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Analista de Soporte al Cliente

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Valsoft Corporation

Columbus, OH, USA

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Cott Systems está buscando un Analista de Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo en Estados Unidos. SOBRE COTT SYSTEMS: Somos una empresa consolidada de software y servicios enfocada en apoyar a gobiernos locales en todo Estados Unidos. Cott Systems, una empresa innovadora en la gestión de registros públicos durante más de 135 años, es actualmente líder tecnológico en la grabación, digitalización y búsqueda de registros públicos, atendiendo a más de 300 oficinas locales en 21 estados. En Cott Systems, nuestros clientes confían en nosotros para mantener su tecnología funcionando sin problemas. ENFOQUE DE INVERSIÓN: A diferencia de las firmas de capital privado o capital de riesgo, nosotros somos empresarios que Compran, Mejoran y Hacen Crecer empresas de software. Así es; no vendemos empresas. Formamos una alianza estratégica con los equipos de gestión existentes. Reconocemos la dedicación y perseverancia necesarias para crear una empresa y valoramos el bienestar de los clientes y empleados por encima de objetivos a corto plazo. CULTURA: Cott Systems es más que un lugar de trabajo; somos un equipo. Decimos en serio que las personas son nuestros mayores activos, por eso invertir en ellas es nuestra máxima prioridad. Creamos un entorno donde nuestros empleados sienten la emoción del primer día de trabajo, día tras día, fomentando una cultura de alto rendimiento y colaboración. Celebramos nuestros logros, y estamos orgullosos de ellos. Soñamos en grande, permanecemos humildes y mantenemos el hambre de crecer. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO El Analista de Soporte al Cliente se encarga de brindar soporte técnico telefónico de primer nivel a clientes que utilizan las aplicaciones de software de Cott, incluyendo soporte para hardware de PC, periféricos, sistemas operativos y otras aplicaciones de terceros. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Resolución y solución de problemas del cliente Responder llamadas de clientes, diagnosticar y resolver tickets. Responder a todos los problemas en las colas de tickets asignadas de forma oportuna (según el SLA definido). Intentar resolver todos los problemas reportados por los clientes en la cola de tickets asignada. Actualizar el software de tickets con la información del caso, las acciones de diagnóstico realizadas y la solución final. Monitorear todas las colas de tickets relevantes para garantizar una respuesta oportuna y escalar cuando sea necesario. Identificar situaciones urgentes del cliente y asegurar la escalación adecuada. Mantener un nivel aceptable de conocimientos y habilidades en las áreas temáticas asignadas. Trabajar con los enlaces de usuario en los sitios de los clientes, proporcionándoles el estado de todos los casos abiertos y asegurando su satisfacción. Seguir los procedimientos operativos estándar del Soporte al Cliente para gestionar las interacciones con los clientes y con los empleados de Cott. Varios Organizarse para poder cumplir con sus compromisos y responder oportunamente a clientes y a la gerencia. Mantener actualizados los conocimientos y habilidades relacionados con los productos de Cott y el software de terceros utilizado en ellos. Establecer y mantener una comunicación abierta y productiva con los empleados de Cott y con los clientes. Comunicar proactivamente al gerente los desafíos y éxitos del equipo. Ayudar a mejorar la eficiencia y el rendimiento general del departamento identificando y comunicando al gerente oportunidades para mejorar los procesos internos. Mantener la confidencialidad conforme a las políticas de la empresa y del departamento. Asistir y participar activamente en sesiones de capacitación y reuniones. Participar en oportunidades de capacitación cruzada o reciclaje. Realizar otras tareas asignadas (proyectos especiales, etc.). Requisitos CALIFICACIONES REQUERIDAS/MÍNIMAS 1 o más años de experiencia en un puesto de soporte técnico. Experiencia demostrada en procedimientos y procesos de soporte al cliente. Buenas habilidades de servicio al cliente, comunicación verbal y escrita, resolución de problemas y manejo de conflictos. Capacidad para trabajar bien bajo presión y mantener la calma al tratar con clientes frustrados. Habilidades comprobadas de análisis y resolución de problemas. Capacidad para aprender rápidamente y aplicar conocimientos. Conocimiento de las características, beneficios y uso de los servicios y productos de Cott es deseable. Experiencia laboral con MS Windows, Windows Server, conceptos de redes y hardware/periféricos de computadoras. Capacidad y deseo de aprender continuamente nuevas tecnologías o conceptos. Iniciativa personal y sólidas habilidades organizativas. Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con plazos. Algunos conocimientos de Microsoft Office (Word y Excel) y sistemas de tickets (por ejemplo, TeamSupport). Capacidad para ejercer juicio independiente y mantener la confidencialidad y la confianza con información sensible. Debe tener una actitud positiva, orientada al equipo y orientada a la acción. Excelente historial de asistencia y trayectoria laboral. CALIFICACIONES ADICIONALES/DESEADAS: Proyectar una actitud profesional y positiva. Ser honesto, directo y respetuoso en la comunicación. Ser proactivo, ingenioso y franco. Aprender y desarrollarse profesionalmente de forma continua. Compromiso con la excelencia, integridad, responsabilidad y profesionalismo. Servir al cliente, o servir a alguien que lo haga. Requisitos de viaje: El viaje no se considera una parte habitual de este puesto. Sin embargo, según las necesidades del negocio, en ocasiones puede requerirse viajar a sitios de clientes. Entorno de trabajo Este puesto se desempeña en un entorno de oficina profesional. Este rol utiliza regularmente equipos de oficina estándar como computadoras, teléfonos, fotocopiadoras y máquinas de fax. Demandas físicas Las demandas físicas aquí descritas son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar correctamente las funciones esenciales de este trabajo. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe hablar o escuchar regularmente. Con frecuencia debe estar de pie por períodos cortos, caminar, sentarse, usar las manos para tocar, manipular o sentir objetos, alcanzar con las manos y brazos, y realizar movimientos repetitivos de muñecas y manos. Ocasionalmente debe agacharse y arrodillarse. El empleado levanta y/o mueve ocasionalmente hasta 10 libras. Las capacidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen visión cercana, visión de lejos, visión de color, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque. El empleado debe tener agudeza visual suficiente para operar equipos de computadora y telefónicos. Beneficios VENTAJAS PARA EL EMPLEADO Somos una empresa consolidada de software y servicios enfocada en apoyar a gobiernos locales en todo Estados Unidos. Serás parte de un equipo colaborativo que valora la curiosidad técnica, la excelencia en el servicio y la satisfacción de un trabajo bien hecho. Ofrecemos: Tiempo libre flexible y días festivos pagados 401K con aporte coincidente de la empresa Seguro médico, dental y de visión completo (incluyendo opción HRA con aporte de la empresa) Seguro de vida, AD&D, discapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa Para obtener más información sobre Cott Systems, visite nuestro sitio web. Agradecemos a todos los solicitantes por su interés; sin embargo, solo se contactará a los candidatos seleccionados para una entrevista. #ValsoftG1

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Columbus, OH, USA
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Fred Astaire Dance Studios® está emocionado de ofrecer el puesto de Gerente del Departamento de Nuevos Alumnos. Si te gusta interactuar con personas, divertirte, ayudar a otros, mantenerte activo y tener control sobre lo que ganas, ¡te encantará una carrera con Fred Astaire! Como Gerente del Departamento de Nuevos Alumnos con mucha energía y orientado al cliente, supervisarás las clases privadas y grupales de nuevos estudiantes durante toda la semana. Tú y tu equipo de Fred Astaire ayudarán a los alumnos a alcanzar sus metas personales de baile de muchas maneras diferentes, desde un evento único hasta un viaje vitalicio de crecimiento en el baile, siendo fundamental para garantizar una experiencia increíble. Tendrás el honor único de mejorar la vida de las personas cada día. Conocerás y trabajarás de cerca con personas de todos los ámbitos de la vida, lo que te proporcionará un nivel de enriquecimiento personal que no podrías experimentar en ningún otro entorno. Mantenemos horarios regulares de estudio de tiempo completo de 12:00 a 21:00 durante toda la semana, y este es un puesto de TIEMPO COMPLETO. Quiénes somos: Enriqueciendo vidas —física, mental, emocional y socialmente— a través del poder positivo y transformador del baile. Fred Astaire Dance Studios® es líder en la enseñanza de baile de salón en todo el país y en el mundo. Fundada en 1947 con un estudio en Park Avenue en Manhattan, hemos ampliado nuestra red de franquicias a 230 estudios de baile que atienden a más de 25.000 estudiantes. Somos una familia global, honrando con orgullo el legado del Sr. Fred Astaire y comprometidos a alcanzar la excelencia en la vida a través del baile. Damos la bienvenida a todos los que desean comenzar su viaje de baile porque creemos que el baile es para todos y para todos los CUERPOS. Las personas preguntan: "¿Por qué los estudiantes se quedan en Fred Astaire Dance Studios®?". Es por el ambiente de amabilidad, calidez y cuidado que se da y recibe en cada ubicación. Es algo que nuestros estudiantes nos dicen que notan desde el primer momento en que entran en nuestro estudio: una energía y un sentido de "comunidad FADS" que es acogedor, sin juicios y ¡DIVERTIDO! Fred Astaire Dance Studios® tiene algo para todos. Ofrecemos clases grupales y privadas, coreografiar bailes de boda o simplemente preparar a la feliz pareja y a la comitiva para el gran día, brindamos oportunidades para actuar en lugares hermosos, organizamos fiestas locales para practicar baile y camaradería, y organizamos un promedio de 35 espectaculares competencias nacionales, interregionales y regionales cada año, ofreciendo a nuestros estudiantes y profesionales la oportunidad de competir en diversas categorías. Requisitos Gerente exitoso del Departamento de Nuevos Alumnos: - Es autónomo, entusiasta y 100 % apasionado por el baile. - Tiene habilidades sobresalientes de servicio al cliente. - Entiende lo que se necesita para tener éxito y está dispuesto a comprometerse con el trabajo. - Se responsabiliza a sí mismo y a los demás. - Es un jugador de equipo desinteresado y puede inspirar y liderar a un equipo. - Acepta con entusiasmo la orientación y las retroalimentaciones para mejorar. - Tiene una actitud positiva. - Posee fuertes habilidades interpersonales y la capacidad de trabajar con estudiantes de todas las edades. - Tiene atención al detalle y excelentes habilidades de comunicación. Beneficios Como Gerente del Departamento de Nuevos Alumnos, puedes esperar que te proporcionemos: - ¡Un entorno de trabajo dinámico y lleno de diversión! - Una variedad de actividades en las que participar y ofrecer a los estudiantes, como clases grupales y privadas, presentaciones, fiestas y competencias. - La mejor formación profesional inicial y continua en baile del país. - Un sólido y bien establecido plan de estudios y programas para capacitar al personal y a los estudiantes. - Acceso a entrenadores nacionales de alto nivel para ayudarte a mejorar tus habilidades de baile. - Programas de formación expertos para desarrollar tus habilidades de baile y comerciales. - Avance profesional en todos los niveles de gestión, incluida la propiedad de un estudio. - Oportunidades de competir y ganar títulos de campeón y premios en las categorías Profesional y Pro-Am. - Lugares hermosos para actuar con otro profesional y con tus estudiantes. - Oportunidades de viaje. - Oportunidades futuras de crecimiento empresarial. Nuestro plan de compensación incluye múltiples componentes: - Salario acorde con la experiencia y directamente relacionado con el rendimiento del Departamento de Nuevos Alumnos. - Participación en beneficios. - Múltiples oportunidades para ganar bonificaciones. - Ganancias en competencias. - Beneficios que incluyen: tiempo libre pagado/vacaciones, educación continua, beneficios para la salud y el bienestar.
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