City Wide Facility Solutions
Gestor de cuentas
Chicago, IL, USA
Gerente de Soluciones para Instalaciones, también conocido como Gerente de Relaciones con Clientes o Gerente de Cuentas
ESTE ES UN PUESTO PRESENCIAL, EN OFICINA, PARA ATENDER CLIENTES EN EL SUR DE CHICAGOLAND Y EL NOROESTE DE INDIANA
¿Eres excelente gestionando y retener cuentas B2B? ¿Además, tienes sólidas habilidades de venta consultiva para aumentar las ventas dentro de una cuenta? Si respondiste que sí, considera esta oportunidad con City Wide.
City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente de Soluciones para Instalaciones (FSM) para nuestra ubicación franquiciada en Chicago Shores (sur de Chicagoland y noroeste de Indiana).
Nuestro Gerente de Soluciones para Instalaciones es un líder seguro, proactivo y enfocado incansablemente en el cliente, responsable de las operaciones comerciales de un área de servicio asignada, gestionando una cartera de negocios de más de un millón de dólares. En este puesto externo de gestión de cuentas B2B, actuarás como el único punto de contacto para todas las necesidades de las instalaciones, brindando apoyo en campo, capacitación y orientación a nuevos clientes, inspeccionando el desempeño de los contratistas, resolviendo solicitudes, y desarrollando relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Coordinarás contratistas, gerentes nocturnos y proveedores para ofrecer un servicio continuo y de alta calidad, negociarás contratos, garantizarás el cumplimiento normativo y impulsarás el crecimiento de la cartera asignada en un 1,5x o más mediante ventas consultivas incrementales y cruzadas, todo mientras fomentas una cultura de excelencia, confianza y trabajo en equipo.
Serás la cara de City Wide en tu zona, encargado de toda la experiencia del cliente en más de 20 soluciones para instalaciones, actuando como asesor de confianza, solucionador de problemas y socio para el crecimiento de nuestros clientes. Supervisarás cada detalle de la satisfacción del cliente, anticipando necesidades, preguntando qué sigue, cumpliendo promesas e impulsando un crecimiento exponencial de las cuentas, todo mientras construyes relaciones profundas y consultivas que te ganen un nivel de confianza del tipo “vale, encárgate de ello”. Este es un puesto altamente visible, emprendedor y resistente a la recesión, en el que tendrás un impacto real en los entornos, la seguridad y la tranquilidad de los clientes, mientras desarrollas tu carrera e ingresos sin límite (es decir, salario base + comisiones por ventas incrementales y cruzadas + bonificaciones por satisfacción, retención, renovación y referidos de clientes, etc.).
Lo que harás...
Gestionar todos los aspectos de las relaciones con clientes asignados, incluyendo retención, expansión y diversificación de soluciones y/o productos para edificios de City Wide.
Formular y gestionar una estrategia y programación de servicios eficaz adaptada a cada cliente.
Negociar e ingresar en acuerdos con clientes para servicios adicionales, determinando precios, personal y logística.
Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo: entrevistar y contratar, negociar precios y otros términos contractuales, gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento de los contratistas y eliminar/reemplazar contratistas según sea necesario.
Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios de los clientes y un seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes.
Supervisar y dirigir a los Gerentes Nocturnos; asegurar que la estrategia del cliente se ejecute y que todos los servicios se realicen correctamente.
Promover la venta, adquirir y supervisar los suministros para los clientes.
Comunicar eficazmente todos los problemas del cliente con los contratistas y con el Director de Operaciones (o propietario); abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja.
Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a clientes, añadir cargos adicionales, rutas de gerentes nocturnos, etc.
Programar cada actividad no rutinaria en las instalaciones de los clientes usando Outlook.
Actualizar y mantener actualizadas todas las Hojas de Información del Edificio (BIS), Hojas Resumen del FSM y los Anexos A. Asegurar que las hojas MSDS para cada cliente atendido en armarios de limpieza estén completas y precisas, y que todos los artículos estén correctamente etiquetados.
Notificar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en tu territorio, especialmente nuevas construcciones.
Desarrollar e implementar un plan con el Director de Operaciones y los Gerentes Nocturnos para resolver quejas o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento.
Aprobar las planillas de pago de Gerentes Nocturnos y/o Representantes de Servicio; asegurar su precisión.
Ayudar al Departamento de Contabilidad a cobrar facturas vencidas de clientes y pagos a contratistas.
Mantener actualizadas las hojas de rutas, listas de llaves/alarma y planificadores mensuales para cada cliente.
Requisitos
3 a 5 o más años de experiencia en ventas, gestión de clientes o soluciones para instalaciones (mantenimiento de edificios, gestión de instalaciones, gestión de servicios, hostelería o campos relacionados).
Título universitario obligatorio.
Al menos 2 años de éxito demostrado en un puesto de retención de clientes, con objetivos y métricas medibles.
Capacidad demostrada para construir relaciones sólidas y positivas con clientes y cumplir con excelencia los compromisos adquiridos.
Altamente organizado, orientado al detalle y con un enfoque estructurado.
Seguro, discreto y capaz de desempeñarse bien bajo presión.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimientos tecnológicos; dominio de Microsoft Office y sistemas CRM/base de datos.
Vendedor consultivo con pasión por ayudar a los clientes y hacer crecer las cuentas.
Fuerte sentido ético, orientado a la comunidad y jugador de equipo colaborativo.
Experiencia en liderazgo competitivo (como en deportes, capitán de equipo o roles similares).
Transporte confiable, disposición y capacidad para viajar diariamente a las ubicaciones de los clientes de forma local.
Mentalidad de total responsabilidad sobre tu territorio y tus responsabilidades.
Medición del éxito
Retención de ingresos por contratos del 95 % o más.
Crecimiento de cuentas de 1,5x o más mediante ventas incrementales y cruzadas consultivas de servicios no principales.
Mantenimiento de altas calificaciones de satisfacción del cliente (95 % o más) y referidos mediante revisiones quincenales / visitas programadas.
Ejecución impecable en la entrega de servicios y resolución de problemas.
Trabajo en equipo ejemplar y contribución a la cultura organizacional.
Beneficios
En City Wide Chicago Shores, creemos en beneficios médicos flexibles y personalizados. Por eso ofrecemos reembolsos libres de impuestos para tus primas médicas y gastos, además de acceso a planes dentales y de visión de los principales proveedores. Tú eliges lo que mejor se adapta a ti y a tu familia.
Un reembolso mensual QSEHRA para ayudarte con tus primas médicas y gastos médicos calificados.
Acceso a cobertura dental y de visión a través de compañías reconocidas a nivel nacional, con la opción de inscribirte a tarifas grupales competitivas.
Un plan de jubilación 401(k) patrocinado por la empresa con aporte de coincidencia, tiempo libre pagado, enriquecimiento comunitario, EOE...
POR QUÉ ESTE PUESTO ES RESISTENTE A LA RECESIÓN Y A PRUEBA DE FUTURO
Las soluciones para instalaciones son servicios esenciales, prácticos y basados en relaciones que no pueden automatizarse ni externalizarse a la inteligencia artificial. Nuestro negocio prospera en cualquier clima económico porque los espacios limpios, seguros y bien mantenidos siempre están en demanda. Como Gerente de Experiencia en Soluciones para Instalaciones, disfrutarás de un potencial de ingresos confiable e ilimitado, crecimiento profesional continuo y la oportunidad de convertirte en líder dentro de un equipo de alto rendimiento y apoyo.
VALORES Y CULTURA
Aporta valor, conoce a tu cliente, hazte responsable, celebra a tus compañeros de equipo y sé siempre profesional. Únete a un equipo comprometido en ayudarte a convertirte en la mejor versión de ti mismo, donde la lealtad, el aprendizaje y los resultados son reconocidos y recompensados.
Más sobre City Wide...
City Wide Facility Solutions es una empresa de rápido crecimiento con más de 100 franquicias extremadamente selectivas en Estados Unidos y Canadá. Fundada en 1961, City Wide Facility Solutions es la empresa de gestión más grande en la industria de mantenimiento de edificios. Contamos con más de 60 años de experiencia y continuamos experimentando un alto crecimiento y rentabilidad en nuestros negocios franquiciados. Nuestra cultura apoya la misión de la empresa de crear un efecto dominó al impactar positivamente a las personas y comunidades que servimos. Más información sobre City Wide en www.gocitywide.com
City Wide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Salario negociable
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