$20-25/hora
465 E 34th St, Brooklyn, NY 11203, USA
Brooklyn Low Voltage Supply es un distribuidor mayorista nacional de productos tecnológicos que atiende a empresas profesionales de instalación. Estamos comprometidos a ofrecer soluciones de alta calidad y soporte técnico oportuno. A medida que continuamos creciendo, estamos buscando un Agente de Soporte Técnico (Nivel II) hábil y motivado para unirse a nuestro equipo en expansión. Resumen del puesto: Este puesto es ideal para una persona técnicamente competente a la que le guste resolver problemas, interactuar con clientes y mantenerse actualizado con lo último en tecnología de baja tensión. El puesto ofrece un potencial de crecimiento significativo para el candidato adecuado. Principales responsabilidades: Brindar soporte técnico para sistemas de CCTV, intercomunicadores, teléfonos de puerta, sistemas de control de acceso y paneles de alarma mediante teléfono, correo electrónico, Zendesk y herramientas remotas (por ejemplo, TeamViewer) Solucionar problemas de hardware y software para clientes, tanto de forma remota como ocasionalmente en persona Diagnosticar y probar hardware defectuoso o con mal funcionamiento Documentar todas las interacciones, resoluciones y mejores prácticas de soporte técnico en los sistemas internos Colaborar con equipos internos para escalar y resolver problemas técnicos complejos Requisitos obligatorios: Formación técnica con experiencia previa o estudios en informática, electrónica o sistemas de seguridad Fuertes habilidades de solución de problemas y diagnóstico Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle para la documentación Habilidades deseables: Conocimiento de Microsoft Office para comunicaciones internas e informes Conocimientos de fundamentos de redes informáticas e IP Experiencia con sistemas de cámaras IP Experiencia con Zendesk u otros sistemas de tickets Experiencia en programación es un plus (especialmente scripts para integración o automatización de sistemas) Capacitación: Está disponible capacitación interna para candidatos calificados que necesiten desarrollo adicional de habilidades.