TMEIC Corporation Americas
Ingeniero de Servicios Técnicos (EE25058)

Roanoke, VA, USA
Trabajo # EE25058
Título del puesto: Ingeniero de Servicios Técnicos
Ubicación de la oficina: Roanoke, VA o Houston, TX (preferido)
Función/Departamento empresarial: Sistemas Industriales/Servicios Técnicos
Territorio de ventas, si aplica: No aplica
Descripción general del puesto
Brindar ingeniería de garantía, incluyendo soporte técnico y de piezas, a clientes e ingenieros de campo
Responsabilidades del puesto
– Formular posibles soluciones para clientes e ingenieros de campo a partir de información sobre tendencias de fallas
– Asesorar a clientes y a ingenieros de la empresa para resolver problemas en sitio, brindando apoyo técnico y orientación sobre procesos de solución de problemas
– Analizar fallas de equipos de clientes utilizando herramientas de diagnóstico remoto, cuando sea necesario
– Resolver problemas en sitios de clientes liderando los esfuerzos de solución de problemas de los equipos de ingeniería de la empresa, proveedores y clientes
– Corregir errores o deficiencias en hardware, software o diseño del sistema mediante consultas con clientes y ingenieros de la empresa
– Obtener y programar los recursos necesarios, como piezas y disponibilidad de ingenieros de campo y clientes, para la implementación de cambios en campo
– Informar a la fábrica sobre errores o deficiencias en hardware, software o diseño del sistema detectados durante consultas con clientes y ingenieros de la empresa. Implementar las acciones correctivas detalladas en los Avisos de Cambio en Campo según se asignen
– Actualizar el CRM con la información adecuada del caso para garantizar informes oportunos y precisos
– Monitorear los costos mensuales de garantía para la unidad de negocio asignada y reportarlos al Gerente de Servicios Técnicos
– Preparar Avisos de Servicio y entregarlos a clientes e ingenieros de campo según sea necesario
– Redactar y/o revisar informes de campo, y entregarlos a clientes según se soliciten
– Obtener y mantener las calificaciones de seguridad actuales adecuadas para las tareas asignadas, y cumplir con los requisitos y buenas prácticas de seguridad de la empresa y de los clientes
– Procesar reemplazos bajo garantía, acelerándolos cuando sea necesario
– Resolver fallas de productos de proveedores de manera oportuna y rentable
– Responder a problemas de clientes fuera del horario laboral regular, en turnos rotativos de guardia telefónica
– Investigar cambios sugeridos en campo, informar problemas y recomendar soluciones a la empresa matriz según sea necesario
Responsabilidades generales del empleado
– Dedicar el máximo esfuerzo a las tareas asignadas por el gerente
– Brindar al gerente el mejor consejo posible
– Notificar con la mayor anticipación posible cuando el trabajo no pueda entregarse según lo especificado
– Cooperar y colaborar con colegas e interactuar transversalmente en la organización según lo indique el gerente
– Demostrar los valores fundamentales de la empresa: Integridad, Enfoque en el cliente, Orientación al equipo y Compromiso personal
– Cumplir con todas las políticas, prácticas y procedimientos de la empresa, así como con todas las regulaciones y leyes aplicables
– Proponer mejoras viables de forma proactiva
– Garantizar la utilización eficaz de las herramientas y procesos empresariales
Requisitos
Calificaciones mínimas
– Título universitario en ingeniería eléctrica, mecánica o campo relacionado, o equivalente mediante educación y/o experiencia laboral
– 3 años de experiencia en ingeniería de campo, soporte al cliente, desarrollo, pruebas o ingeniería de proyectos en sistemas industriales de control y accionamientos, en entornos industriales o de laboratorio
– Demostrada capacidad de trabajo exitosa con clientes, proveedores y otros contactos internos y externos
– Demostradas habilidades de liderazgo personal, relaciones interpersonales, organización, administración y comunicación positivas y efectivas
– Mejora continua demostrada en las áreas de responsabilidad
– Dominio de MS Word, Excel, PowerPoint, Access y Outlook
– Disponibilidad para viajar dentro y fuera del país aproximadamente un 20%, ocasionalmente con poca anticipación
Calificaciones preferidas
– Experiencia en ingeniería de controles
– Experiencia en ingeniería de variadores de frecuencia (VFD)
Enlace al sitio web de TMEIC Corporation Americas: https://www.tmeic.com/. Para ser considerado candidato a cualquier puesto disponible, las personas deben completar una solicitud de empleo en línea por cada oferta. Se puede adjuntar un currículum a la solicitud en línea, pero no se considera sustituto de la información incluida en la solicitud. Las solicitudes serán consideradas únicamente para el puesto específico al que se presenten.
Empleador que cumple con EEO/AA/M/F/Vet/Disability
Salario negociable