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Director Senior de Éxito del Cliente

Salario negociable

Moonbug Entertainment

Los Angeles, CA, USA

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Descripción

Gracias por considerar el puesto de Director Sénior de Éxito del Cliente en Moonbug Entertainment, una compañía galardonada de entretenimiento global que inspira a los niños de todo el mundo a reír, aprender y crecer. La empresa está detrás de algunas de las marcas de entretenimiento infantil más importantes del mundo, incluyendo CoComelon y Blippi. Moonbug cree que todos los niños deberían tener acceso a nuestro contenido entretenido y enriquecedor, por eso nuestros programas están disponibles en más de 150 plataformas de video a nivel mundial, incluyendo Netflix, Disney+, BBC iPlayer y YouTube Kids. Moonbug también es líder mundial en música y experiencias de audio para preescolares, disponible en más de 100 plataformas de audio a nivel global. Las marcas de Moonbug se extienden mucho más allá de la pantalla e incluyen música en streaming, juguetes, juegos, libros, eventos en vivo e incluso atracciones en parques temáticos. Moonbug forma parte de Candle Media, un entorno independiente y amigable con los creadores, dedicado a marcas y franquicias innovadoras, de alta calidad y definitorias de categorías. Al reunir talento de élite que opera en la intersección entre contenido, comunidad y comercio, ayuda a posicionar a empresas líderes de entretenimiento para un crecimiento acelerado y sostenible en el mercado actual y más allá. El puesto Moonbug Entertainment busca un Director Sénior de Éxito del Cliente estratégico y dinámico para liderar nuestra función global de éxito del cliente. En este puesto, usted supervisará un equipo de alto rendimiento responsable de fortalecer las relaciones con nuestros principales socios de marca, plataformas y licencias. Su liderazgo garantizará que ofrezcamos un servicio de clase mundial, impulsemos valor a largo plazo y logremos resultados excepcionales para nuestros socios. Este es un puesto muy visible que requiere sólida capacidad comercial, pasión por la narración de historias y el entretenimiento, y demostrada habilidad para desarrollar relaciones en el ámbito de los medios digitales. Responsabilidades Liderar, orientar y desarrollar un equipo global de gestores de éxito del cliente, proporcionando dirección clara, gestión del rendimiento y tutoría. Definir los KPI del equipo y establecer una cultura de responsabilidad, colaboración y mejora continua. Actuar como socio estratégico sénior para clientes de alto valor, construyendo relaciones de confianza y asegurando la alineación en objetivos mutuos. Impulsar la satisfacción, retención y renovación de clientes identificando proactivamente necesidades, desafíos y oportunidades. Colaborar con ventas para identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional y cruzada, contribuyendo al crecimiento general de ingresos. Trabajar estrechamente con equipos internos (Ventas, Marketing, Creativo, Legal, Producto y Producción) para alinear estrategias con clientes, entrega de campañas y éxito operativo. Defender la voz del cliente en toda la organización, asegurando que sus comentarios influyan en las decisiones comerciales y en las hojas de ruta de productos. Perfeccionar y escalar procesos de primer nivel para la incorporación, participación y reporte de clientes. Supervisar la implementación y optimización de herramientas CRM y paneles para rastrear la salud del cliente, entregables y rendimiento. Monitorear los KPI del cliente y métricas de satisfacción, proporcionando análisis e recomendaciones estratégicas a partes interesadas internas y al liderazgo ejecutivo. Requisitos Más de 10 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o desarrollo de socios en medios digitales, entretenimiento o tecnología. Más de 5 años de experiencia en liderazgo de equipos, con un historial comprobado en la gestión y escalado de equipos de alto rendimiento. Demostrado éxito en la gestión de relaciones complejas y globales con clientes, y en la entrega de crecimiento y valor consistentes. Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para influir en partes interesadas a todos los niveles. Mentalidad analítica con experiencia en el uso de datos para informar estrategias y optimizar el rendimiento. Experiencia con herramientas CRM (por ejemplo, Salesforce) y plataformas de gestión del ciclo de vida del cliente. Un profundo conocimiento del panorama de medios digitales y contenido infantil es un gran ventaja. Título universitario (licenciatura) obligatorio; MBA o título avanzado preferido. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k) Seguro de vida (básico, voluntario y por desastre) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Comida y bocadillos gratuitos Recursos de bienestar y más!

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Los Angeles, CA, USA
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Veracross
Gerente de Producto - Facturación Estudiantil
Wakefield, MA 01880, USA
Descripción de la empresa: Veracross ofrece sistemas de información escolar (SIS) basados en SaaS diseñados para satisfacer las necesidades específicas de escuelas independientes de K-12 en todo el mundo. Nuestra solución de un solo registro combina el poder de una base de datos integrada completamente, herramientas de comunicación personalizadas y una arquitectura elegante que es única en nuestra industria. Somos una comunidad en crecimiento, guiada por valores, compuesta por 350 empleados en Estados Unidos, Reino Unido y Australia, que comparten una visión: unificar las comunidades escolares, mejorar la calidad de la educación y potenciar el aprendizaje. ¡Y lo estamos logrando! A principios de 2024, apoyamos a más de 3200 escuelas en 60 países. Veracross es cinco marcas de productos en una sola empresa tecnológica global: Veracross SIS es una plataforma de gestión escolar basada en un solo registro por persona. Magnus Health ofrece soluciones en la nube para registros de salud estudiantil (SHR). Digistorm conecta con sus comunidades a través de sitios web Digistorm, Digistorm Funnel y aplicaciones Digistorm. Epraise incentiva el bienestar estudiantil y conecta a docentes, estudiantes y familias. Firefly proporciona un espacio de aprendizaje en línea para estudiantes y docentes. Resumen del puesto: Como Gerente de Producto de Facturación Estudiantil, liderarás la estrategia y ejecución de la plataforma de facturación estudiantil de Veracross, que ayuda a escuelas privadas de K-12 a gestionar matrículas, tarifas y pagos familiares. Trabajarás estrechamente con clientes, partes interesadas internas y equipos multifuncionales para ofrecer soluciones de facturación centradas en el usuario que mejoren tanto la eficiencia operativa como la experiencia de pago familiar. Principales responsabilidades: Liderar la estrategia, planificación y ejecución del producto para la plataforma de facturación estudiantil. Definir y priorizar la hoja de ruta del producto y los requisitos mediante investigación de mercado y descubrimiento con clientes. Colaborar con equipos de UX, ingeniería y negocio para ofrecer funciones de facturación intuitivas, cumplidas y escalables. Analizar y responder a los comentarios de las partes interesadas, datos de uso y métricas comerciales para orientar las decisiones del producto. Garantizar el cumplimiento normativo y reducir la exposición a riesgos en facturación y pagos. Optimizar la experiencia de usuario para oficinas administrativas escolares y familias que realizan pagos. Supervisar KPIs, informar sobre el rendimiento del producto y adaptar la estrategia según el impacto medible. Apoyar a los equipos de éxito del cliente, go-to-market (GTM) y soporte con capacitación y documentación. Impulsar la mejora continua en flujos de trabajo de facturación, integraciones y automatización. Requisitos: 7 o más años de experiencia en gestión de productos, incluyendo al menos 2 años gestionando productos financieros o de facturación. Experiencia en facturación estudiantil, cuentas por cobrar, gestión de matrículas o plataformas fintech relacionadas. Título universitario en Administración, Contabilidad, Finanzas o campo relacionado; un MBA o equivalente es un plus. Amplio conocimiento del ciclo de vida de desarrollo de productos SaaS. Experiencia con sistemas ERP o financieros (por ejemplo, Blackbaud, FACTS, TADS, Veracross o plataformas similares). Excelentes habilidades de comunicación, gestión de partes interesadas y colaboración. Mentalidad analítica con enfoque en resultados del producto medibles. Pasión por mejorar la experiencia educativa para escuelas y familias. 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Buscamos incorporar diversidad e inclusión en todo lo que hacemos, promoviendo una cultura en la que las diferencias sean aceptadas como fortalezas; las oportunidades sean iguales y accesibles; el respeto y la consideración sean la norma; y todos los miembros del equipo sean apoyados para alcanzar su máximo potencial.
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