Gestor de Alianzas (Estilo de Vida)

Da forma al futuro de la excelencia en el servicio con Ten. Impulsando la innovación. Creando confianza. Redefiniendo la excelencia en el servicio. Ten tiene el objetivo de convertirse en la empresa de servicios más confiable del mundo. Atendemos a los clientes más valiosos de los principales bancos privados, servicios financieros premium y marcas de lujo a nivel mundial, incluyendo HSBC, Bank of America, Swisscard y Royal Bank of Canada. Nuestros clientes corporativos utilizan los servicios de Ten para adquirir, involucrar y retener clientes acaudalados, de alto patrimonio neto o empleados clave. Este servicio impulsa métricas fundamentales del cliente, como el crecimiento de ingresos, el índice de promotores netos (NPS), y apoya iniciativas de transformación digital. Millones de personas en todo el mundo tienen acceso a los servicios de Ten en las áreas de estilo de vida, viajes, gastronomía y entretenimiento. Confían en Ten para disfrutar experiencias fluidas y personalizadas que enriquecen sus vidas. Somos una empresa rentable, ambiciosa y en rápido crecimiento. Como la primera B Corp cotizada en la Bolsa de Londres, estamos estableciendo el estándar para un crecimiento sostenible y una innovación impulsada por tecnología y inteligencia artificial. Para obtener más información, mira nuestro video "Bienvenido a Ten". Estamos listos para dar nuestro próximo paso audaz: acelerar nuestro crecimiento en América del Norte. Ahí es donde entras tú. Buscamos un Gestor de Alianzas (Estilo de Vida) para impulsar y desarrollar asociaciones que ofrezcan beneficios, ofertas, acceso, eventos para socios y experiencias únicas en retail y viajes, dirigidas a nuestros clientes corporativos y miembros de conserjería a nivel global. Queremos que esta parte de nuestro servicio impulse ingresos comerciales en toda la empresa. Tu función será impulsar el crecimiento de nuestras alianzas en diversos sectores, identificando marcas y empresas relevantes, y negociando beneficios "mejores que los disponibles en internet", aprovechando la naturaleza exclusiva de nuestro grupo cerrado de usuarios. Tendrás plena responsabilidad sobre tus alianzas, asegurando que cumplas con todos los requisitos de clientes y miembros, con foco en aumentar la participación en línea y fuera de línea, garantizando que la empresa tenga un conocimiento profundo de tus alianzas, además de identificar otras oportunidades de ingresos, como comisiones. Principales responsabilidades: Tener plena responsabilidad sobre las alianzas y contratos que gestiones, asegurando que las ofertas sean atractivas, únicas y generadoras de comisiones. Mantener relaciones sólidas para fomentar alianzas repetibles y de alto rendimiento. Supervisar el rendimiento de los socios, los datos de canje y la demanda de los miembros para garantizar un servicio de alta calidad y una alineación estratégica. Recomendar mejoras por región/cliente basadas en análisis (por ejemplo, NPS, lealtad, ingresos). Mantener una estrategia consistente de búsqueda de socios, anticipándote a la competencia y asegurando que las ofertas y eventos tengan la máxima exposición entre los miembros mediante la colaboración con los equipos de Contenido y Marketing. Mejorar continuamente la eficiencia del equipo compartiendo aprendizajes e implementando mejores prácticas, liderando nuevas estrategias y campañas que generen resultados comerciales. Preparar informes, presentaciones y propuestas para partes interesadas internas y clientes, asegurando coherencia con las directrices corporativas. Mantener registros internos precisos (por ejemplo, Excel, CRM) y gestionar la entrada de datos, contratos y tareas administrativas para garantizar el cumplimiento operativo. Colaborar con los equipos de Servicio al Cliente y Gestores de Desarrollo de Negocios Regionales para atender las necesidades y propuestas de los clientes. Coordinar la planificación y ejecución de eventos para clientes/miembros, desde la concepción hasta la realización, incluyendo logística, estándares de marca y alineación con las expectativas del cliente. Actuar como punto de contacto para eventos seleccionados en Estados Unidos, apoyando a los equipos globales de Eventos y Servicio al Cliente. Liderar, mantener y apoyar relaciones clave con clientes en distintas áreas de negocio según sea necesario. Requisitos: Requisitos esenciales Experiencia en la adquisición de productos, eventos, beneficios y ofertas, gestión y negociación de contratos. Conocimiento amplio de marcas y socios clave en Estados Unidos en diversos sectores de estilo de vida, especialmente en retail y eventos. Capacidad para iniciar y liderar nuevas iniciativas y propuestas, asegurando su alineación con los objetivos clave del equipo. Experiencia trabajando con productos o plataformas digitales. Dominio sólido de PowerPoint y Excel. Demostrada experiencia creando y presentando presentaciones de alta calidad para clientes, especialmente para propuestas relacionadas con eventos. Capacidad para trabajar con diferentes culturas. Gran colaborador, siempre dispuesto a mantener informado y actualizado a su equipo y colegas. Capacidad para trabajar de forma efectiva y profesional en periodos de alta presión. Consistentemente dispuesto a superar las expectativas para obtener resultados excepcionales. Pensamiento estratégico y adaptabilidad rápida: si algo no funciona, sabes cambiar de rumbo, solucionar problemas y encontrar una mejor solución. Requisitos preferidos Comprensión y uso de herramientas o tecnologías de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia empresarial, el compromiso o la innovación en el servicio. Experiencia previa en un sector orientado al cliente, con enfoque en ofrecer continuamente un excelente servicio al cliente. Directrices para trabajo híbrido/teletrabajo: Ubicación: Miami Deberás participar en un modelo de trabajo híbrido: al menos tres días por semana en la oficina. Debes contar con una oficina en casa segura en tu dirección confirmada, libre de ruido de fondo u otras distracciones. Deberás cumplir con nuestras velocidades mínimas de conexión a internet si deseas trabajar en el modelo híbrido; esto será verificado durante el proceso de selección y nuevamente al momento de incorporarte. También contamos con una excelente oficina donde puedes trabajar si lo prefieres. Beneficios En Ten, creemos que nuestras personas son el centro de todo lo que hacemos. Hemos cultivado una cultura que no solo reconoce el trabajo duro, sino que lo celebra y recompensa. Desde evaluaciones periódicas hasta nuestros premios anuales "Extra Mile", garantizamos que quienes van más allá reciban el reconocimiento que merecen. Estamos comprometidos a apoyar a nuestros empleados para que alcancen sus aspiraciones personales y profesionales, animando a todos a integrar sus metas e intereses en una carrera satisfactoria con nosotros. Nuestras ofertas están diseñadas para satisfacer tus necesidades. Además de un salario competitivo, tendrás acceso a amplias redes profesionales en estilo de vida y viajes, ampliando tus horizontes y conexiones. También ofrecemos modalidades de trabajo flexibles, permitiéndote equilibrar de forma fluida tu vida personal y profesional. Nuestro paquete de beneficios incluye: 401(k) Seguro dental Programa de asistencia al empleado Descuentos para empleados Cuenta de gastos flexibles Seguro médico Cuenta de ahorro para salud (HSA) Seguro de vida Tiempo libre pagado Licencia parental Plan de jubilación Reembolso de matrícula Seguro de visión Compromiso con la diversidad Fomentamos diversas filosofías, culturas y experiencias. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno laboral inclusivo para nuestros empleados. Esta idea une a los equipos de TEN. Todos los aspectos de nuestra relación laboral, incluyendo contratación, promoción, disciplina o despido, se basarán en mérito, competencia, rendimiento y necesidades del negocio.