Programador (Hillsboro)

Estamos buscando un técnico calificado para ayudar con la instalación de sistemas de punto de venta (POS) en restaurantes. Este es un puesto por contrato (1099) con proyectos continuos. Se proporcionará capacitación y certificación en nuestro proceso. Lo que harás: Instalar hardware POS (terminales, impresoras, redes, cableado, etc.) Crear y personalizar menús para restaurantes Capacitar al personal en el uso del sistema Solucionar problemas in situ Requisitos: Experiencia con sistemas POS, soporte de TI o trabajo técnico en campo Conocimientos básicos de redes y configuración de hardware Experiencia en tecnología para restaurantes o comercios minoristas es un plus Transporte confiable y capacidad para trabajar de forma independiente Detalles: Puesto de contratista, proyectos flexibles Pago por proyecto / instalación Se proporciona certificación 📩 Responde con tu experiencia e información de contacto para ser considerado.

Garantizar un servicio de entrega de TI consistente, confiable y eficiente dentro de un dominio técnico Garantizar un servicio de alta calidad constante y promover la mejora continua mediante la estandarización de prácticas de gestión, la medición de la eficiencia del equipo y el fomento del desarrollo continuo del equipo Actuar como punto principal de contacto para la dirección en cuanto al rendimiento de la calidad de entrega de servicios de TI dentro de un dominio técnico en diseño, transición, implementación y soporte operativo Supervisar la entrega integral de la calidad del servicio de TI dentro del dominio de Experiencia de Usuario en Escritorio Monitorear, gestionar, mejorar e informar sobre el rendimiento del servicio de TI según los SLA y KPI acordados Fomentar una cultura de mejora continua y compartición de conocimientos dentro del equipo Asegurar que el equipo tenga las habilidades y recursos necesarios para ofrecer un excelente servicio Supervisar la resolución de incidentes y problemas importantes que afecten la entrega del servicio Coordinar equipos internos de TI para impulsar el análisis de causas raíz, informes posteriores a acciones y soluciones correctivas Comprender, promover y hacer cumplir los principios del ciclo de vida de entrega de servicios en las fases de visión, diseño, planificación, estabilización e implementación Colaborar con el equipo de Gestión de Cambios para asegurar que los cambios en los servicios de TI se implementen de la manera más efectiva y eficiente posible, con mínima interrupción para el negocio Identificar oportunidades de mejora del servicio e impulsar iniciativas para aumentar la calidad, eficiencia y rentabilidad del servicio Proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio de TI a la alta dirección y partes interesadas del negocio Gestionar relaciones con proveedores clave de TI, asegurando que entreguen servicios conforme a contratos acordados y SLA Contribuir al desarrollo y gestión del presupuesto de entrega de servicios de TI. Seguimiento y control de costos de entrega de servicios Tener conocimiento del estado financiero de los proyectos asignados, incluyendo gestión presupuestaria, pronósticos y análisis de variaciones Supervisar y participar activamente en actividades de mantenimiento y sostenimiento operacional Optimizar la asignación y utilización de recursos operacionales, identificando oportunidades para mejorar la eficiencia y reducir costos Otras funciones asignadas Requisitos Educación/Formación: Título universitario en ingeniería o disciplina científica relacionada requerido Título de maestría preferido Debe tener, o obtener dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de inicio, certificaciones vigentes compatibles con DoD 8570 u 8410 (por ejemplo, Security+) Certificación ITIL v4 Foundation preferida PMP o certificación PMI preferida AWS Cloud Practitioner o Azure Fundamentals (AZ 900) preferido Experiencia: Más de 10 años de experiencia profesional en el área de tarea requerida Más de 5 años de experiencia profesional como Gerente de Entrega de Servicios de TI o puesto similar Más de 1 año de experiencia profesional en un rol de gestión o liderazgo Experiencia, conocimiento o exposición en la entrega y/o gestión de servicios de TI dentro de varias organizaciones grandes y complejas en entornos gubernamentales y comerciales Comprensión profunda del marco ITIL y mejores prácticas, incluyendo gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de lanzamiento de servicios Experiencia con herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, ServiceNow, BMC Remedy) Experiencia y exposición a servicios tecnológicos dentro del dominio de Infraestructura de Servicio, que incluyan: o  Servidores Linux y Windows o  Virtualización de servidores o  Infraestructura en la nube o  Infraestructura de almacenamiento o  DevOps y Automatización o  Herramientas de gestión y orquestación o  Gestión de identidad, credenciales y acceso Seguridad: Debe ser ciudadano estadounidense El candidato debe poseer una autorización mínima secreta emitida por el Departamento de Defensa (DoD) y elegibilidad para TS/SCI Se prefiere a candidatos con TS/SCI actual y activo Requisitos físicos: Capacidad para alcanzar ocasionalmente con manos y brazos Períodos prolongados de uso de pantalla de computadora, sentado o de pie en un escritorio Cumplir con los protocolos de seguridad cuando esté en áreas de trabajo que requieran el uso de EPP (por ejemplo, protección ocular, guantes, mascarillas, protección auditiva, calzado con puntera de acero, etc.) Capacidad para levantar y transportar de forma segura hasta 20 libras a la vez Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y por desastre) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos públicos) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Recursos de bienestar Salario: $150,000.00 - 180,000.00 Las tasas salariales para este puesto son competitivas y proporcionales a la experiencia y estándares de la industria. Ofrecemos un paquete completo de beneficios que puede incluir seguro médico, tiempo libre remunerado y opciones de ahorro para la jubilación.

Haciendo una diferencia: Digital Cheetah ha proporcionado soluciones innovadoras de gestión de voluntarios y miembros a algunas de las organizaciones sin fines de lucro más grandes del mundo ( https://www.digitalcheetah.com/clients/) durante 24 años. Nos esforzamos por crear un entorno de trabajo estimulante, desafiante y gratificante. Únase a un equipo de experimentados profesionales del sector con amplia experiencia a la vanguardia de la innovación tecnológica para desarrollar software con un propósito. Descripción: Este es un puesto a tiempo completo, remoto, disponible para contratación inmediata. Como miembro de nuestro equipo de implementaciones, trabajará con clientes externos y miembros internos del equipo para marcar una diferencia real en importantes organizaciones sin fines de lucro de todo el mundo. Siguiendo una metodología ágil, gestionará la relación con las cuentas de los clientes mediante un proceso interactivo de recopilación de requisitos, planificación de proyectos, supervisión del flujo de trabajo del proyecto y gestión de las expectativas y alcance del cliente. Tendrá exposición a una amplia variedad de funciones, desafíos y tecnologías, y tendrá la oportunidad de aprender habilidades de buenas prácticas en una empresa en expansión con numerosas posibilidades de crecimiento personal y profesional. Puesto Remoto: Nuestro equipo trabaja de forma remota utilizando Slack, Zoom, Microsoft Teams, JIRA, Confluence y otras herramientas de colaboración. Responsabilidades del Trabajo: Gestión diaria de proyectos para garantizar la entrega a tiempo mediante la aplicación de la teoría, prácticas y reglas ágiles en un entorno Scrum con gestión matricial. Gestionar la comunicación interna y externa, mejorar la transparencia y difundir eficazmente la información entre los equipos. Facilitar y realizar la recopilación de requisitos y el descubrimiento para nuevos proyectos. Crear un entorno Scrum eficiente y basado en la confianza, con énfasis en la resolución de problemas; facilitar discusiones, resolución de conflictos, toma de decisiones y ejecución del trabajo. Gestionar las expectativas del cliente fortaleciendo relaciones; comunicando el estado del proyecto y los temas pendientes; preparando informes; realizando reuniones de planificación y retrospectivas; identificando mejoras futuras de funcionalidades. Implementar soluciones mediante el seguimiento del progreso del proyecto; monitoreo de tareas pendientes; realización de revisiones de diseño e implementación; examen, investigación y resolución de problemas; escalado de incidencias al personal designado; identificación de mejoras en los procesos de trabajo. Ayudar a eliminar obstáculos e impedimentos, y asegurar que el trabajo avance según lo programado. Generar tickets de desarrollo en JIRA para solicitudes de funciones, correcciones de errores y mejoras provenientes de nuestros clientes hacia nuestro equipo interno de desarrollo. Gestionar el proceso de UAT con el cliente, incluyendo la solución de hallazgos en pruebas y colaboración con los recursos adecuados para resolverlos. Facilitar una transición fluida al equipo de soporte del producto una vez que se lance un proyecto. Participar en las siguientes ceremonias del sprint: Planificación de lanzamiento, Scrum diario, Planificación del sprint, Demostración del sprint y Retrospectivas. Brindar asesoramiento sobre el producto, consultoría de buenas prácticas y demostraciones del producto a los clientes. Requisitos del Puesto: Gestión de Proyectos, Gestión de Relaciones con Clientes, Habilidades Generales de Consultoría, Presentación de Información Técnica, Comprensión Técnica, Trabajo en Equipo, Resolución de Problemas. Manejar bien el tiempo y manejar múltiples proyectos simultáneamente. Alta atención al detalle. Ser flexible y abierto al aprendizaje de nuevas cosas. Se requiere una sólida comunicación con clientes. Desempeñarse bien en entornos de trabajo colaborativos. Sentirse cómodo usando tecnología y explicándola a otros. Es imprescindible contar con habilidades creativas y eficientes para la resolución de problemas y solución técnica. Es un plus tener familiaridad con entornos de desarrollo Agile. Solicitar en Línea: https://www.digitalcheetah.com/client-liaison/

Supervisar la entrega integral y el rendimiento operativo de los servicios de aplicaciones que respaldan las misiones del Departamento de Defensa (DoD) Coordinar equipos multifuncionales (Desarrollo de Aplicaciones, Bases de Datos, Plataforma, Ciberseguridad, Red, Operaciones en Campo, Proveedores) para entregar servicios confiables, seguros y rentables Establecer la visión del servicio, el mandato y la hoja de ruta alineadas con los objetivos de la agencia y prioridades del portafolio Liderar la gobernanza del servicio (participación en CAB/CCB/ARB) para equilibrar velocidad, confiabilidad y seguridad; mantener registros de decisiones y trazabilidad Definir y mantener políticas del servicio, acuerdos de nivel operativo (OLAs), contratos de apoyo (UCs) y matrices de escalación Ser responsable de las entradas en el catálogo de servicios para servicios de aplicaciones (definiciones, responsables, SLA/SLO, dependencias, modelo de soporte, runbooks) Coordinar la preparación para nuevos servicios o cambios (modelo de soporte, personal, monitoreo/alertas, KPIs, DR/respaldo, documentos ATO, entrega formal) Prever la demanda y planificar la capacidad (computación, almacenamiento, licencias, personal) para satisfacer el crecimiento y cargas estacionales de la misión Gestionar presupuestos, costos de servicio y sistemas de reparto de costos (chargeback/show back); presentar análisis mensuales de variaciones y recomendaciones de optimización Presidir/conducir la calidad del cambio: revisiones previas a la implementación, ventanas de mantenimiento, períodos de congelación y validación de reversión Asegurar que las versiones cumplan con los criterios de preparación (aprobaciones, pruebas, monitoreo, comunicaciones) y verificar el estado posterior al cambio Tener la responsabilidad de los incidentes mayores P1/P2, comunicaciones y actualizaciones a interesados hasta su resolución Garantizar la calidad de la primera respuesta (MTTA), restauración (MTTR), seguimiento del impacto en la experiencia del usuario y revisiones formales posteriores al incidente Liderar análisis de causa raíz (RCA) con acciones correctivas duraderas; rastrear antigüedad y verificaciones de efectividad Gestionar objetivos de disponibilidad, presupuestos de errores, deuda técnica y patrones de resiliencia (degradación elegante, reintentos, cortacircuitos) Mantener la continuidad del servicio, planes de recuperación ante desastres (DR) y evidencia de pruebas periódicas (cumplimiento de RTO/RPO) Alinear las operaciones del servicio con el RMF del DoD, NIST SP 800-53/37 y DISA STIGs; gestionar elementos POA&M hasta su cierre Apoyar la sostenibilidad de ATO/cATO (herencia de controles, documentos, recolección de evidencias) y aplicar principios operativos de Confianza Cero (Zero Trust) Asegurar que el manejo de datos, identidad/acceso y registro de auditoría cumplan con las políticas; coordinar con los equipos de Ciberseguridad/Equipo Azul en detecciones y mejoras posteriores Gestionar el desempeño de terceros para cumplir con SLA subyacentes; negociar mejoras o planes de corrección Validar runbooks de proveedores, notificaciones de mantenimiento y participación en incidentes/análisis RCA Proporcionar informes diarios/semanales/mensuales de rendimiento (disponibilidad, cumplimiento SLO, MTTA/MTTR, tasa de éxito de cambios, tasa de cambios inducidos por incidentes, antigüedad de tickets pendientes, CSAT/NPS) Realizar reuniones mensuales/trimestrales con interesados (MBRs/QBRs); publicar paneles de control y resúmenes ejecutivos con análisis de tendencias y acciones Liderar un equipo matricial de controladores/analistas/ingenieros; establecer objetivos, planes de dotación, rutas de formación y turnos de guardia Mantener runbooks, manuales, base de conocimientos de errores conocidos (KEDB), estándares de servicio y artículos de conocimiento; fomentar la formación cruzada y la preparación para sucesión Otras funciones asignadas Requisitos Educación/Formación:  Título universitario en ingeniería o ciencias afines obligatorio Título de maestría preferido Debe poseer, o obtener dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de inicio, certificaciones vigentes compatibles con DoD 8570 u 8410 (por ejemplo, Security+) Certificación ITIL v4 Foundation preferida Certificaciones técnicas relevantes (Azure Administrator Associate, AWS, etc.) preferidas Experiencia: 12 o más años de experiencia profesional en el área de tarea requerida  5 o más años de experiencia profesional como Gerente de Entrega de Servicios de TI o puesto similar 1 o más años de experiencia profesional en un rol directivo o de liderazgo Experiencia, conocimiento o exposición en la entrega y/o gestión de la entrega de servicios de TI en varias organizaciones grandes y complejas en entornos gubernamentales y comerciales Comprensión profunda del marco ITIL y mejores prácticas, incluyendo gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de lanzamientos de servicios Demostrada capacidad para gestionar presupuestos, contratos con proveedores e informes ejecutivos Conocimiento de arquitecturas de aplicaciones (capas web, APIs, microservicios/contenedores), conceptos de observabilidad (APM, registros/métricas/rastros) y controles de seguridad en entornos IL4/5/6 Seguridad: Debe ser ciudadano estadounidense El candidato debe poseer una autorización mínima de Seguridad emitida por el DoD y elegibilidad para acceso Top Secret/Sensitive Compartmented Information (TS/SCI) Se prefiere a candidatos con autorización TS/SCI activa Requisitos físicos: Capacidad para alcanzar ocasionalmente con manos y brazos Periodos prolongados de uso de pantalla de computadora, sentado o de pie en un escritorio Cumplir con los protocolos de seguridad cuando se encuentre en áreas de trabajo que requieran el uso de EPP (por ejemplo, protección ocular, guantes, mascarillas, protección auditiva, calzado de punta de acero, etc.) Capacidad para levantar y transportar de forma segura hasta 20 libras a la vez Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y por desastre) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Discapacidad a corto y largo plazo Formación y desarrollo Recursos para el bienestar Salario: $150,000.00 - 180,000.00 Las tasas salariales para este puesto son competitivas y acordes con la experiencia y los estándares del sector. Ofrecemos un paquete completo de beneficios que puede incluir seguro médico, tiempo libre remunerado y opciones de ahorro para la jubilación.

Manufacturing Technology, Inc. Ingeniero de Software de Control de Máquinas Etiqueta del trabajo: Ingeniero de Software de Control de Máquinas-2025 ¿Eres un ingeniero de software con experiencia profunda en programación en alguna tecnología de programación? ¿Has desarrollado y mantenido software de interfaz y control de máquinas? ¿Estás buscando una oportunidad constantemente desafiante en una empresa manufacturera líder en la industria, global y en crecimiento? Durante más de treinta años, Manufacturing Technology, Inc. (MTI) ha combinado sistemas de control sofisticados con tecnología de soldadura por fricción para crear el equipo automatizado de soldadura por fricción líder mundial, así como tecnología y servicios en este campo. Nuestras soluciones personalizadas han servido a empresas de todo el mundo resolviendo sus problemas de unión de piezas y fabricación de la manera más eficiente posible. Fundada en 1926, Manufacturing Technology, Inc. (MTI) sigue siendo una empresa familiar con sede en South Bend, IN, actualmente operada por la cuarta generación de la familia. MTI es el líder mundial en soluciones de soldadura por fricción con ubicaciones en Estados Unidos, Reino Unido, Eslovaquia y una instalación mayoritariamente propiedad en India. Aprovechando la excelente reputación de MTI y nuestras sólidas relaciones con clientes, MTI ha desarrollado una presencia global significativa como proveedor de soluciones críticas de soldadura por fricción para las industrias Aeroespacial / Astrospace, Automotriz, Militar, Petróleo y Gas y Minería, contando con clientes como NASA, Boeing y grandes proveedores automotrices de primer nivel como Rolls-Royce. Somos conocidos como un socio independiente, ágil y de respuesta rápida para soluciones personalizadas. Con más de 250 empleados globales, MTI genera más de 40 millones de dólares anuales en ventas. Existen tres ramas principales en el negocio: Construcción de Máquinas de Soldadura por Fricción, Soldadura por Resistencia en Europa y Soldadura por Fricción por Contrato. Si eres nuevo en South Bend, IN, visita http://www.southbendin.gov para obtener más información sobre nuestra dinámica y atractiva comunidad. MTI es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades / Acción afirmativa y un lugar de trabajo libre de drogas. Como Ingeniero de Software de Control de Máquinas para MTI, trabajarás con un equipo multidisciplinario de ingenieros de Controles, Mecánicos e Hidráulicos para proporcionar diversas soluciones de control e interfaz de máquinas para gigantes industriales que impulsan la economía mundial y lideran los avances técnicos, incluyendo: NASA, Honeywell, Boeing, Pratt and Whitney y GE. Esta es una oportunidad para combinar tus años de experiencia y tu profundo conocimiento de programación con soluciones y equipos avanzados de unión y soldadura en estado sólido personalizados de última generación. Nuestro Ingeniero de Software de Control de Máquinas está basado en South Bend, Indiana, y tiene como responsabilidad principal el desarrollo, documentación, integración y mantenimiento del software de control para máquinas de soldadura por fricción. El alcance del software abarca desde controladores de bajo nivel hasta el desarrollo e implementación de interfaces HMI para el usuario final. Se requiere una amplia trayectoria y experiencia demostrada en programación para interpretar los requisitos y especificaciones del cliente y desarrollar los requisitos técnicos del software y la documentación necesaria. Este puesto diseña e implementa interfaces de usuario y software de control para maquinaria de fabricación. También asiste a los ingenieros de controles cuando sea necesario en el arranque de máquinas, puesta en marcha del software de interfaz, depuración del software y preparación operativa de las máquinas. Otra responsabilidad clave es la arquitectura y convenciones de programación de nuevas aplicaciones de software, así como la participación activa en el proceso de mejora de la arquitectura existente y las convenciones de programación. Además, se espera que este puesto desarrolle, promueva y mantenga técnicas, estándares y métodos de verificación y validación de programación. Por lo tanto, unas fuertes habilidades comunicativas son fundamentales en este rol para brindar soporte técnico efectivo a clientes, técnicos de servicio y personal de construcción e instalación de máquinas. Manufacturing Technology, Inc. (MTI) es una empresa registrada según la norma ISO 9001 y también ofrece servicios contractuales en sus instalaciones de 65.000 pies cuadrados en South Bend, IN. Este importante puesto busca alcanzar el éxito siguiendo los Valores Fundamentales de MTI: Innovación con Propósito, Empresa Familiar MTI, Excelente Reputación, Orientación al Cliente, Responsabilidad Apoyada y un Entorno en el que se espera que Contribuyas y Crecer. Ubicación: South Bend, IN El reto: MTI es una empresa en crecimiento significativo y desarrollo rápido hacia la globalización y la excelencia. MTI busca personas motivadas, colaborativas e innovadoras para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos. Tipo de empleo: Tiempo completo                      Este no es un puesto remoto. Se requiere presencia física en el lugar. Habilidades y competencias requeridas   Experiencia en diseño y desarrollo de aplicaciones WPF en el entorno MS Visual Studio. Experiencia usando XML dentro de aplicaciones WPF en el entorno MS Visual Studio. Experiencia en desarrollo de interfaces HMI para máquinas industriales en un entorno de framework .NET. Amplia experiencia en programación orientada a objetos en un entorno de framework .NET. Experiencia en diseño y especificación de software HMI utilizando UML. Experiencia en desarrollo de aplicaciones Windows multihilo. Experiencia en desarrollo e interfaz de DLLs en C++ en entornos de framework .NET. Conocimientos sólidos de conceptos de transmisión de datos (streaming). Experiencia con transmisión de datos usando el protocolo UDP. Experiencia en desarrollo de paquetes de despliegue de software. Comprensión de Sistemas de Control Distribuidos en Tiempo Real (DCS, SCADA). Comprensión del Diseño e Implementación de Abstracción de Hardware. Comprensión del Control de Movimiento de motores, actuadores, etc. Experiencia con Adquisición de Datos (DAQ, sensores, calibración, etc.). Comprensión de PLCs (funcionalidad, comunicaciones, programación, etiquetas, etc.). Redes industriales (Ethernet, TCPIP, protocolos de bus (Modbus, Profibus, etc.), IoT, etc.). Experiencia con Control de Código Fuente usando Subversion (SVN), GitLab. Debe tener excelentes habilidades comunicativas. Debe poseer buenos métodos y prácticas de documentación. Capacidad y disposición para aprender nuevos procesos. Debe ser elegible para trabajar permanentemente en EE. UU. Debe actuar con el más alto nivel de estándares profesionales y éticos.   Habilidades o competencias preferidas   Experiencia en desarrollo de gráficos en tiempo real basados en Windows. Experiencia en controles hidráulicos. Experiencia en programación con MATLAB. Experiencia en programación de PLCs. Familiaridad con Linux. Experiencia en programación de sistemas de adquisición de datos. Conocimientos prácticos de conceptos y procedimientos de Procesamiento de Señales. Conocimientos prácticos de los fundamentos del control PID.   Beneficios: Cobertura de aportación al plan 401(k) Seguro médico: disponibles planes de atención sanitaria de alto deducible y PPO HSA (para HDHP) Seguro dental Horario laboral flexible Seguro de vida Tiempo libre pagado, los nuevos empleados reciben 20 días por año 10 días festivos pagados Discapacidad a corto plazo pagada Educación continua: reembolso de matrícula Seguro de visión Programa de Asistencia al Empleado Servicio voluntario de uniformes Estación de carga para vehículos eléctricos para empleados Horario: Turno diurno Para postularte a este puesto o referir a alguien que conozcas, utiliza nuestro sistema de entrevistas en línea administrado por HireMojo. Postúlate a este empleo https://app.hiremojo.com/mojo/ce/504921129/Manufacturing-Technology-Inc/Indiana/South-Bend/Software-Engineer?sourceType=9 Una vez que hayas completado la entrevista, tu información será enviada al equipo de reclutamiento para tomar decisiones sobre los próximos pasos. Palabras clave relacionadas: C, C++, WPF, VB, .NET Framework, .Net, programador, ingeniería de software, control de máquinas, ingeniero de software, diagnóstico de máquinas, maquinaria pesada, herramientas de máquina, HMI, diagramas de flujo, secuencia de operaciones, controles, sistemas de control, interfaz de usuario, PLC

Garantizar una entrega de servicios de ciberseguridad consistente, confiable y eficiente dentro de un dominio técnico Garantizar la calidad del servicio e impulsar la mejora continua mediante prácticas estandarizadas de gestión, medición de la eficiencia del equipo y fomento del desarrollo continuo del equipo Actuar como punto principal de contacto para la dirección respecto al rendimiento de la entrega de servicios de TI y ciberseguridad en diseño, transición, implementación y soporte operativo Demostrar sólidas habilidades de liderazgo, relaciones interpersonales y gestión, junto con una comprensión sólida de los servicios tecnológicos dentro del dominio técnico de Experiencia del Usuario de Escritorio Supervisar la entrega integral de la calidad del servicio de TI dentro del dominio de Experiencia del Usuario de Escritorio Monitorear, gestionar, mejorar y reportar el rendimiento del servicio de TI según los SLA y KPI acordados Fomentar una cultura de mejora continua y compartir conocimientos dentro del equipo. Asegurar que el equipo tenga las habilidades y recursos necesarios para ofrecer un excelente servicio Supervisar la resolución de incidentes y problemas importantes que afecten la entrega del servicio Coordinar equipos internos de TI para impulsar el análisis de causas raíz, informes posteriores a acciones y soluciones correctivas Comprender, promover y hacer cumplir los principios del ciclo de vida de entrega de servicios: visión, diseño, planificación, estabilización e implementación Colaborar con el equipo de Gestión de Cambios para asegurar que los cambios en los servicios de TI se implementen de la manera más efectiva y eficiente, con mínima interrupción para el negocio Identificar oportunidades de mejora del servicio e impulsar iniciativas para mejorar la calidad, eficiencia y rentabilidad del servicio Proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio de TI a la alta dirección y partes interesadas del negocio Gestionar relaciones con proveedores clave de TI, asegurando que entreguen servicios conforme a contratos acordados y SLA Contribuir al desarrollo y gestión del presupuesto de entrega de servicios de TI. Seguimiento y control de costos de entrega de servicios Mantener conocimiento sobre la salud financiera de los proyectos asignados, incluyendo gestión presupuestaria, pronósticos y análisis de variaciones Supervisar y participar activamente en actividades de mantenimiento y sostenimiento operativos Optimizar la asignación y utilización de recursos operativos, identificando oportunidades para mejorar la eficiencia y reducir costos Otras funciones según se asignen Requisitos Educación/Formación:  Título universitario en ingeniería o ciencias afines requerido Título de maestría preferido Debe tener, o obtener dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de inicio, certificaciones vigentes compatibles con DoD 8570 u 8410 (por ejemplo, Security+) Certificación ITIL v4 Foundation preferida Certificaciones técnicas relevantes (Azure Administrator Associate, AWS, etc.) preferidas Experiencia: 12+ años de experiencia profesional en el área de tarea requerida  5+ años de experiencia profesional como Gerente de Entrega de Servicios de TI o cargo similar 1+ año de experiencia profesional en un puesto de gestión o liderazgo Experiencia, conocimiento o exposición a la entrega y/o gestión de la entrega de servicios de TI en varias organizaciones grandes y complejas en entornos gubernamentales y comerciales Comprensión profunda del marco ITIL y mejores prácticas, incluyendo gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de lanzamiento de servicios Experiencia con herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, ServiceNow, BMC Remedy) Conocimiento y comprensión prácticos de las siguientes áreas técnicas: Correo electrónico y colaboración de Microsoft 365 (M365) Infraestructura de escritorio virtual (VDI) y Azure Virtual Desktop (AVD) Sistemas operativos cliente de Windows Gestión de escritorio Gestión de aplicaciones del lado cliente Gestión de dispositivos móviles (MDM) Servicios de archivos e impresión Seguridad: Debe ser ciudadano estadounidense El candidato debe poseer una autorización mínima secreta emitida por el Departamento de Defensa (DoD) y elegibilidad para TS/SCI Se prefiere a candidatos con TS/SCI activo actualmente Requisitos físicos: Capacidad para alcanzar ocasionalmente con manos y brazos Períodos prolongados de uso de pantalla de computadora, sentado o de pie en un escritorio Cumplir con los protocolos de seguridad cuando esté en áreas de trabajo que requieran el uso de EPP (por ejemplo, protección ocular, guantes, mascarillas, protección auditiva, calzado con puntera de acero, etc.) Capacidad para levantar y transportar de forma segura hasta 20 libras a la vez Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos públicos) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Recursos de bienestar Salario: $150,000.00 - 180,000.00 Las tasas salariales para este puesto son competitivas y proporcionales a la experiencia y estándares del sector. Ofrecemos un paquete integral de beneficios que puede incluir seguro médico, tiempo libre remunerado y opciones de ahorro para la jubilación.