Craigslist
Especialista de Recursos
OPORTUNIDAD DE EMPLEO
El Especialista de Recursos da la bienvenida y evalúa a los visitantes en persona y por teléfono para todos los servicios y programas relevantes/eligibles internamente y en todo el condado. Actúa como enlace entre todos los visitantes y el personal de la agencia. Los especialistas reciben capacitación y se espera que sean expertos en recursos y referencias. Se espera que den la bienvenida, escuchen, generen confianza y comprendan las necesidades de los visitantes para evaluarlos, orientarlos y conectarlos adecuadamente con los servicios.
¡Estamos buscando dos personas dinámicas para unirse a nuestro equipo del Centro de Recursos! El puesto será a tiempo completo con 37.5 horas por semana. Se prefiere altamente ser bilingüe en español/inglés, pero no es obligatorio. Toda la capacitación se proporciona en el trabajo para aquellos que tienen pasión por servir y ayudar a nuestra comunidad.
LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO INCLUYEN:
1. Responder las líneas telefónicas asignadas, evaluar y derivar llamadas al personal o departamento correspondiente.
2. Dar la bienvenida, recibir, evaluar y dirigir a todos los clientes, donantes, miembros de la comunidad y visitantes que lleguen a la agencia.
3. Mantener una actitud positiva y orientada al servicio en todo momento. Interactuar con los participantes de manera respetuosa que fomente la autoestima y el empoderamiento.
4. Evaluar a los clientes/clientes potenciales, administrar formularios de ingreso, revisarlos para referencias y servicios, ingresar datos, programar citas, proporcionar recursos y derivaciones directas según corresponda.
5. Determinar la elegibilidad para los servicios de CA y coordinar referencias con el personal del programa correspondiente, asegurando que los clientes se conecten con los servicios con el seguimiento adecuado.
6. Ayudar a los clientes en línea y en persona a completar solicitudes de programas, documentación y programación de citas.
7. Entregar o proporcionar vales, necesidades críticas y artículos esenciales de alcance, según corresponda. Verificar y registrar los datos correspondientes.
8. Realizar llamadas de confirmación de citas, según se asigne.
9. Asistir con el archivo PSE, según se asigne.
10. Registrar llamadas y tipos de solicitudes recibidas por teléfono, en persona y por correo electrónico.
11. Mantener el área de recepción y la sala de espera limpias y ordenadas.
12. Asegurar un ingreso preciso y correcto de datos. Ayudar a otros con el ingreso de datos según se asigne.
13. Realizar funciones generales de apoyo administrativo según se asigne.
14. Cubrir descansos y almuerzos de otros evaluadores de servicios.
15. Podría solicitársele brindar cobertura de Evaluación de Servicios en otras ubicaciones de la agencia.
16. Participar en reuniones de la agencia y del equipo y capacitaciones según sea necesario.
17. Otras funciones asignadas por la gerencia.
LOS REQUISITOS INCLUYEN:
Educación y Experiencia:
-Diploma de escuela secundaria o GED/HSE como mínimo requerido. Grado AA en Servicios Sociales o campo relacionado preferido.
-Experiencia en servicios sociales o deseo de trabajar en servicios sociales preferido.
-Se requiere experiencia previa en servicio al cliente.
O una combinación de educación/experiencia que cumpla con los requisitos del trabajo.
Licencias y Certificaciones:
-Se requiere licencia de conducir vigente y seguro de responsabilidad civil para automóvil para viajes relacionados con el trabajo.
-Capacitación necesaria (dentro de los 6 meses posteriores a la contratación): Patógenos transmitidos por la sangre, Primeros auxilios/RCP, Seguridad, HIPAA, desescalada y administración de Narcan.
Habilidades y Aptitudes:
-Se prefiere bilingüe español/inglés; conocimientos adicionales de idiomas son útiles.
-Se requieren habilidades administrativas básicas (archivar, matemáticas, calculadora, ingreso de datos, escritura legible).
-Excelentes habilidades en servicio al cliente.
-Capacidad para establecer límites, resolver conflictos, solucionar problemas y desescalar situaciones.
-Debe ser confiable, responsable y demostrar asistencia física regular.
-Debe ser capaz de calmar situaciones difíciles.
-Habilidades de escucha activa, mentalidad abierta y empatía.
-Habilidades de pensamiento crítico autónomo, flexible, adaptable y ingenioso.
-Se requiere una fuerte organización y gestión del tiempo, con capacidad para realizar múltiples tareas.
-Debe poseer fuertes habilidades comunicativas efectivas (orales y escritas).
-Capacidad para ser un embajador eficaz y positivo de la agencia.
-Conocimiento de procedimientos y equipos de oficina estándar.
-Capacidad para manejar aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Microsoft 365, Excel, Word, Teams y Outlook.
-Demostrada capacidad para trabajar armoniosamente con personas de diversos orígenes culturales, socioeconómicos, educativos y de experiencias.
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS
Rango salarial inicial entre $19.45 - $21.46 por hora (según experiencia)
Los beneficios incluyen:
Seguro médico y dental, incluyendo recetas y visión
Seguro de vida y cobertura por accidentes (AD&D)
Plan de jubilación SIMPLE IRA (coincidencia del empleador del 3%)
Programa de Asistencia al Empleado
Permiso remunerado por enfermedad y vacaciones
12 días festivos por año
Descuento en gimnasios
(La Acción Comunitaria se reserva el derecho de modificar, enmendar o terminar cualquier beneficio en cualquier momento por cualquier motivo.)
PARA POSTULARSE:
Se anima a los candidatos calificados a postularse proporcionando TODOS los documentos solicitados. Por favor envíe lo siguiente:
(1) Solicitud de empleo de Community Action (2) Currículum (3) Carta de interés. Puede encontrar todos los anuncios de empleo y postularse en línea en nuestro sitio web www.communityactionskagit.org
Community Action of Skagit County se reserva el derecho de extender plazos de solicitud y modificar el calendario de selección
sin previo aviso, para formar listas de elegibilidad para, o realizar nombramientos a, otros puestos con requisitos
laborales similares. Community Action of Skagit County es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Si usted
requiere una adaptación en el proceso de solicitud, por favor contacte a nuestro Departamento de Recursos Humanos.

320 Pacific Pl, Mount Vernon, WA 98273, USA
$19-21/hora