 12 días festivos pagados. • Tiempo libre acumulativo con cada período de pago. • Programas de descuentos para empleados. • Programa de bonificación por referencias de colegas. Conéctese con Axis: Página de la empresa: https://www.axishealth.org Facebook: https://www.facebook.com/axiscommunityhealth LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/axis-community-health Informe Anual de Gratitud: https://issuu.com/axiscommunityhealth/docs/gratitudereport2024 Requisitos físicos y condiciones de trabajo: El trabajo se realiza normalmente en un entorno de oficina clínica típico (y, en algunos casos, en sitios de teletrabajo). Los requisitos físicos aquí descritos son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad realicen las funciones esenciales de este puesto, siempre que dicha adaptación no implique una carga indebida. Físicos: Ocasionalmente se requiere cargar, levantar, empujar, tirar o mover hasta 9 kg. Con frecuencia se requiere realizar tareas manipulativas moderadamente difíciles, como teclear, escribir, alcanzar por encima del hombro, por encima de la cabeza, hacia afuera, sentarse, caminar sobre diversas superficies, estar de pie y agacharse. Se requiere viajar ocasionalmente a otros centros de salud de Axis y otros desplazamientos ocasionales. Equipos: Con frecuencia se requiere utilizar movimientos repetitivos de manos y pies para operar un teclado de computadora, teléfono, fotocopiadora y otros equipos de oficina durante períodos prolongados. Sensoriales: Con frecuencia se requiere leer documentos, informes escritos y señalización. Debe ser capaz de distinguir sonidos normales con algo de ruido de fondo, como al contestar el teléfono o interactuar con el personal. Debe poder hablar con claridad, comprender la comunicación normal y ser comprendido. Debe tener buena visión y capacidad para juzgar distancias y relaciones espaciales para ver objetos donde y como realmente están. Cognitivos: Debe ser capaz de analizar la información recibida, contar con precisión, concentrarse y enfocarse en la tarea asignada, resumir la información recibida, interpretar con exactitud datos escritos, sintetizar información de múltiples fuentes, redactar resúmenes según sea necesario, interpretar instrucciones escritas o verbales y reconocer señales conductuales sociales o profesionales. Condiciones ambientales: Exposición frecuente a diversos entornos de oficina (clínica médica/oficina). Rara exposición a polvo y ruidos fuertes. Aviso legal: Esta descripción de puesto no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados a este puesto. Aunque se pretende que refleje con precisión el puesto publicado, Axis Community Health se reserva el derecho de modificar o cambiar los requisitos del puesto según las necesidades del negocio. Palabras clave para búsqueda: Analista de Soporte Técnico de TI, Especialista en Soporte de TI, Analista de Soporte Técnico, Técnico de Servicio de Soporte, Especialista en Soporte de Escritorio, Técnico de Soporte de TI, Analista de Soporte al Usuario Final, Teams, Epic, Microsoft, Okta, Zendesk, #LI-Presencial

En McLane Intelligent Solutions, nuestros técnicos de soporte técnico desempeñan un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban el mejor apoyo técnico posible. Este puesto se centra en diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma rápida, a la vez que ofrece un servicio al cliente excepcional. Los técnicos interactúan con los clientes a través de diversos canales de comunicación, asegurando una experiencia fluida que mejore su eficiencia operativa. Responsabilidades: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales para diversos problemas de software y hardware. Documentar todas las interacciones y soluciones en nuestro sistema de tickets para su seguimiento y futuras referencias. Gestionar eficazmente las llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas de tickets, priorizándolos según sea necesario. Colaborar con otros equipos de TI para derivar problemas no resueltos y garantizar su solución oportuna. Aprender continuamente y mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y sistemas relacionados con los servicios de la empresa. Requisitos: Gran interés por la tecnología y por ayudar a otros con problemas de TI. Conocimientos de sistemas operativos Windows, Microsoft Office y solución básica de problemas de red. Excelentes habilidades de comunicación y actitud orientada al cliente. Experiencia con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto es un plus. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Sería útil contar con certificaciones en TI como CompTIA A+, Network+ o similares. Se requiere diploma de escuela secundaria; título de asociado o licenciatura en TI o campo relacionado es preferible. Se valora altamente la experiencia previa en un puesto de soporte técnico o en servicio al cliente. Beneficios: Salario base competitivo. Paquete completo de beneficios que incluye seguro médico, planes de jubilación y tiempo libre remunerado. Oportunidades continuas de capacitación y desarrollo profesional. Entorno de trabajo dinámico y colaborativo con posibilidades de crecimiento profesional.

ELS San Francisco está contratando vigilantes/proctores a tiempo parcial y por horas para apoyar la administración del examen IELTS y otras pruebas estandarizadas basadas en computadora. El IELTS (Sistema Internacional de Prueba de Habilidad en Inglés) evalúa el nivel de dominio del inglés de personas que planean estudiar o trabajar en entornos de habla inglesa. Los candidatos ideales demostrarán: Habilidades claras y profesionales de comunicación en inglés Alta atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones detalladas Capacidad de trabajo en equipo y disposición para seguir indicaciones de supervisores Actitud amable y orientada al servicio al cliente Puntualidad, eficiencia y profesionalismo Flexibilidad y capacidad de adaptación Compromiso con el mantenimiento de la seguridad y confidencialidad de los exámenes Habilidades tecnológicas intermedias (por ejemplo, navegar sistemas informáticos, usar software de evaluación, solución básica de problemas) Comodidad con tareas relacionadas con TI, ya que muchos exámenes se realizan en computadoras Requisitos: Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Estados Unidos Disponibilidad para turnos de 5 a 7,5 horas que comienzan a las 7:30 a.m. los sábados y domingos Se prefiere altamente disponibilidad entre semana Disposición para apoyar tareas básicas de configuración y solución de problemas de TI Las funciones incluyen: Preparación: Acondicionar las salas y equipos antes del inicio de los exámenes Reacomodo: Restaurar las salas y devolver los materiales después del examen Administración: Manejo de materiales de examen y documentación administrativa Registro de candidatos: Verificación de identificación y registro de participantes Supervisión: Monitoreo de exámenes y garantía de cumplimiento con las normas del examen Seguridad: Mantenimiento de la integridad de los materiales de examen Soporte de TI: Asistencia en la configuración de computadoras, problemas de inicio de sesión y soporte técnico menor Transporte (si es necesario): Traslado de equipos de examen a lugares externos Proceso de solicitud: Los candidatos calificados deben presentar: Un currículum vitae Dos cartas de referencia Experiencia previa en la administración o vigilancia de exámenes es un plus, pero no es obligatoria.

Sobre nosotros SBA Home North Carolina: la primera planta de producción en EE. UU. del Grupo SBA, un fabricante de muebles de Lituania, país miembro de la UE, con inicio de operaciones a finales de 2025. Más de 250 profesionales talentosos trabajarán aquí y desarrollarán sus carreras. Será una fábrica altamente robótica y automatizada, cuyos productos llegarán a millones de hogares en EE. UU. Actualmente, estamos buscando un Técnico de Producto (tecnólogo) para liderar el desarrollo de productos nuevos y existentes. Principales responsabilidades: liderar el desarrollo de productos y procesos productivos nuevos y existentes, incluyendo: Análisis de documentación técnica y planos de productos. Investigación y selección de materiales disponibles en el mercado. Descripción de tecnologías y sus parámetros. Pruebas y selección de nuevos materiales. Organización de la producción de muestras y control de procesos. Supervisión y optimización del proceso tecnológico para alcanzar la máxima eficiencia. Comunicar, compartir y organizar la información recopilada, e iniciar la aplicación de las mejores prácticas en la organización. Realizar cálculos de costos para los productos. Preparar descripciones de los flujos de tecnología de producción. Creemos que tú: Tienes un título universitario; tener experiencia en ingeniería de producción/mecánica o en tecnología de muebles/madera es una ventaja. Tienes experiencia con SolidWorks y otros sistemas de diseño. Tienes al menos 2 años de experiencia en un puesto similar en desarrollo tecnológico o de productos. Posees pensamiento analítico y eres capaz de realizar cálculos y sistematizar datos. Ofrecemos: Planes de compensación líderes. Horario flexible. Paquete de beneficios competitivo. Vacaciones pagadas, días de enfermedad y tiempo libre remunerado. Ayuda para el desarrollo profesional. Fomentamos una cultura ganadora con un equipo positivo y amigable guiado por tres valores fundamentales: pasión por ganar, liderazgo en la innovación y espíritu de propiedad.

# Ingeniero Senior de Soporte Técnico - Tow Club Somos una empresa de software emergente muy pequeña para la industria de remolques. El puesto tendrá un período de formación y un período de prueba. ## Descripción del puesto Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico experimentado para gestionar el soporte al cliente de nuestra plataforma de despacho de remolques, mientras nuestro equipo de ingeniería se enfoca en el despliegue de productos de próxima generación. Este puesto requiere una combinación única de experiencia técnica, conocimientos de infraestructura y habilidades excepcionales de comunicación para servir a nuestra comunidad de operadores de remolques. ## Responsabilidades principales - Gestionar las incidencias técnicas de nivel avanzado para nuestra plataforma de despacho de remolques en aplicaciones web y móviles - Solucionar problemas específicos de las plataformas iOS y Android que afecten las operaciones en campo - Diagnosticar problemas de escritorio (Windows/macOS) que puedan atribuirse erróneamente a la plataforma, diferenciando entre problemas de hardware, del sistema operativo y errores reales de la aplicación - Diagnosticar y resolver problemas de integración VoIP en diversas plataformas telefónicas utilizadas por empresas de remolques - Gestionar problemas de aprovisionamiento y configuración de dispositivos mediante diversas plataformas MDM (Gestión de Dispositivos Móviles) - Supervisar el estado de la infraestructura AWS y realizar respuestas ante incidentes durante interrupciones del servicio - Ejecutar procedimientos de recuperación en AWS durante incidentes críticos - Documentar problemas recurrentes y mantener la base de conocimientos técnica - Coordinar con el equipo de ingeniería para los casos que requieran intervención técnica más profunda - Comunicarse eficazmente con los operadores de remolques, traduciendo problemas técnicos en orientaciones prácticas ## Requisitos obligatorios - 5 o más años de experiencia en soporte técnico o en operaciones de TI - Experiencia práctica en la solución de problemas en iOS y Android, incluyendo registros y diagnósticos de dispositivos - Sólidas habilidades de soporte en entornos de escritorio Windows y macOS, incluida la capacidad de distinguir entre fallos de hardware, problemas del sistema operativo y problemas específicos de la aplicación - Conocimientos prácticos de servicios AWS (EC2, RDS, CloudWatch como mínimo) - Experiencia con plataformas MDM (Intune, Workspace ONE o similares) - Comprensión básica de APIs RESTful y capacidad para interpretar registros de API - Conocimientos de sistemas VoIP y solución de problemas SIP - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal - Capacidad para mantener la paciencia y la profesionalidad al trabajar con usuarios finales sin conocimientos técnicos - Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión ## Requisitos preferidos - Certificación AWS Certified Cloud Practitioner o certificación similar - Experiencia en los sectores de transporte, logística o servicios en campo - Conocimientos de Odoo o sistemas ERP similares - Conocimientos básicos de SQL para consultas de datos - Experiencia con herramientas de monitoreo de infraestructura ## Atributos personales - Mentalidad orientada al "cliente primero", con empatía genuina hacia los trabajadores de campo - Capacidad para comunicar conceptos técnicos en un lenguaje sencillo - Capacidad para interactuar con profesionales de oficios manuales que podrían estar frustrados o en situaciones de alto estrés - Persona orientada a la resolución de problemas que pueda trabajar dentro de las limitaciones del sistema - Aprendiz autodidacta capaz de comprender rápidamente tecnologías desconocidas ## Entorno de trabajo - Trabajo mixto presencial y remoto desde nuestra ubicación de oficina - Turnos de guardia para problemas críticos de infraestructura - Soporte ocasional fuera del horario habitual durante las horas pico de remolques (tardes, fines de semana) - Entorno colaborativo con acceso directo a los equipos de ingeniería y producto Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar una profunda experiencia técnica mientras se impacta directamente en las operaciones diarias de proveedores de servicios esenciales. El candidato seleccionado se convertirá en un miembro fundamental de nuestra infraestructura de soporte, garantizando el funcionamiento sin interrupciones para nuestros clientes empresas de remolques.