Salario negociable
Document Crunch
Austin, TX, USA
Somos innovadores de vanguardia. Estamos transformando una industria. Estamos marcando una diferencia real. Ganador del premio Inc. Best Place to Work, Document Crunch desarrolla herramientas de software impulsadas por inteligencia artificial para el mundo de la construcción. Como plataforma líder de reducción de riesgos basada en IA para la industria de la construcción, ayudamos a los equipos de proyectos a gestionar riesgos de forma más rápida e inteligente: revisamos documentos en segundos, orientamos las decisiones con buenas prácticas integradas y asistimos con preguntas y tareas en el trabajo. Al eliminar el ruido innecesario, empoderamos a los equipos para que tomen decisiones informadas con confianza, reduciendo riesgos desde la oferta hasta la finalización. Nuestra empresa está centrada en las personas y guiada por valores. Sabemos que para lograr cosas grandes, necesitas un gran equipo, y nuestros "Crunchers" siempre van más allá en todo lo que hacen. Además, todos en nuestro equipo se mantienen fieles a nuestros valores fundamentales, algo indispensable si deseas convertirte en un Cruncher. Valores Fundamentales: Tenemos Corazón de León Florecemos juntos como equipo y como comunidad. Nuestra red es nuestro superpoder, por eso buscamos siempre invertir en relaciones a largo plazo, basadas en integridad, empatía y autenticidad. Estamos Ferozmente Inspirados El privilegio de esta oportunidad y las personas con las que la compartimos nos inspiran a todos. Estamos firmemente comprometidos a alcanzar nuestro potencial y somos implacables en la búsqueda de grandes logros. Tenemos Mentalidad de Crecimiento Nuestra evolución es esencial para seguir progresando. Estamos comprometidos a superar nuestros límites, aprender, crecer y evolucionar, porque eso es lo que hace que la vida valga la pena. Acerca de Este Puesto: Document Crunch busca un Ingeniero de Soporte Técnico a tiempo completo para unirse a nuestro dinámico y cohesionado equipo. Trabajarás con todas las personas de la empresa para brindar un excelente soporte a nuestros clientes y ofrecer una visión clara de la experiencia del cliente a nuestros equipos de producto y desarrollo. Nuestros clientes utilizan nuestra plataforma para realizar tareas diarias y necesitan la experiencia que proporciona nuestra organización de Soporte Técnico. Principales Responsabilidades: Investigaciones de primer y segundo nivel de problemas reportados por clientes Soporte al cliente por teléfono, correo electrónico y chat Documentación de las interacciones con los clientes Documentación clara y detallada de los pasos para reproducir errores, solicitudes de clientes y artículos de solución de problemas Realizar actividades de incorporación de clientes según sea necesario Demostrar las funcionalidades del producto Mantener una base de datos de problemas de clientes para ayudar a guiar las decisiones de producto y desarrollo Probar funciones y correcciones de errores antes del lanzamiento para asegurar que cumplan con las expectativas de los clientes Ser la voz del cliente dentro de la empresa Ayudar a crear documentación para la base de conocimientos Requisitos Conjunto de habilidades: Título de secundaria obligatorio, título universitario preferido 3 o más años de experiencia brindando soporte técnico para una aplicación web Fuerte ética de servicio al cliente Amplio conocimiento de los entornos y la infraestructura de aplicaciones web Dominio en el diagnóstico y solución de problemas del lado del navegador y del servidor Capacidad para comunicarse con partes interesadas técnicas y no técnicas Experiencia en soporte de complementos de Microsoft Word (preferible) Experiencia en soporte de servicios de entrega de correo electrónico (preferible) Gran motivación para resolver los problemas de los usuarios y cumplir con los objetivos Excelentes habilidades organizativas Beneficios Ya sea el almuerzo del miércoles en nuestras oficinas, eventos corporativos fuera de las instalaciones o oportunidades trimestrales de voluntariado, siempre estamos buscando formas de mantener a nuestros empleados contentos y conectados con sus compañeros de equipo, ya sea que tu horario de trabajo sea híbrido o completamente remoto. Nuestros beneficios incluyen: Excelentes beneficios médicos, dentales y de visión Participación en el programa de opciones accionarias para empleados Política flexible de días libres Posibilidad de participar en nuestro plan 401k Seguro de discapacidad a corto y largo plazo y seguro de vida pagados por la empresa Licencia remunerada por maternidad/paternidad Ayuda técnica mensual Oportunidad de unirse en una etapa muy temprana a una empresa de alto crecimiento Amplias oportunidades de crecimiento interno y énfasis en el desarrollo personal y profesional Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión en todo lo que hacemos. Es nuestra política ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas sin importar raza, color, religión, origen nacional, estado civil, condición de veterano, edad, discapacidad, embarazo, sexo, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por ley.