Representante de Servicio al Cliente

RESUMEN DEL PUESTO El representante de servicio al cliente debe proporcionar un servicio y asistencia profesional, útil y de alta calidad en relación con los pedidos de los clientes. FUNCIONES ESENCIALES Declaración sobre adaptaciones razonables Para desempeñar este puesto con éxito, la persona debe poder realizar los deberes esenciales descritos a continuación. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen estas funciones esenciales. Declaraciones de funciones esenciales - Asegurar que los pedidos avancen correctamente a través del sistema, incluyendo las funciones EDI hacia sistemas propiedad del gobierno. - Supervisar y responder llamadas entrantes, correos electrónicos y chats web. - Gestionar los informes de pedidos abiertos para mantener actualizados todos los pedidos de clientes y ventas. - Trabajar activamente con los equipos de compras, contratos y ventas para proporcionar actualizaciones sobre pedidos críticos y cumplir con las obligaciones contractuales. - Ser responsable de la entrega oportuna de productos a los clientes. - Asegurar el cumplimiento de los contratos y el seguimiento de métricas. - Mantener interacciones diarias con las distintas unidades de negocio de la empresa para garantizar la satisfacción interna. - Asegurar el cumplimiento de todas las normas FARS, DFARS y requisitos de cumplimiento. - Ofrecer opciones a los clientes sobre cambios en sus pedidos. - Resolver problemas relacionados con pedidos (por ejemplo, pedidos tardíos, productos incorrectos enviados, etc.). - Dominar el uso de software ERP. - Distribuir información contractual crítica a Operaciones; solicitar modificaciones del contrato, si es necesario. REQUISITOS DEL PUESTO Para desempeñar este puesto con éxito, la persona debe ser capaz de realizar cada uno de los deberes esenciales de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad necesarios. - Capacidad para organizar y gestionar múltiples prioridades. - Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, en todos los niveles de la empresa. - Capacidad para establecer relaciones de confianza y credibilidad con colegas, clientes y proveedores. - Enfoque en servicio al cliente, con capacidad para manejar situaciones difíciles con los clientes. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA - Título de escuela secundaria obligatorio; título universitario preferido. - Experiencia en ventas gubernamentales y contratación federal, un plus. HABILIDADES INFORMÁTICAS - Paquete Microsoft Office o software comparable, capacidad de búsqueda en internet y creación/entrada de datos en bases de datos. - Conocimiento y experiencia en software de planificación de recursos empresariales (ERP). - Experiencia en Salesforce o Hubspot, un plus. ENTORNO DE TRABAJO Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. - Entorno de oficina típico. Declaración de igualdad de oportunidades: Noble ofrece oportunidades de empleo iguales (EEO) a todos los empleados y solicitantes sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, amnistía, condición de veterano protegido, o cualquier otra categoría protegida conforme a las leyes federales, estatales y locales aplicables. Noble cumple con las leyes estatales y locales aplicables sobre no discriminación en el empleo en cada ubicación donde la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, reintegro, transferencias, licencias, compensación y formación. https://www.dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf https://www.dol.gov/whd/regs/compliance/posters/fmlaen.pdf https://www.dol.gov/whd/regs/compliance/posters/eppac.pdf La empresa ha revisado esta descripción de puesto para asegurar que se incluyan las funciones esenciales y deberes básicos. Tiene como finalidad establecer pautas sobre las expectativas del puesto y la capacidad del empleado para desempeñar el puesto descrito. No debe interpretarse como una lista exhaustiva de todas las funciones, responsabilidades, habilidades y capacidades. Funciones y requisitos adicionales pueden ser asignados por los supervisores según consideren apropiado. Este documento no constituye un contrato de empleo, y la empresa se reserva el derecho de modificar esta descripción de puesto y/o asignar tareas al empleado según considere adecuado.