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Inspiroz
Colorado Springs, CO, USA
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CompartirInspiroz busca un Especialista en Tecnología Escolar (STS) a tiempo parcial, proactivo y orientado al detalle, para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Colorado Springs. Como STS, desempeñará un papel fundamental en el apoyo diario a la tecnología en todas las escuelas chárter de Inspiroz. Bajo la supervisión de un Gerente de Entrega de Servicios de Inspiroz, interactuará regularmente con nuestro equipo técnico de soporte remoto y diversos contactos del cliente. Durante más de una década, Inspiroz ha establecido una reputación en la industria de Servicios de TI Gestionados como proveedor líder de estrategia tecnológica y soporte enfocado en escuelas chárter. ¡Dé el siguiente paso en su carrera en TI y postúlese hoy! Las responsabilidades clave de este puesto incluyen lo siguiente: Soporte técnico y resolución de problemas Tomar la iniciativa en la resolución de problemas técnicos que requieran soporte en el lugar. Gestionar la instalación, reparación y mantenimiento en el lugar de estaciones de trabajo, equipos de red y dispositivos periféricos. Realizar un diagnóstico exhaustivo para identificar la causa raíz de los problemas. Ayudar con proyectos según sea necesario, colaborando con equipos de proyecto e interesados cuando se requiera. Actuar como enlace entre las operaciones en el lugar y el equipo de soporte técnico remoto en India. Comunicar problemas técnicos y requisitos al equipo remoto con precisión y claridad. Proporcionar información detallada y documentación para facilitar el diagnóstico y soporte remoto. Trabajar estrechamente con el equipo de servicio de mesa remota para resolver problemas técnicos. Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas, avances y mejores prácticas en el sector educativo. Soporte al cliente y servicio Comunicar actualizaciones, dificultades y tareas al cliente de forma clara y oportuna. Escuchar activamente las inquietudes del cliente y abordarlas adecuadamente. Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, fomentando un sentido de confianza y asociación. Ayudar a los clientes a alinear soluciones tecnológicas con sus objetivos y requisitos específicos. Asegurar la satisfacción del cliente mediante seguimiento de la resolución de problemas y brindar el soporte necesario. Tomar interés personal en la calidad del trabajo y en satisfacer las necesidades del cliente. Demostrar profesionalismo y claridad en la comunicación escrita, asegurando precisión y atención al detalle en todas las interacciones por correo electrónico. Responder correos electrónicos dentro de las dos horas durante el horario laboral y garantizar respuestas oportunas a correos o solicitudes fuera del horario, según la política de comunicación de la empresa.’ Registro de Tiempo y Gestión de Tickets Registrar con precisión y diligencia el tiempo invertido en el lugar utilizando la función de registro de tiempo de ConnectWise Manage. Actualizar regularmente el estado de los tickets y proporcionar notas claras y concisas para una comunicación y colaboración efectivas. Seguir los procedimientos de flujo de trabajo establecidos por la empresa, incluyendo la creación, asignación y resolución de tickets en ConnectWise Manage. Realizar una revisión exhaustiva de los tickets asignados para el día siguiente antes del final del turno actual para prepararse eficazmente. Requisitos Conocimientos de: Sistemas Windows Sistemas Mac Active Directory Equipos y conceptos de redes Reparaciones e instalaciones de hardware Habilidades Excelentes habilidades de servicio al cliente Excelentes habilidades prácticas de soporte técnico Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Capacidades Capacidad para demostrar pasión por la tecnología, la innovación, la resolución de problemas y marcar la diferencia. Capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes, ser flexible en el enfoque y gestionar múltiples tareas eficazmente. Capacidad para motivarse a uno mismo y trabajar independientemente cuando sea necesario, tomando la iniciativa y asumiendo la responsabilidad de las tareas. Capacidad para evaluar sus propias limitaciones, reconocer cuándo pedir ayuda y colaborar eficazmente con otros. Educación: El candidato exitoso debe tener una licenciatura en un campo relacionado con la tecnología o certificaciones equivalentes. Experiencia: El candidato exitoso debe tener al menos 1-2 años de experiencia en soporte técnico de nivel 1 y 2. Beneficios Lo que Nuestro Candidato Ideal Recibirá: Una empresa enfocada en mantener una excelente cultura corporativa Una oportunidad para marcar la diferencia en la empresa y ser recompensado por ello Una empresa que siempre busca mejorar mientras se adhiere a nuestros principios fundamentales. Una oportunidad de crecimiento profesional dentro de la organización Paquete salarial competitivo con posibilidad de pago variable y beneficios Somos una empresa con misión que se compromete a garantizar que los niños de todos los orígenes y capacidades tengan la oportunidad de destacar académicamente y alcanzar la grandeza. Compartimos esa pasión con nuestros socios escolares y la vivimos a través de nuestros valores: “Sé valiente”, “El esfuerzo adicional”, “Hoy, no mañana” y “Comunica. Comunica. Comunica.”
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