Asesor de Servicio

Fundada en 2010, Fun Town RV (FTRV) se ha convertido en la cadena de RV más grande de Texas, con 36 ubicaciones y planes de expansión. Ofrecemos un excelente servicio al cliente y marcas líderes de RV a precios más bajos, respaldados por un riguroso proceso de inspección de más de 100 puntos en cada RV que vendemos. En Fun Town RV, damos prioridad a contratar candidatos honestos, responsables, positivos y apasionados por superar las expectativas. Si buscas una carrera dinámica con potencial de crecimiento y oportunidades competitivas de ingresos, ¡te animamos a postularte! Descripción general: El Asesor de Servicio actúa como el punto de contacto principal para los clientes en el departamento de servicio, asegurando una experiencia fluida y positiva durante todo el proceso de reparación y mantenimiento. Esta función incluye coordinar entre clientes y técnicos de servicio, documentar con precisión las solicitudes de servicio y proporcionar una comunicación clara sobre plazos, costos y recomendaciones de servicio. El Asesor de Servicio es fundamental para brindar un servicio excepcional al cliente y contribuir al éxito general de las operaciones de servicio del concesionario. Principales responsabilidades: Interacción con el cliente: Recibir a los clientes de manera oportuna y profesional, asegurando una experiencia acogedora. Escuchar las inquietudes de los clientes, documentar sus solicitudes de servicio y ofrecer asesoramiento experto sobre reparaciones y mantenimiento necesarios. Mantener una comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus vehículos, tiempos estimados de finalización y costos. Coordinación del servicio: Crear y gestionar órdenes de reparación, asegurando que todas las inquietudes del cliente y notas de los técnicos se registren con precisión. Trabajar estrechamente con los técnicos de servicio para garantizar que las reparaciones se completen de manera eficiente y cumplan con los estándares de calidad. Coordinar trabajos bajo garantía y comunicarse con los fabricantes para obtener autorizaciones cuando sea necesario. Ventas y venta adicional: Proporcionar a los clientes estimaciones detalladas de los servicios y reparaciones recomendadas. Educar a los clientes sobre los beneficios de servicios adicionales, planes de mantenimiento o mejoras. Promocionar ofertas especiales de servicio y programas del concesionario para aumentar el valor para el cliente. Satisfacción del cliente: Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente atendiendo las inquietudes de manera oportuna y profesional. Hacer seguimiento a los clientes después del servicio para asegurarse de que sus necesidades se hayan cumplido y recopilar comentarios para mejorar continuamente. Tareas administrativas: Mantener registros precisos de las interacciones con clientes, órdenes de reparación e historial de servicios. Procesar pagos y asegurar la documentación adecuada para los trabajos completados. Supervisar los horarios de servicio para garantizar un flujo de trabajo eficiente y la finalización oportuna de los trabajos. Requisitos: Diploma de escuela secundaria o equivalente (obligatorio); educación postsecundaria o capacitación técnica (preferible). 1-2 años de experiencia en un puesto de asesor de servicio o con atención al cliente, preferiblemente en la industria de RV, automotriz o relacionada. Conocimiento de los sistemas, piezas y mantenimiento de RV es un plus. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno dinámico. Dominio del software de gestión de servicios y aplicaciones informáticas básicas. Orientación al cliente con capacidad para resolver problemas. Requisitos físicos: Períodos prolongados sentado en un escritorio trabajando en computadora o teléfono. Caminar frecuentemente dentro del departamento de servicio y el lote para comunicarse con técnicos e inspeccionar unidades. De pie ocasionalmente durante períodos prolongados al asistir a clientes o revisar unidades. Debe poder levantar hasta 15 libras ocasionalmente (por ejemplo, archivos, piezas pequeñas, suministros de oficina). Capacidad para trabajar en un entorno con ruido moderado y exposición a condiciones exteriores al desplazarse entre las áreas de servicio al cliente y el lote de servicio. Beneficios: Salario competitivo según experiencia. Seguro médico, dental y de visión. Plan de ahorro para Navidad. 401(k) con coincidencia de la empresa. Tiempo libre pagado y días festivos. ¡Únete a nuestro equipo en crecimiento! En Fun Town RV valoramos a nuestros empleados y ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional en una industria emocionante y en rápido crecimiento. Si estás listo para formar parte de una empresa que valora el trabajo duro y la dedicación, ¡postúlate hoy! Fun Town RV es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de veterano protegido o discapacidad. Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en EE. UU. Se pueden realizar pruebas de drogas, verificación de historial de conducir y antecedentes antes de, y durante, el empleo. El contenido de este anuncio y el cumplimiento de las ofertas son responsabilidad exclusiva de Fun Town RV.