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$70,000-85,000
Mindful Support Services
Mountlake Terrace, WA, USA
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CompartirSobre Mindful Support Services Somos un servicio de apoyo de negocio a negocio para empresas independientes de salud mental, que ayuda a los proveedores a atender una base de clientes en crecimiento. Ofrecemos servicios administrativos y organizativos para simplificar los procesos de generación de leads, marketing, facturación y cobro de pagos de pacientes y aseguradoras. Actualmente, nuestros equipos apoyan a más de 2.000 proveedores independientes de salud mental, que atienden a más de 25.000 clientes por semana en 15 ubicaciones repartidas en 5 estados, así como de forma virtual mediante Telemedicina. Hemos construido la marca Mindful Therapy Group desde cero, con años de dedicación para resolver de manera innovadora los procesos complejos del entorno de la salud mental, creando una plataforma orientada al crecimiento y trabajando para cumplir con nuestra misión de mejorar el acceso a una atención de salud mental de alta calidad. Sobre el puesto El Especialista en CRM liderará el desarrollo, personalización y optimización de nuestro CRM de ZOHO y las aplicaciones relacionadas de ZOHO. Este puesto es ideal para alguien que se desempeñe bien en la intersección entre tecnología y operaciones empresariales, con pasión por crear soluciones escalables que impulsen la eficiencia y el crecimiento. Este puesto depende del Gerente Técnico de Proyectos Principal. Es un puesto a tiempo completo. Principales responsabilidades Actuar como responsable principal y experto en CRM de ZOHO y aplicaciones relacionadas de ZOHO One (por ejemplo, Sign, Survey, Analytics, Campaigns y Recruit). Liderar el diseño, desarrollo e implementación de soluciones personalizadas en módulos de CRM de ZOHO utilizando scripting Deluge. Colaborar con partes interesadas internas para recopilar requisitos, traducir necesidades comerciales en especificaciones técnicas y entregar flujos de trabajo, automatizaciones y paneles de CRM personalizados. Gestionar implementaciones completas de CRM de ZOHO, incluyendo migración de datos, configuración del sistema, capacitación de usuarios y soporte posterior al lanzamiento. Integrar CRM de ZOHO con plataformas de terceros mediante API, Webhooks, JavaScript, Python y HTML/CSS. Supervisar el rendimiento del sistema, solucionar problemas y optimizar continuamente los procesos del CRM para mejorar la experiencia del usuario y la integridad de los datos. Colaborar con proveedores y el soporte de ZOHO para resolver problemas técnicos y garantizar la entrega oportuna de mejoras. Desarrollar y mantener documentación técnica, incluyendo procedimientos operativos estándar (SOP), guías de usuario y diagramas de arquitectura del sistema. Realizar revisiones posteriores al proyecto para evaluar resultados, recopilar comentarios e implementar mejoras para futuras iniciativas. Requisitos Competencias clave Experiencia en CRM de ZOHO y suite ZOHO One, incluyendo experiencia práctica con scripting Deluge y desarrollo de módulos personalizados. Dominio de JavaScript, Python y HTML/CSS para crear funciones personalizadas, integraciones y mejoras en la interfaz de usuario. Experiencia con herramientas de automatización como Logic Apps o Microsoft Power Automate. Sólido conocimiento de las mejores prácticas de CRM, modelado de datos y gestión del ciclo de vida del cliente. Experiencia con sistemas EHR o herramientas de gestión empresarial comparativamente complejas. Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno dinámico y en evolución. Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con una mentalidad proactiva y orientada a encontrar soluciones. Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas. Alta organización, motivación personal y capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión. Titulación Título universitario y entre 4 y 6 años de experiencia en administración de CRM, desarrollo en ZOHO o un puesto técnico similar. Historial comprobado de implementaciones y personalizaciones exitosas de CRM de ZOHO. Experiencia trabajando con equipos multifuncionales y liderazgo ejecutivo. Vehículo propio requerido debido a los desplazamientos entre lugares de trabajo u otras ubicaciones. Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 50 libras. Entorno de trabajo Este puesto se desempeña presencialmente en la sede principal de Mountlake Terrace, Washington, y requiere viajes a todas las ubicaciones de oficinas de Mindful Support Services, incluyendo viajes de negocios ocasionales fuera del estado. También requiere desplazamientos fuera del sitio según sea necesario para cumplir con los requisitos del trabajo, como proyectos, necesidades de equipos/suministros y reparaciones. Las responsabilidades descritas no pretenden ser una lista exhaustiva de los requisitos para este puesto. Las responsabilidades, funciones y actividades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso. Beneficios Compensación y beneficios: Plan de beneficios de salud, dental y visión cubierto en un 75% por el empleador Plan de ahorro 401(k) con aporte coincidente del empleador tras cumplir los requisitos de elegibilidad 8 días festivos pagados 15 días de PTO acumulados anualmente Oportunidades de desarrollo profesional y de carrera Evaluación de la compensación con posibilidades de ascenso Es un conflicto de intereses ser simultáneamente empleado de Mindful Support Services y cliente de Mindful Therapy Group. Tipo de empleo: Tiempo completo Salario: 70.000 - 85.000 dólares al año
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College Park, MD, USA
