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Especialista en Soporte Técnico - Servicio de Alta Calidad

Salario negociable

DenaliTEK

Anchorage, AK, USA

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Descripción

Sea la primera línea de defensa para las necesidades tecnológicas de nuestros clientes. En DenaliTEK, nuestro Centro de Servicio es el corazón de nuestras operaciones de soporte. Donde la urgencia se encuentra con profesionalismo y cada interacción genera confianza. Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico que pueda gestionar tickets y llamadas entrantes, resolver problemas rápidamente y ofrecer un servicio de alta calidad en todo momento. Sus Responsabilidades Resolver Solicitudes de Soporte – Responder al 100% de las solicitudes de los clientes. Mantener Compromisos de SLA – Trabajar inmediatamente en tickets críticos, prevenir incumplimientos de SLA y escalar cuando sea necesario. Servicio de Alta Calidad – Proporcionar una experiencia al cliente fluida, cortés y exhaustiva, incluso para solicitudes rutinarias. Gestión del Tablero de Servicio – Mantener los tickets actualizados con notas claras y listas para el cliente, y asegurar que el tablero permanezca limpio y organizado. Colaboración – Trabajar estrechamente con colegas para garantizar que las necesidades del cliente se aborden completamente. Requisitos Lo que estamos buscando Habilidades y Experiencia Necesarias 2 o más años en roles de soporte informático, escritorio de ayuda o centro de servicios. Dominio de Microsoft 365, sistemas operativos Windows de escritorio y redes básicas. Experiencia con sistemas de ticketing (se prefiere ConnectWise). Comunicación clara y profesional con clientes y miembros del equipo. Buenas habilidades de documentación y atención al detalle. Deseables Experiencia en entornos MSP o con múltiples clientes. Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión remota (RMM). Certificaciones CompTIA o Microsoft. Beneficios Puesto híbrido: oficina disponible, pero queremos que trabaje con nuestros clientes Seguro médico, dental y de visión pagado al 100% por la empresa Plan 401(k) con aporte de la empresa 4 semanas de tiempo libre pagado anualmente, más 7 días festivos pagados Reembolsos por kilometraje, estacionamiento, internet y teléfono celular Un entorno sin dramas ni política interna que valora el rendimiento y la integridad Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.

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Ubicación
Anchorage, AK, USA
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