Salario negociable
Tru by Hilton McKinney
McKinney, TX, USA
Actualmente estamos aceptando personas motivadas para unirse a nuestro equipo de recepción en el Tru by Hilton en McKinney, TX. Descripción completa del trabajo RESUMEN: Responsable de dar la bienvenida a los huéspedes, tomar reservas, brindar servicio al cliente y liquidar las cuentas de los huéspedes al finalizar su estadía. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES: - Recibir, registrar y asignar habitaciones a los huéspedes - Atender de manera rápida y eficaz solicitudes y quejas de los huéspedes - Responder llamadas telefónicas y derivarlas adecuadamente, tomar mensajes precisos, realizar reservas y utilizar técnicas de venta cruzada según las indicaciones del gerente general o del equipo de ventas - Apoyar los esfuerzos de ventas y marketing según las instrucciones del gerente general - Manejar información confidencial con alta integridad - Mantener registros precisos de efectivo, contabilidad y reservas - Ser responsable de todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito para que las cajas cuadren al final de cada turno - Responder consultas de los huéspedes sobre atracciones locales, servicios del hotel, direcciones o reservas - Realizar llamadas de despertador según se soliciten - Registrar información relevante sobre huéspedes e incidencias en el libro de registro para revisión por parte del gerente de apertura - Mantener limpias las áreas comunes y el vestíbulo - Ayudar a los encargados del desayuno a reponer alimentos o suministros y limpiar según las indicaciones - Asistir con la ropa de lavandería según se indique - Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa - Otras funciones asignadas por el supervisor o la gerencia CALIFICACIONES: Educación/Experiencia: Diploma de escuela secundaria o título equivalente (GED). Mínimo de tres meses de experiencia en servicio al cliente en hoteles o formación y experiencia equivalente. Experiencia en Hilton PEP deseable. Condiciones de trabajo: - Puede requerirse trabajar por la noche, fines de semana y días festivos. - Se requiere trabajar en un entorno de ritmo acelerado. Tipos de empleo: Tiempo completo, tiempo parcial Salario: Según experiencia Horas esperadas: 40 por semana Horario: - Turno de 8 horas - Turno diurno - Días festivos - De lunes a viernes - Turno nocturno - Fines de semana según sea necesario Experiencia: - Experiencia hotelera: 1 año (Requerido) - Servicio al cliente: 1 año (Requerido) Requisitos - Experiencia laboral como agente de recepción hotelera, recepcionista o puesto similar - Experiencia con software de reservas hoteleras, como PEP - Conocimiento del funcionamiento de sitios web de planificación de viajes, como Booking y TripAdvisor - Actitud orientada al servicio al cliente - Excelentes habilidades de comunicación y organización Beneficios - Descuento para empleados de Hilton después de 60 días