Director de Gestión de Clientes

Quiénes somos La misión de OnMed es mejorar la calidad de vida y el bienestar en las comunidades transformando la forma en que las personas acceden a la atención médica. OnMed está definiendo un nuevo estándar en el sector sanitario, combinando la escalabilidad de la telemedicina con los diagnósticos completos de la atención personalizada. La OnMed CareStation, una clínica en una caja de 8x11 pies, ofrece apoyo personalizado en tiempo real donde y cuando más se necesita. Esta empresa innovadora en el campo de la salud está redefiniendo el acceso, haciendo que la atención de alta calidad esté disponible para todos, en cualquier lugar. Quiénes eres tú Eres un socio estratégico dedicado a transformar la experiencia del cliente en algo excepcional. Con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y de la dinámica del sector, destacas por construir relaciones sólidas y duraderas que fomentan la confianza, la satisfacción y la lealtad. Te motiva resolver problemas complejos e identificar oportunidades para mejorar la retención, el compromiso y las alianzas con los clientes. Tu pasión por el éxito del cliente te permite liderar con propósito, inspirar la colaboración entre equipos y convertir información en estrategias de alto impacto que aumenten el compromiso del cliente y impulsen el crecimiento de ingresos. En tus manos, cada interacción con el cliente se convierte en una oportunidad para ofrecer un valor extraordinario y crear alianzas duraderas. Funciones y responsabilidades Ser el defensor de la experiencia del cliente de principio a fin en las cuentas asignadas, asegurando la alineación con la visión y los objetivos estratégicos de OnMed. Construir y fortalecer relaciones sólidas con los principales interesados del cliente, actuando como el punto de contacto principal para escalaciones y discusiones estratégicas. Fomentar la lealtad del cliente y reducir la rotación mediante un compromiso proactivo y una alta retención de clientes. Desarrollar conocimientos profundos sobre los perfiles, objetivos y desafíos del cliente para elaborar planes estratégicos personalizados que maximicen el valor. Colaborar transversalmente con los equipos de Ventas, Marketing y Operaciones para garantizar la entrega perfecta de todos los productos y servicios contratados. Colaborar con el Gerente de Implementación para incorporar con éxito a todos los nuevos clientes. Liderar todas las iniciativas, oportunidades e incidencias relacionadas con los clientes, coordinando con los equipos internos para lograr una ejecución y resolución de alta calidad. Actuar como asesor de confianza, apoyando actividades de compromiso con pacientes y trabajando estrechamente con los clientes para promover el uso de la CareStation. Supervisar métricas de utilización, rendimiento e impacto para los clientes asignados, gestionando riesgos y ofreciendo información mediante narrativas claras. Utilizar datos y colaborar con recursos comunitarios para crear estrategias que amplifiquen el impacto y el rendimiento de la CareStation. Colaborar con el equipo de Marketing en oportunidades de mercadeo comunitario. Liderar eventos patrocinados por clientes, alianzas e iniciativas promocionales para aumentar el compromiso del cliente. Realizar otras responsabilidades relacionadas con el puesto según se asignen. Requisitos Conocimientos, habilidades y capacidades Capacidad para ofrecer un excelente servicio que impulse una alta retención de clientes y otros indicadores clave de rendimiento. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, capaz de influir en altos mandos y generar confianza tanto interna como externamente con los interesados. Orientado al detalle y organizado, con fuerte enfoque en la responsabilidad y la colaboración. Pensamiento estratégico con capacidad para vincular soluciones innovadoras a las necesidades del cliente. Capacidad para manejar situaciones complejas y resolver problemas de forma creativa. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar sin problemas múltiples prioridades concurrentes. Demostrar habilidades analíticas para supervisar y analizar datos del cliente e identificar tendencias. Formación y experiencia Título universitario en administración de empresas, ventas o campo relacionado. Mínimo 10 años de experiencia en gestión de clientes, gestión de cuentas o campos relacionados. Se requiere al menos 5 años de experiencia en el sector de salud y en seguros médicos (payors). Demostrado éxito en mantener altas tasas de retención de clientes y en la expansión del negocio existente. Disposición para viajar a las ubicaciones de los clientes según sea necesario. Nota: Este puesto está clasificado como remoto. El candidato ideal reside en la región del Medio Oeste, con preferencia fuerte por Minneapolis, MN o St. Paul, MN. Beneficios ¿Por qué trabajar con nosotros? Este es un momento emocionante y dinámico para unirse a OnMed en nuestra próxima fase de crecimiento. Tendrás la oportunidad de colaborar con un equipo de alto rendimiento, impulsado por nuestro impulso compartido y el impacto significativo que creamos juntos. OnMed ofrece un paquete competitivo de compensaciones totales, que incluye beneficios completos de atención médica, PTO ilimitado y días festivos pagados. El rango salarial base para este puesto es de hasta $150,000.00 más bonificación, según la experiencia del candidato. OnMed es un orgulloso empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados sin importar raza, color, credo, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, información genética, discapacidad, edad, estado civil, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. #LI-Remote