Representante de Servicio al Cliente (Akbany)

Descripción

Resumen: Atender a los clientes proporcionando información, resolviendo problemas de servicio y manteniendo excelentes relaciones, asegurando al mismo tiempo que las solicitudes se completen con precisión y puntualidad. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de brindar un servicio al cliente inigualable 2. Participar en la resolución de problemas y la mejora de procesos 3. Entorno colaborativo de equipo Estamos contratando a un representante experimentado de servicio al cliente. Se requieren al menos 2 años de experiencia. El horario de trabajo es de lunes a viernes en turno diurno, que puede variar entre las 7:00 a. m. y las 5:00 p. m., con una jornada de 8 horas. 40 horas por semana. La remuneración depende de la experiencia. PROPÓSITO PRINCIPAL Atiende a los clientes proporcionando información y resolviendo problemas de servicio. Es responsable de garantizar que las solicitudes de los clientes se completen con precisión y puntualidad, de acuerdo con los procedimientos operativos estándar. Realiza todas las actividades de servicio al cliente, desarrolla y mantiene excelentes relaciones con los contactos de los clientes, y ofrece un servicio al cliente inigualable a todos los clientes y conductores. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES Trabajo en equipo • Colabora con otros puestos del departamento para ofrecer una experiencia de servicio al cliente eficiente, precisa y agradable. • Actúa como enlace entre el almacén y el cliente en la administración de cuentas. Servicio al cliente • Verifica que el inventario disponible sea suficiente para cubrir los pedidos de envío. • Interactúa con los clientes mediante teléfono, correo electrónico y mostrador. • Se comunica con los conductores y completa la documentación del cliente cuando se envía o recibe el producto. • Responde de forma inmediata y cortés a correos electrónicos, consultas y quejas. • Gestiona con precisión las retenciones y liberaciones de pedidos de los clientes, en coordinación con el Departamento de Control de Inventarios. Resolución de problemas • Investiga y resuelve cuestiones y dudas generales de los clientes. • Deriva las reclamaciones de los clientes al Departamento de Control de Inventarios para su investigación. Iniciativa • Sugiere mejoras de procedimiento al líder de servicio al cliente. • Identifica servicios adicionales que puedan fortalecer las alianzas con los clientes y los reporta al líder de servicio al cliente. Funciones administrativas • Mantiene y organiza toda la comunicación electrónica según los procedimientos de la empresa. • Archiva todos los documentos de inmediato y conforme a los procedimientos de archivo. • Confirma con precisión los pedidos y recibos en el sistema WMS comparándolos con la documentación del cliente. OTRAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Habilidades y expectativas: • Comprensión del servicio al cliente • Amabilidad y compasión • Paciencia • Habilidades para la resolución de problemas • Habilidades de trabajo en equipo y cooperación • Habilidades de comunicación y escucha • Conciencia del lenguaje corporal y del tono de voz • Funciones telefónicas y recepción de visitantes • Conocimiento de sistemas informáticos y de oficina • Organización y manejo de registros detallados • Programación de citas • Etiqueta y habilidades de redacción de correos electrónicos • Experiencia con Word y Excel • Experiencia con Google Apps REQUISITOS DE SEGURIDAD ALIMENTARIA Todo el personal tiene la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos de seguridad, legalidad y normativos relacionados con el inventario. Los empleados deben adherirse a los sistemas de calidad de la empresa, incluido el seguimiento de todos los procedimientos, el uso de los formularios correctos y la cumplimentación precisa de todos los documentos. Existen acuerdos documentados para cubrir la ausencia del personal clave. Todo el personal tiene la responsabilidad de informar inmediatamente al supervisor sobre cualquier problema relacionado con la seguridad alimentaria y la calidad. REQUISITOS DE BUENAS PRÁCTICAS DE FABRICACIÓN (GMP) Todos los empleados recibirán capacitación sobre las GMP y se espera que cumplan en todo momento con los requisitos establecidos en ellas. Si está interesado, por favor envíe su currículum por correo electrónico.