Coordinador de Atención al Cliente

Tipo de trabajo: Tiempo completo; 100 % presencial en nuestra sede de Northgate (Seattle); ¡contratamos a varios candidatos para este puesto a medida que crece nuestra empresa! Salario: 21,00 USD por hora ¿Quiénes somos? ¿Buscas trabajar en un entorno dinámico y solidario? ¿Has estado buscando un puesto que te desafíe y te brinde habilidades prácticas para tu carrera? ¡Has llegado al lugar indicado! Puedes tener un impacto directo y positivo ayudando a pacientes a acceder a atención en salud mental y apoyando a profesionales de salud mental para que gestionen prácticas exitosas y sostenibles. Mindful Support Services es una empresa dedicada a capacitar a terapeutas, psicólogos y enfermeros practicantes para que inicien su práctica privada sin tener que realizar todo el trabajo administrativo que esto conlleva. Ofrecemos servicios de facturación, marketing y administrativos de alta calidad a proveedores independientes de salud mental en todo el noroeste del Pacífico. Desde nuestra apertura en 2011, hemos incorporado a más de 2.000 proveedores en nuestras 16 ubicaciones, y seguimos creciendo. ¡Te animamos a postularte si tienes experiencia en servicio al cliente en cualquier industria de ritmo acelerado! Acerca del puesto: Este puesto se conoce internamente como "Especialista de Soporte al Cliente" y actúa como el primer contacto para nuevas solicitudes de clientes y programación de citas. El Especialista de Soporte al Cliente recibe formación para emparejar a nuevos clientes con el proveedor que mejor se adapte a sus necesidades. También fomenta relaciones saludables con los clientes por teléfono, educándolos y estableciendo expectativas sobre seguros, autorizaciones, pagos y políticas de cada proveedor. Los Especialistas de Soporte al Cliente desempeñan una función esencial para mejorar el acceso de la comunidad a la atención en salud mental. No se requiere experiencia previa en el sector médico ni en seguros; se ofrece formación detallada por parte de un equipo experimentado y solidario. Responsabilidades: Realizar llamadas cálidas y acogedoras para nuevos clientes que llaman por primera vez para acceder a atención en salud mental. Emparejar a nuevos clientes con el proveedor de salud mental que mejor se ajuste a sus necesidades. Comunicarse con claridad y eficacia. Demostrar una excelente atención al detalle al ingresar datos de clientes. Cumplir metas cualitativas y cuantitativas personales y del equipo. Asistir en llamadas telefónicas emocionalmente difíciles y derivar a clientes en crisis a los recursos adecuados. Informar a los clientes sobre seguros, autorizaciones, políticas de los proveedores y pagos. Requisitos: Experiencia en servicio al cliente: 2 o más años en un puesto de soporte al cliente de ritmo acelerado. Resiliencia: Capacidad para manejar conversaciones difíciles con empatía y mantener la compostura mientras se apoya a clientes con problemas de salud mental leves o graves. Mentalidad orientada al crecimiento: Aceptar desafíos, buscar mejora continua, estar abierto a comentarios y oportunidades de aprendizaje. Habilidades comunicativas sólidas: Comunicarse con claridad y eficacia por teléfono, correo electrónico o Microsoft Teams. Capacidad para multitarea y gestión del tiempo: Manejar múltiples tareas, establecer prioridades y gestionar eficientemente el tiempo. Habilidades para resolver problemas: Emparejar a los clientes con el proveedor adecuado según sus necesidades, una vez completada la formación. Actitud positiva: Mantener una actitud positiva y profesional, incluso en situaciones difíciles. Compromiso con la comunidad: Pasión por mejorar el acceso a la atención en salud mental en la comunidad. Horario: Tiempo completo El equipo rota turnos de apertura, intermedios y de cierre durante el horario de funcionamiento de 7:30 a.m. a 8:10 p.m. Turnos rotativos los fines de semana mensuales de 8 a.m. a 5 p.m. 5 turnos por semana para tiempo completo; incluye fines de semana rotativos. Beneficios: Ofrecemos a nuestros empleados de tiempo completo: 75 % de cobertura en seguros de salud, dental y de la vista 15 días de PTO acumulados anualmente 6 días festivos pagados al año Cobertura de 401k con coincidencia Seguro de vida Formación en desarrollo profesional y oportunidades de promoción Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades con un entorno de trabajo progresista basado en el trabajo en equipo, la integridad y el servicio al cliente. Estamos comprometidos con cultivar el potencial profesional a largo plazo de nuestro equipo. Se anima a candidatos de todos los ámbitos a postularse. Se requiere verificación de antecedentes. ¡Únete a un equipo fuerte que está teniendo un impacto en el mundo de los servicios de salud mental! Existe un conflicto de intereses si un empleado de Mindful Support Services es actualmente cliente de Mindful Therapy Group. Solicitamos que las personas que reciben servicios clínicos en Mindful Therapy Group esperen hasta que finalice su tratamiento antes de comenzar a trabajar. Tipo de trabajo: Tiempo completo Salario: 21,00 USD por hora Contratamos a varios candidatos para este puesto a medida que crece nuestra empresa.