Ingeniero de Soporte Técnico

Título del puesto: Ingeniero de Soporte Técnico Ubicación: Denver, CO - Híbrido ¿Siempre has querido ver cómo tu trabajo tiene un impacto real? Como empresa de rápido crecimiento en el ámbito de la aplicación de la ley y la seguridad corporativa, nos enorgullece formar un equipo de personas innovadoras, pensadoras y transformadoras que estén motivadas a ayudar a crear una plataforma que permita a nuestros clientes ahorrar dinero, tiempo e incluso salvar vidas. Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico que investigue, diagnostique, solucione problemas y resuelva las incidencias de los clientes de forma precisa y oportuna. Será responsable de trabajar con diferentes sistemas, software y hardware, y seguir los procedimientos establecidos para derivar a los departamentos internos correspondientes los problemas no resueltos. Se enfrentará constantemente a retos que le obligarán a aprender e innovar, mientras ofrece la tecnología que transformará las organizaciones de aplicación de la ley y de seguridad corporativa en todo el mundo. Si prospera en una cultura de start-up dinámica y tiene pasión por ofrecer nuevas tecnologías a nuestros clientes, queremos que forme parte de nuestro equipo. Este puesto requiere brindar soporte a clientes en turnos designados (actualmente turnos de 10 horas x 4 días por semana, horario sujeto a cambios), que pueden incluir fines de semana y turnos nocturnos (para cubrir cuando el equipo nocturno dedicado esté fuera de oficina). Tipo de empleo: Tiempo completo, exento Responsabilidades y deberes: - Hacerse cargo de los problemas reportados por los clientes y gestionarlos hasta su resolución - Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver las incidencias de los clientes - Seguir los procedimientos establecidos para la derivación adecuada de problemas no resueltos a los equipos internos correspondientes - Proporcionar retroalimentación rápida y precisa a los clientes - Asegurar el registro y cierre adecuado de todos los problemas - Preparar informes precisos y oportunos - Documentar conocimientos en forma de notas técnicas y artículos para la base de conocimientos - Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) según la gravedad de los problemas - Brindar soporte a los clientes fuera del horario comercial habitual según sea necesario, como parte de un horario de turnos Experiencia/Formación requerida: - 4 a 6 años de experiencia comprobada en puestos con fuerte enfoque en el cliente que impliquen conocimientos técnicos sobre productos y servicios de empresas - Título universitario en Tecnología, Ciencias de la Computación o campo relacionado Habilidades requeridas: - Excelentes habilidades para resolver problemas - Excelentes habilidades para interactuar con clientes - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal - Capacidad para trabajar bien en un equipo pequeño, ágil y altamente competente - Pasión por trabajar con tecnología y entusiasmo por crear productos tecnológicos de alta calidad - Capacidad para solucionar problemas complejos de software y hardware, trabajando tanto de forma independiente como con el apoyo de los equipos de operaciones y desarrollo - Experiencia cómoda utilizando software de mesa de ayuda empresarial, como Zendesk, además de otros programas de acceso remoto a escritorios Otras habilidades deseables: - Conocimientos o experiencia práctica en sistemas operativos, servicios web, bases de datos, entornos en la nube (Azure/AWS), SQL y APIs - Experiencia con lenguajes de scripting - Experiencia gestionando o mentorizando a otros miembros del equipo Otros requisitos: Idioma: Inglés Beneficios: - Salario competitivo y programa de bonos en un entorno emprendedor - Excelente seguro médico, dental y de la vista con generosa contribución de la empresa - Cuentas de gastos flexibles (Flex Spending Accounts) - Vacaciones pagadas ilimitadas - 12 días festivos pagados por la empresa - Tiempo de enfermedad remunerado - Licencia parental remunerada - Plan 401k con aporte coincidente de la empresa - EcoPass proporcionado para empleados con base en Colorado Rango salarial: $75,000 - $90,000/año Acerca de Kaseware: Kaseware es una empresa start-up dinámica ubicada en el área metropolitana de Denver. Desarrollamos software de última generación para clientes de aplicación de la ley y seguridad corporativa. Servimos a quienes sirven a nuestras comunidades y hacen que nuestro mundo sea más seguro. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, debe ser capaz de aprobar una verificación de antecedentes completa basada en huellas dactilares conforme a los estándares CJIS, que es obligatoria para las personas que necesitan acceso a información de justicia penal (CJI). Se anima a ciudadanos estadounidenses y personas autorizadas para trabajar en EE. UU. a postularse. En este momento no podemos patrocinar visas. Esperamos mantener esta vacante abierta hasta el 1 de septiembre o hasta que se cubra.