Salario negociable
CDR Companies
Tallahassee, FL, USA
CDR Emergency Management, Inc. está contratando múltiples agentes de centro de llamadas para brindar apoyo crucial en una misión de manejo de emergencias a gran escala. Este puesto será responsable de atender llamadas entrantes y salientes, responder preguntas e inquietudes, solucionar problemas y gestionar quejas relacionadas con productos o servicios. Además, los agentes deberán realizar llamadas salientes para programar citas y recopilar datos de encuestas. Este es un puesto temporal que podría durar solo unas semanas o meses. Funciones esenciales: - Atender llamadas de clientes de manera profesional y responder a sus consultas y quejas. - Investigar la información necesaria utilizando los recursos disponibles. - Gestionar y resolver quejas de clientes relacionadas con ventas de productos o problemas de servicio al cliente. - Proporcionar a los clientes información y servicios de la organización. - Procesar formularios, pedidos y solicitudes solicitados por los clientes. - Identificar problemas prioritarios, elevarlos y reportarlos a la alta dirección. - Derivar las llamadas entrantes a los recursos adecuados. - Realizar seguimiento de llamadas complejas cuando sea necesario. - Completar notas y reportes de llamadas según sea necesario y actualizarlos en la computadora. - Obtener y evaluar todos los datos relevantes para gestionar quejas e inquietudes. - Registrar detalles de comentarios, consultas, quejas y acciones tomadas. - Gestionar tareas administrativas, comunicarse y coordinar con departamentos internos. Requisitos: - Experiencia en Manejo de Emergencias o Despacho de 911 (deseable). - Diploma de escuela secundaria o equivalente. - Disponibilidad flexible para trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana (horarios por determinar). - Experiencia en atención al público por teléfono. - Dominio de Outlook y la suite Microsoft, incluyendo Word, Excel, etc. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, especialmente con audiencias y entornos diversos. - Capacidad para reaccionar de manera efectiva y calmada en situaciones de emergencia. - Capacidad para mantener la confidencialidad del cliente. - Capacidad para tomar decisiones. - Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo acelerado y cumplir con plazos. - Capacidad para trabajar bajo presión. CDR Emergency Management es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (M/F/D/V) y EO/AAN/D. Es necesario poder trabajar en Estados Unidos para postularse.