Especialista Senior en Implementación, APAC (Remoto - Horarios de EE. UU., Japón)

Keeper está contratando a un especialista senior motivado en implementación, APAC (en modalidad remota - horario de EE. UU., Japón) para unirse a nuestro equipo de soporte B2B. Este puesto está basado en Estados Unidos, pero opera en el horario estándar de Japón (JST) para brindar apoyo a nuestros clientes y equipos internos ubicados en Japón y en la región más amplia de APAC. Esta es una posición 100 % remota desde ubicaciones seleccionadas, con la posibilidad de trabajar en un horario híbrido para candidatos ubicados en el área metropolitana de Chicago, IL. El software de ciberseguridad de Keeper es confiado por millones de personas y miles de organizaciones a nivel mundial. Keeper está disponible en 21 idiomas y se vende en más de 120 países. Únete a una de las empresas de ciberseguridad de más rápido crecimiento y adquiere habilidades valiosas mientras proporcionas la experiencia de incorporación más fluida para nuestros clientes. Acerca de Keeper Keeper Security está transformando la ciberseguridad para personas y organizaciones en todo el mundo. Las soluciones intuitivas de Keeper están desarrolladas con cifrado de extremo a extremo para proteger a cada usuario, en cada dispositivo y en cualquier ubicación. Nuestra plataforma de gestión de acceso privilegiado basada en el modelo de confianza cero se implementa en minutos e integra sin problemas con cualquier entorno tecnológico para prevenir violaciones de seguridad, reducir los costos del servicio de asistencia y garantizar el cumplimiento normativo. Confiado por millones de personas y miles de organizaciones, Keeper es líder en la gestión de contraseñas, claves de acceso, secretos, acceso privilegiado, acceso remoto seguro y mensajería cifrada. Descubre cómo nuestras soluciones de confianza cero y conocimiento cero protegen contra amenazas cibernéticas en KeeperSecurity.com. Acerca del puesto Como Especialista Senior en Implementación en Keeper Security, tu función será fundamental para garantizar la incorporación y adopción exitosa de nuestros productos por parte de nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros clientes y con nuestro Director de Implementación para comprender sus necesidades específicas y configurar nuestras soluciones de forma precisa según sus requerimientos. Tu experiencia y atención meticulosa a los detalles serán la base para ofrecer a nuestros clientes una experiencia fluida y excepcional. Horario: Operar de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. según la hora estándar de Japón (JST), por ejemplo, de 6:30 p.m. a 3:00 a.m. hora estándar central (CST) Responsabilidades Supervisar la entrega del software de Keeper para todos los clientes, incluyendo implementaciones iniciales de nuevos clientes y ampliaciones para clientes existentes. Esto incluye un dominio avanzado de nuestra compleja línea de productos técnicos SaaS Adaptar nuestras soluciones para satisfacer las necesidades y objetivos específicos de cada cliente, asegurando una experiencia personalizada y eficaz Trabajar desde Estados Unidos manteniendo horarios activos alineados con la hora estándar de Japón (JST) para colaborar eficazmente con clientes regionales y miembros del equipo interno Brindar soporte técnico continuo a los clientes, resolviendo con destreza problemas y abordando eficientemente cualquier inconveniente que surja. Además, identificar y corregir proactivamente riesgos e incidencias relacionadas con los proyectos, escalando únicamente a ingeniería cuando sea necesario Mantener registros precisos de las configuraciones, personalizaciones y comunicaciones con los clientes para garantizar una comprensión completa de cada implementación Recopilar comentarios de los clientes y colaborar con el equipo de desarrollo de productos para mejorar la funcionalidad y usabilidad de nuestras soluciones Gestionar eficazmente múltiples proyectos de implementación simultáneamente, asegurando su entrega oportuna dentro del alcance establecido. Mantener una comunicación constante y transparente sobre el estado y progreso del proyecto con las partes interesadas internas y los clientes, abordando rápidamente cualquier problema o inquietud Comunicarse en japonés e inglés, tanto verbalmente como por escrito Actuar como experto en todos los productos de Keeper, manteniéndose informado sobre cambios, actualizaciones y nuevos productos Capacitar y orientar a otros miembros del equipo de implementación Requisitos Experiencia progresiva de 4 años o más en soporte y/o implementación SaaS Conocimientos sólidos de Salesforce Ser bilingüe en japonés e inglés con dominio profesional, con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Experiencia con Google Docs y herramientas de MS Office Experiencia en implementación SaaS, preferiblemente con software de seguridad Competencia para liderar compromisos con clientes externos Capacidad y disposición para mantener consistentemente el horario de trabajo según la hora estándar de Japón (JST) Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, en diferentes regiones y zonas horarias globales Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como Monday.com Título universitario en finanzas, administración de empresas o un campo relacionado con la gestión de proyectos, o experiencia laboral equivalente Keeper es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Beneficios Seguro médico, dental y de visión (incluye parejas de hecho) Seguro de vida pagado por el empleador y seguro de vida suplementario para empleado, cónyuge e hijos Seguro voluntario de discapacidad a corto y largo plazo Plan 401k (Roth/Tradicional) Un generoso plan de tiempo libre pagado que reconoce tu compromiso y antigüedad (incluyendo permiso pagado por duelo/fallecimiento, servicio de jurado, etc.) Bonificaciones anuales superiores al mercado Keeper Security, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y participa en el programa federal estadounidense E-Verify. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Clasificación: Exento