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Contratación de Especialista en Servicio de Préstamos - Empresa familiar (santa rosa)
Hola,
Este es un puesto de tiempo completo, únicamente en oficina. Seguimos creciendo y buscamos a alguien que:
- Tenga experiencia en servicio de préstamos o banca, hipotecas, fideicomisos, etc.
- Tenga un buen dominio de Excel.
- Sea genuinamente feliz y alegre en la vida.
- Se preocupe verdaderamente por entregar resultados y servicios de alta calidad.
- Se sienta cómodo hablando con clientes y abordando hábilmente cualquier situación incómoda que pueda surgir.
- Esté dispuesto a realizar tareas administrativas, incluyendo hojas de cálculo, actualizaciones de bases de datos, llenado de formularios, rastreo de información según sea necesario, etc.
- Valore ser parte de un equipo que encuentra alegría en su trabajo, se enorgullece de brindar un excelente servicio al cliente, colabora estrechamente y se enfoca en expandir los éxitos y el crecimiento de la empresa.
Si usted tiene las cualidades y habilidades mencionadas anteriormente, ¡lo invitamos a postularse para unirse a nuestro equipo como Especialista en Servicio de Préstamos! :-)
Tarifa de pago: $27 - $29 por hora, dependiendo de la experiencia y productividad comprobada.
Acerca de este puesto: El Especialista en Servicio de Préstamos será responsable de supervisar parte de nuestra cartera de préstamos, coordinándose estrechamente con el Administrador de Servicios actual y trabajando con equipos externos de sub-servicio. Este puesto comprende diversas responsabilidades, incluyendo el procesamiento oportuno de cuentas NOD, monitoreo y manejo de seguros colocados por acreedores, seguimiento de impuestos sobre la propiedad, mantenimiento de cuentas de clientes, manejo de prestatarios morosos y brindar un excelente servicio al cliente a nuestros prestamistas privados. Este rol requiere sólidas habilidades analíticas, atención al detalle, experiencia con hojas de cálculo, genuina preocupación y responsabilidad, y la capacidad de trabajar eficazmente con clientes, tanto prestamistas como prestatarios, así como con miembros del equipo interno y externo.
Capacitación: Contamos con un buen proceso de entrenamiento para ayudarlo a adaptarse a sus responsabilidades.
Requisitos:
· Mínimo 1-2 años de experiencia en el área de servicio de préstamos idealmente; de lo contrario, en procesamiento de préstamos, fideicomisos/títulos o industria hipotecaria.
· Dominio de Excel específicamente, pero también familiaridad con el paquete Microsoft Office.
· Habilidades para resolver problemas, atención al detalle y excelentes habilidades de comunicación.
· Actitud responsable y genuino interés por producir resultados de alta calidad.
· Comodidad al llamar a clientes y posiblemente discutir dificultades personales y financieras.
Las principales funciones incluyen:
1. Seguimiento de morosidad y gestión de incumplimientos.
2. Manejo fluido de consultas de prestatarios y acreedores.
3. Resolución de cuentas, como supervisar pagos de préstamos vencidos, monitorear impuestos y seguros de propiedad, garantizar el cumplimiento en todos los procedimientos de servicio, etc.
4. Mantenimiento de registros, preparación de documentos e informes requeridos.
5. Mantener actualizadas todas las bases de datos y archivos físicos relacionados con el servicio de préstamos.
Horario: Este puesto es únicamente en oficina – NO es remoto ni híbrido. Tiempo completo, 40 horas semanales de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m., con un descanso de almuerzo pagado de 30 minutos y dos pausas de 10 minutos durante el día.
Habilidades lingüísticas: Debe hablar inglés. Es fundamental tener dominio escrito y verbal del inglés. Debe mostrar comprensión y empatía en situaciones especialmente sensibles, tratando a los prestatarios con clase y dignidad. La capacidad de transmitir ideas complejas de manera clara y concisa, así como adaptar el estilo de comunicación a diferentes audiencias (internas y públicas), es fundamental para garantizar una colaboración exitosa.
Requisitos físicos: Capacidad para sentarse y estar de pie durante largos períodos. Capacidad para levantar y transportar hasta 25 libras.
Entorno de trabajo: Entorno de trabajo compartido.
Puesto no exento
Los detalles de cada una de las funciones anteriores son los siguientes:
Gestión de cuentas
1. Mantenimiento de cuentas: Realizar actualizaciones y ajustes rutinarios en las cuentas de préstamo para garantizar precisión en los cronogramas de pagos, tasas de interés y ajustes de saldo.
2. Procesamiento de pagos: Supervisar los pagos recibidos de los prestatarios, incluyendo la configuración y gestión de sistemas de pago automático.
3. Consultas de prestatarios y acreedores: Responder consultas de prestatarios y/o acreedores respecto al estado de sus préstamos, problemas de pago u otras inquietudes que puedan tener.
4. Resolución de problemas: Abordar y resolver cualquier problema o discrepancia en las cuentas de préstamo, asegurando soluciones rápidas y precisas.
5. Comunicación y coordinación: Actuar como enlace con otros departamentos (procesamiento, cobranzas, cumplimiento, fideicomisos, agentes de seguros, etc.) para garantizar operaciones cohesionadas y una comunicación efectiva respecto a asuntos de servicio de préstamos.
6. Seguimiento de morosidad: Monitorear préstamos en busca de signos de morosidad y tomar las acciones adecuadas según las políticas de la empresa.
7. Gestión de incumplimientos: Coordinar esfuerzos con el equipo de cobranzas para préstamos en incumplimiento, facilitando estrategias de recuperación y manteniendo comunicación con los prestatarios afectados.
Gestión de documentos, cumplimiento e informes
1. Mantenimiento de registros: Mantener registros precisos y actualizados de todas las transacciones y comunicaciones.
2. Preparación y revisión de documentos: Preparar y revisar documentos relacionados con préstamos, tales como cartas de liberación, estados de liquidación, formularios de configuración, etc.
3. Cumplimiento normativo: Asegurar que todas las actividades de servicio de préstamos cumplan con las leyes y regulaciones aplicables.
4. Informes: Ayudar en la preparación de informes relacionados con actividades de servicio de préstamos,
5. auditorías de cumplimiento y análisis de cartera.
Mejora continua / Capacitación y desarrollo:
Participar en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías de servicio, requisitos de cumplimiento y mejores prácticas en el servicio y administración de préstamos.
Contacto: ¿Listo para unirse a un equipo dinámico apasionado por brindar un servicio excepcional a los clientes? ¡Postúlese hoy y forme parte de un equipo que valora la innovación, la colaboración y la excelencia!
2150 W College Ave, Santa Rosa, CA 95401, USA
$27-29/hora
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