Director de Posventa

INEOS Automotive – Construido para más Historia hasta ahora Desde que comenzamos nuestro camino para construir un 4X4 sin complicaciones, hemos recorrido un largo trayecto. Hemos establecido a INEOS Automotive como un contendiente serio en el desarrollo y fabricación de 4X4. Hemos colaborado con algunos de los nombres más importantes de la industria automotriz. Hemos pasado de la visión al prototipo. Hemos asegurado una instalación de producción y un equipo de entrega de clase mundial. Hemos entregado Grenadiers a clientes en todo el mundo. Estamos desarrollando nuestra camioneta doble cabina, la Quartermaster. Personas y cultura Lo fácil nunca cambió nada. Ni en la fabricación, ni en la ciencia, la ingeniería o la energía, y ciertamente no en el deporte de élite. En INEOS enfrentamos cada desafío de frente, y ayudamos a atletas extraordinarios a lograr cosas extraordinarias. Cuando se trata de generar un cambio positivo, sabemos que nada se logra sin determinación, rigor y sentido del humor. Nuestro equipo de Automoción está formado por aproximadamente 1500 empleados, 10 ubicaciones y 44 nacionalidades; somos un equipo internacional que trabaja unido para desafiar lo ordinario. Si esto suena como tú, hablemos. El Director de Posventa para América forma parte de nuestro equipo directivo ejecutivo en la región de América. Esta persona será responsable de desarrollar la estrategia y el enfoque de posventa para la región a medida que expandamos nuestra red de concesionarios y servicios a nivel nacional. El ámbito de responsabilidad incluye todos los aspectos de entrega de servicios, calidad del vehículo, gestión y desarrollo de la capacidad de la red de posventa, distribución de piezas y accesorios, garantía y satisfacción del cliente para Canadá, Estados Unidos y México. Liderará un equipo que incluye a Gerentes Regionales de Posventa y Gerentes Técnicos basados en campo, además de apoyo desde la sede central en garantía, piezas y calidad. Guiará las actividades del departamento con el objetivo conjunto de alcanzar las metas de calidad del servicio y satisfacción del cliente. Responsabilidades: Cumplimiento de los objetivos de entrega de servicios, calidad del servicio, disponibilidad de piezas y satisfacción del cliente (NPS) Gestionar activamente el proceso de suministro y logística de piezas, administrando la cadena de suministro y supervisando los niveles de stock en los concesionarios para satisfacer la demanda prevista y cumplir con los tiempos de respuesta del servicio Actuar como defensor de la calidad del vehículo, colaborando en tiempo real con los concesionarios sobre problemas de rendimiento y calidad del producto, y actuando como nexo con los equipos de la sede central en temas de mejora continua Desarrollar y acordar objetivos de ventas de servicios, piezas y accesorios a nivel individual de concesionario, agregando los planes a nivel de mercado y luego a nivel regional, y gestionando el desempeño para cumplir con los objetivos Minimización del gasto en garantías mediante la participación proactiva tanto de la red de concesionarios como de las funciones centrales de la sede, con identificación y corrección rápida de problemas del vehículo y sus sistemas Creación de programas de servicio específicos para cada mercado destinados a mejorar el rendimiento del vehículo, la satisfacción del cliente y la retención de clientes Implementación de programas efectivos de formación y acreditación en servicios, piezas y garantías, incluyendo la implementación de sistemas informáticos para mejorar la eficacia del concesionario y el servicio al cliente Gestión de múltiples proveedores de asistencia en carretera para la región, creando pronósticos mensuales y predicciones para asegurar una cobertura adecuada para la flota de vehículos Grenadier Gestionar estrechamente los procesos y sistemas de servicio, piezas y accesorios, trabajando con el Gerente Senior de Desarrollo de Red, para garantizar la correcta utilización de herramientas de reserva de servicios, pedidos de piezas y CRM Supervisar y promover la generación de clientes potenciales a través del proceso de servicio, identificando oportunidades de venta adicional y especialmente de retención de clientes Grenadier durante su ciclo de vida, creando campañas y promociones en consecuencia Liderar y orientar al equipo de Gerentes Regionales de Posventa y reportes directos regionales para crear relaciones constructivas y saludables con sus socios de red, impulsando una entrega eficaz del servicio en toda la red, puntuaciones NPS positivas, alta retención de clientes y rentabilidad general de servicios, piezas y accesorios mediante el establecimiento de objetivos ambiciosos pero alcanzables Proporcionar aportes regulares y hacer recomendaciones específicas relacionadas con la estrategia de servicio, estándares de red, procesos del viaje del cliente y procesos presupuestarios regionales, recopilando y sintetizando los comentarios del equipo de mercado y presentándolos al EVP y a los equipos centrales con sede en el Reino Unido Crear y medir un equipo de gestión operativa para aumentar el rendimiento, implementando ámbitos de desempeño claros y responsables Liderar, desarrollar e inspirar al equipo directo y matricial mediante reuniones individuales, planes de desarrollo personal y oportunidades de tutoría y desarrollo Requisitos: Título universitario obligatorio; título de posgrado es un plus Experiencia extensa a nivel directivo en OEM automotriz, especializado en posventa, desarrollo de negocio y calidad Amplia experiencia comercial que incluya operaciones de concesionarios Capacidad para prosperar en entornos ambiguos, creando estructura y claridad mientras motiva a equipos y socios Demostrada capacidad para crear y ejecutar planes de proyectos efectivos, gestionar proyectos complejos y entregar resultados con múltiples partes interesadas Excepcionales habilidades de comunicación, persuasión y construcción de relaciones, con experiencia en influir en la dirección superior Experiencia demostrada en el desarrollo e implementación de estrategias comerciales exitosas, planes de expansión o en la creación de empresas desde cero (la experiencia fuera del sector automotriz es valiosa si es comparable en complejidad y gestión de partes interesadas) Si el puesto te interesa y deseas obtener más información, postúlate. Por favor incluye una carta de presentación que respalde tu solicitud junto con cualquier otra información de apoyo. ¡Si tu solicitud tiene éxito, uno de nuestros miembros del equipo se pondrá en contacto contigo para organizar una conversación inicial!