Líder Asociado de Servicios al Cliente, Los Ángeles-Pico Union

TÍTULO DEL PUESTO: Líder Asociado de Servicio al Huésped REPORTA A: Gerente de Operaciones UBICACIÓN: Los Ángeles, CA CLASIFICACIÓN: No exento SALARIO: $19.00 - $22.00 por hora INFORMACIÓN RELEVANTE: Turnos disponibles: Sábado a miércoles, 11:00 p.m. - 7:30 a.m. Martes a sábado, 11:00 p.m. - 7:30 a.m. Este puesto debe ocuparse lo antes posible Asociado de Servicios al Huésped El Líder del Turno Nocturno de Asociados de Servicios al Huésped (GSA) es responsable de supervisar y apoyar al equipo GSA nocturno para garantizar un entorno seguro, limpio y acogedor para los huéspedes. Este cargo de liderazgo requiere una delegación efectiva, comunicación clara y resolución proactiva de problemas. El GSA líder actúa como punto de contacto durante la noche para necesidades operativas, asegura el cumplimiento de políticas y procedimientos y colabora entre departamentos para mantener la continuidad en la atención y el apoyo. Responsabilidades e Iniciativas Para ayudar a NHF a alcanzar sus objetivos de crecimiento, el Líder Asociado de Servicio al Huésped: Liderazgo y Supervisión del Equipo Supervisar y liderar directamente al personal GSA nocturno. Delegar tareas y asegurar la alineación con los objetivos del departamento y de la instalación. Crear y mantener asignaciones diarias de tareas, ajustándolas según las prioridades del turno. Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos GSA; brindar orientación y coaching continuo. Monitorear el desempeño del personal y colaborar con el Gerente de Operaciones en evaluaciones de desempeño, retroalimentación y planificación de mejoras. Operaciones y Comunicación Facilitar las reuniones diarias de entrega entre turnos; comunicar actualizaciones importantes y necesidades de los huéspedes entre departamentos. Revisar y asegurar la finalización de registros diarios, informes de incidentes y notas de comunicación. Asistir a las reuniones requeridas, incluyendo: Personal Completo de NHF (mensual), Operaciones (mensual) y reuniones de Líderes GSA (quincenales). Coordinar con equipos interdisciplinarios según sea necesario, incluyendo Médico, Servicios Sociales, Servicios Ambientales y Seguridad. Seguridad y Manejo de Crisis Mantener la seguridad y protección de la instalación durante las horas nocturnas. Tomar la iniciativa en situaciones de emergencia, incluyendo evacuaciones, simulacros de seguridad y respuesta a crisis. Monitorear e informar de inmediato cualquier problema en la instalación a los departamentos correspondientes. Funciones Generales Realizar las responsabilidades estándar del Asociado de Servicios al Huésped, incluyendo interacción con huéspedes, limpieza básica, monitoreo de suministros y cumplimiento de políticas. Cubrir turnos según sea necesario para mantener un personal adecuado. Implementar sistemas, políticas y procedimientos según lo indicado por el liderazgo de operaciones. Promover y ejemplificar profesionalismo, respeto y responsabilidad dentro del equipo. Siempre sigue las políticas y procedimientos de NHF. Requisitos Mínimo 2 años de experiencia en cuidado personal, albergues, atención médica o entornos de recuperación (preferido). Al menos 1–2 años en un cargo de supervisión o liderazgo. Sin acciones disciplinarias vigentes ni planes de mejora de desempeño (para candidatos internos). Habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal. Excelente manejo del tiempo, organización y habilidades para resolver problemas. Capacidad para mantener la calma y tomar decisiones razonables en situaciones de alta presión. Horario flexible con disponibilidad para cubrir turnos, incluyendo fines de semana y feriados. Dominio de computadoras; conocimiento práctico de Microsoft Office, Teams y Excel. Certificación actual en RCP y primeros auxilios (preferida) o disposición para obtenerla. Requisitos Físicos Las funciones descritas requieren estar de pie y caminar frecuentemente. El empleado deberá doblarse, agacharse, agacharse en cuclillas, alcanzar por encima de los hombros, girar, arrodillarse, empujar/jalar con frecuencia. También se requerirá levantar, jalar, empujar o mover hasta 50 libras con frecuencia. Debe tener capacidad de hablar de forma conversacional para una comunicación verbal efectiva. El nivel de ruido es alto en algunas áreas de atención a clientes. Beneficios PROGRAMAS La Fundación Nacional de Salud aborda los determinantes sociales de la salud utilizando varias estrategias basadas en investigación. Nos enfocamos en el Acceso a Alimentos, con énfasis en aumentar la disponibilidad de alimentos saludables y frescos en comunidades con pocos recursos; Vivienda, centrándonos en brindar refugio y atención a personas dadas de alta del hospital; Entorno Construido, priorizando la eliminación de barreras para la salud en la comunidad del sur histórico de Los Ángeles; y Educación, con énfasis en la prevención de riesgos y apoyo a adolescentes embarazadas y padres jóvenes para que completen su educación. Para obtener más detalles sobre los programas, visite nuestro sitio web: http://nationalhealthfoundation.org.