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Gerente de Cuenta

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City Wide Facility Solutions

Springfield, MA, USA

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Descripción

El Gerente de Cuenta es responsable de las operaciones comerciales del área de servicios contratados asignada a un cliente. Este puesto brinda apoyo en campo, incluyendo: capacitación, orientación en el inicio con nuevos clientes, inspecciones del desempeño del contratista y cumplimiento con los requisitos del cliente, resolución de solicitudes/quejas de clientes, coordinación de visitas a sitios y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Otras responsabilidades incluyen la adquisición de suministros de los clientes y garantizar una alta satisfacción del cliente. Responsabilidades Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluyendo la retención de clientes, expansión y diversificación de soluciones y/o productos para edificios de City Wide. Formular y gestionar una estrategia y programación de servicio eficaz adaptada a cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con clientes para servicios adicionales. Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo: gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento del contratista y eliminar/reemplazar contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios de los clientes y un seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Asegurar necesidades adecuadas de personal (interno y externo) para atender a los clientes. Promover la venta, adquirir y monitorear suministros para los clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas de los clientes a los contratistas y al personal de apoyo operativo designado; abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja con los clientes. Utilizar el CRM de City Wide para registrar y hacer seguimiento de las inspecciones de clientes. Programar actividades no rutinarias en las instalaciones de los clientes. Asegurar que las hojas de datos de seguridad (MSDS) para cada cliente atendido en los armarios de limpieza estén completas, sean precisas y que todos los artículos estén correctamente etiquetados. Notificar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en su territorio, especialmente nuevas construcciones. Discutir con sus clientes las encuestas de control de calidad y animarlos a tomarse el tiempo para responder cuando las reciban. Desarrollar e implementar un plan para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento. Mantener actualizadas las hojas de ruta, hojas de llaves/alarma y el planificador mensual para cada cliente. Requisitos 3 a 5 años o más de experiencia en ventas y gestión en mantenimiento de edificios, administración de instalaciones o experiencia equivalente. Diploma de escuela secundaria requerido; título universitario es altamente deseable. Alta orientación al detalle y organización, con excelente cumplimiento de compromisos. Personalidad positiva y extrovertida; habilidad para construir relaciones. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Dominio de Microsoft Office y conocimiento de bases de datos CRM. Debe tener transporte confiable. Beneficios Ofrecemos un paquete de compensación competitivo con salario base garantizado y potencial de comisiones ilimitadas. Los beneficios incluyen seguro médico suplementario, plan 401K, tiempo pagado libre (PTO) y subsidio para gasolina. Más sobre City Wide... City Wide Facility Solutions es una empresa de rápido crecimiento con más de 100 ubicaciones franquiciadas en Estados Unidos y Canadá. Fundada en 1961, City Wide Facility Solutions es la empresa de gestión más grande en la industria de mantenimiento de edificios. Contamos con más de 60 años en el sector y continuamos experimentando un alto crecimiento y rentabilidad en nuestros negocios franquiciados. Nuestra cultura apoya la misión de la empresa de crear un efecto dominó al impactar positivamente a las personas y comunidades que servimos. Lea más sobre City Wide en https://gocitywide.com/ City Wide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

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Springfield, MA, USA
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Nuestros clientes confían sus proyectos más complejos a nuestros equipos integrados, que incluyen: Nueva construcción: ingeniería, fabricación e instalación de sistemas mecánicos para nuevos proyectos siguiendo prácticas de construcción esbelta (lean construction) Proyectos especiales: modernizaciones y reparaciones mecánicas para edificios existentes que mejoren la eficiencia Servicio: mantenimiento preventivo programado para garantizar el confort de los inquilinos, y respuesta de emergencia 24/7 Rendimiento del edificio: sistemas de control, detección de fallos, servicios energéticos y monitoreo remoto Contratación por rendimiento: soluciones sostenibles. Actuando como contratista principal, ofrecemos soluciones llave en mano de alta eficiencia energética en entornos construidos, para clientes del sector privado y público. 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Sobre HungryPanda HungryPanda es una plataforma líder mundial en estilo de vida, que ofrece servicios de entrega en línea, comercio minorista, entrega de productos alimenticios y servicios de estilo de vida, con 3,5 millones de clientes registrados, 60.000 comercios y 40.000 repartidores. Consolida la cadena de valor completa de la industria alimentaria china en el extranjero para aprovechar la eficiencia y escala. Crea oportunidades de negocio mediante nuestra amplia red empresarial y datos de consumidores. Nuestra gente Ante todo, somos amantes de la comida, curiosos por explorar nuevas oportunidades, tan apasionados por crear valor para cada actor de nuestro ecosistema como por ofrecer a nuestros clientes alimentos orientales auténticos y de calidad. Somos una empresa joven, innovadora y entusiasta, creativa y profesional, que apoya a sus miembros para trabajar de forma eficiente en lugar de largas jornadas. Valoramos la opinión de cada persona y fomentamos la mentalidad abierta y el intercambio en el equipo. Trabajamos duro, disfrutamos al máximo y, por supuesto, ¡mantenemos a nuestro personal alimentado y feliz! 【Pasante de Marketing - Hablante de Mandarín】 Funciones y responsabilidades 1. Apoyar al departamento de marketing en la expansión y gestión de la base de clientes del mercado local, y mantener y mejorar la imagen de marca de la empresa. 2. Asistir en la gestión y operación de grupos de WeChat en el mercado local (incluyendo la invitación de miembros, interacción con usuarios, creación de eventos, edición de contenido, mantenimiento de usuarios, etc.). 3. Participar en promociones presenciales para la adquisición de nuevos usuarios y en la preparación de materiales promocionales. 4. Recopilar información sobre temas de tendencia, organizar la información de los grupos de WeChat, gestionar KOLs de Xiaohongshu y la publicación de contenidos en Xiaohongshu, entre otros. Requisitos del puesto: 1. Ubicación en Filadelfia/Edison. 2. Recién graduados o personas que busquen oportunidades de pasantía de verano. 3. Experiencia relevante en marketing y operaciones de nuevos medios es deseable; poseer buen conocimiento del mercado y del consumidor. 4. Personalidad positiva y extrovertida, con buenas habilidades de comunicación, ejecución y aprendizaje. 5. Pensamiento activo, disposición para probar cosas nuevas y mucha pasión. 6. Se requiere trabajo presencial en la zona local. 7. Buenas habilidades de comunicación y dominio fluido del chino. Lo que ofrecemos: Entorno laboral global: Desde su lanzamiento en el Reino Unido en 2016, HungryPanda se ha convertido rápidamente en líder de las plataformas de entrega de comida china en el Reino Unido, y ha expandido sus operaciones a Francia, Nueva Zelanda, Estados Unidos, Australia, Canadá y otros países. Actualmente cuenta con departamentos operativos en 10 países. Oportunidades de aprendizaje: HungryPanda cuenta con un sistema de formación completo. La Academia Panda ha lanzado cursos profesionales y programas avanzados para diversos departamentos comerciales, ayudándote a comprender mejor el trabajo de los departamentos, dominar habilidades básicas más rápido y mejorar tus capacidades. Además, el gerente de línea ofrece comunicación y orientación individualizada. Excelente ambiente de trabajo: Organización horizontal, comunicación más eficiente; equipo con alto nivel educativo, incluyendo doctores de prestigiosas universidades internacionales; oportunidades de ascenso dos veces al año; actividades periódicas de fortalecimiento del equipo departamental.
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Salario negociable
RainesDev
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Como Socio de Cliente, te centrarás en construir relaciones de confianza y en impulsar el crecimiento en las cuentas de los clientes. A continuación, se detalla en qué consiste el puesto: Colaborar con las partes interesadas clave: Trabaja de cerca con los tomadores de decisiones del cliente para identificar desafíos y presentar soluciones relevantes. Colabora con los equipos de ejecución y con los CTO para proponer estrategias personalizadas e impactantes. Ampliar nuestra presencia: Analiza la organización del cliente para descubrir oportunidades de expansión de nuestros servicios. Sé un socio de confianza para patrocinadores de alto nivel, participando en conversaciones significativas sobre sus necesidades empresariales. Impulsar nuevas oportunidades: Lidera el proceso de nuevas propuestas, desde la definición del alcance y la asignación de servicios hasta la ejecución del contrato. Asegura una colaboración fluida entre los equipos internos y el cliente. Planificar para el éxito: Crea y ejecuta planes de cuenta que abarquen aspectos financieros, estrategias de crecimiento y análisis competitivo. Resuelve proactivamente riesgos e incidencias para garantizar la estabilidad y el crecimiento de la cuenta. Aprovechar las alianzas: Utiliza el ecosistema de socios dentro de las cuentas de los clientes. Colabora con gestores de alianzas, ejecutivos y clientes para maximizar las oportunidades. Demostrar el éxito: Elabora estudios de casos con clientes y fomenta su participación en eventos del sector. Usa estas referencias para generar nuevos prospectos comerciales. Colaborar en la ejecución: Trabaja con los equipos de ejecución para alinear la planificación de recursos, las previsiones y el cumplimiento de los objetivos de ingresos. Requisitos Buscamos a alguien que aporte: Experiencia comprobada en gestión de clientes: Mínimo 10 años en un puesto de atención al cliente, como Socio de Éxito del Cliente o Gerente Senior de Cuentas, gestionando una cartera de cuentas con un valor de 10 millones de dólares o más. Experiencia en transformación digital: Conocimientos en liderar programas complejos de transformación digital, desde la concepción hasta la ejecución y el soporte continuo. Habilidades comerciales y de crecimiento: Capacidad sólida para vender servicios adicionales y complementarios, con un enfoque creativo para resolver problemas. Pensamiento estratégico: Habilidad para identificar las necesidades del cliente, mapear organizaciones y posicionar eficazmente los servicios. Liderazgo en entornos ambiguos: Confianza para navegar situaciones complejas y guiar a los equipos hacia el éxito. Conocimientos técnicos: Capacidad para aprender y aplicar rápidamente nuevos conceptos tecnológicos en las conversaciones con clientes, abriendo nuevas oportunidades. Comunicación y trabajo en equipo: Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con experiencia en equipos multifuncionales y multigeográficos. ¿Qué hay para ti? Experiencia práctica en programas empresariales transformadores en diversos sectores Oportunidades de crecimiento dentro de nuestros ambiciosos planes de expansión Exposición a proyectos de vanguardia y equipos globales Un salario competitivo, beneficios y horario flexible Desarrollo profesional para ayudarte a ampliar tu experiencia Sobre nosotros: Somos un proveedor de servicios tecnológicos orientado a lo digital que ayuda a empresas del Fortune 1000 a acelerar su crecimiento y obtener ventaja competitiva. Nuestra experiencia incluye consultoría en transformación digital, experiencia del cliente omnicanal, análisis de datos masivos, inteligencia artificial, migración a la nube y desarrollo. Únete a nosotros y forma parte del futuro de la transformación empresarial.
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