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Gerente de Relaciones con Clientes

$60,000-72,000/año

Aristotle

Washington, DC, USA

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Descripción

El Gerente de Relaciones con Clientes será el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones para varios clientes de servicios tecnológicos y de sitios web para programas PAC y de promoción. El Gerente de Relaciones con Clientes supervisará todas las actividades posteriores a la venta asociadas con el cliente y será responsable de garantizar que los proyectos del cliente se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto. El Gestor de Cuentas también será responsable de gestionar las expectativas del cliente, comunicar información sobre el estado de los proyectos, aumentar la satisfacción del cliente, asegurar la retención de clientes, mantener una comunicación proactiva, identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional, y resolver problemas relacionados con productos o negocios que experimenten los clientes. Responsabilidades Ser el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones con los clientes asignados. Medir y supervisar continuamente la satisfacción del cliente y detectar e implementar programas para aumentarla cuando sea necesario. Proporcionar orientación estratégica a los clientes sobre la implementación de sus programas PAC y/o de promoción. Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas en programas PAC y/o de promoción para alcanzar objetivos legislativos, de membresía y/o de comunicación. Redactar boletines informativos, llamados a la acción o contenido web para los clientes según sea necesario. Actuar como gerente de proyectos para la configuración y lanzamiento del conjunto de software PAC y/o de promoción del cliente. Capacitar a los clientes en el uso adecuado del software PAC y/o de promoción para cumplir sus metas y objetivos programáticos. Actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos internos, traduciendo requisitos comerciales generales en especificaciones técnicas generales. Documentar los requisitos técnicos personalizados del producto originados por los clientes y probar dichas funciones personalizadas una vez implementadas por el equipo de desarrollo. Identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional. Asistir a eventos y conferencias como representante de la empresa y del departamento. Rango salarial: $60 000 - $72 000 anuales Requisitos Título universitario (BA/BS) en ciencias políticas, comunicaciones, negocios, asuntos internacionales o campo relacionado. 2-5 años de experiencia laboral relevante. Trayectoria comprobada en el área de gestión de relaciones con clientes. Habilidades profesionales e interpersonales necesarias para desarrollar y fomentar relaciones positivas. Competencia en gestión de proyectos. Competencia técnica en aplicaciones basadas en web. Conocimientos básicos de HTML. Excelentes habilidades de comunicación (verbales y escritas). Excelentes habilidades analíticas y organizativas. Fuertes capacidades para resolver problemas. Capacidad para investigar problemas rápida y exhaustivamente y elaborar mensajes concisos basados en dicha investigación. Capacidad para trabajar de forma independiente y con mínima supervisión, así como en equipo. Dominio del paquete de software y herramientas de Microsoft. Conocimiento general del proceso legislativo e interés en política. Beneficios Todos los puestos son a tiempo completo, con compensación competitiva, beneficios médicos, vacaciones pagadas, plan 401k y opciones de acciones. Un código de vestimenta informal y un ambiente no corporativo hacen de este un lugar divertido para trabajar y aprender en un entorno de equipo. Por favor visite nuestro sitio web en www.aristotle.com.

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Ubicación
Washington, DC, USA
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El candidato ideal aporta creatividad, organización y pasión por servir a la comunidad. Principales Responsabilidades Relaciones con Donantes y Administración Preparar y distribuir semanalmente cartas de agradecimiento a donantes y materiales de reconocimiento. Apoyar actualizaciones de la base de datos de donantes y ayudar en esfuerzos de agradecimiento. Asistir en el desarrollo de comunicaciones que resalten el impacto de los donantes y fomenten donaciones continuas. Planificación y Coordinación de Eventos Coordinar todos los principales eventos y campañas de recaudación de fondos desde el concepto hasta la ejecución. Colaborar en temas de eventos, presupuestos, cronogramas y estrategias de mercadeo. Gestionar la logística del evento, incluyendo reservas de lugares, coordinación con proveedores y adquisición de suministros. Facilitar evaluaciones posteriores al evento e implementar mejoras para futuras planificaciones. Coordinación de Voluntarios Trabajar junto con los Gerentes de Voluntarios y Avance para reclutar, capacitar y coordinar voluntarios para eventos. Mantener una comunicación clara y programación para todos los roles y responsabilidades de voluntarios. Colaboración en Mercadeo y Redes Sociales Apoyar al Coordinador de Mercadeo en la creación de materiales promocionales como volantes, invitaciones y señalización. Contribuir contenido a plataformas de redes sociales, destacando eventos, historias comunitarias e impacto organizacional. Asegurar que todo contenido público mantenga coherencia visual y se alinee con la misión y valores de SLR. Apoyo a Comités y Administrativo Tomar notas detalladas y preparar agendas para comités de planificación de eventos y reuniones relacionadas con donantes. Brindar apoyo administrativo para gestión de donantes, campañas de recaudación de fondos y eventos. Realizar otras tareas relacionadas según se asignen. Habilidades y Calificaciones Experiencia comprobada en planificación de eventos, relaciones con donantes o desarrollo sin fines de lucro. Fuertes habilidades escritas y verbales con enfoque en construcción de relaciones. Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de equipo. Dominio de herramientas básicas de diseño y contenido (por ejemplo, Canva, MS Publisher). Familiaridad con plataformas de redes sociales y herramientas de programación. Comodidad con entrada de datos y sistemas de seguimiento de donantes (experiencia en CRM es un plus). Pasión por el compromiso comunitario, filantropía y trabajo orientado a la misión. Educación y Experiencia Título de asociado o licenciatura en Comunicaciones, Relaciones Públicas, Gestión sin Fines de Lucro, Mercadeo o campo relacionado preferido; se puede considerar combinación equivalente de educación y experiencia relevante. 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Declaración de Igualdad de Oportunidades Senior Life Resources es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina en ningún aspecto del empleo, sus programas o servicios por motivos de edad, sexo, orientación sexual, género, identidad/expresión de género, estado civil, raza, credo, color, origen nacional, religión o creencias, afiliación política, condición militar, veterano honrosamente separado, de la era de Vietnam, recientemente separado u otro estatus de veterano protegido, la presencia de cualquier discapacidad sensorial, mental o física o el uso de un perro guía o animal de servicio entrenado por una persona con discapacidad, igualdad de pago o información genética. Las personas que requieran adaptaciones en el proceso de solicitud o en este anuncio de empleo en formato alternativo pueden contactar a nuestro Departamento de Recursos Humanos al (509) 735-2067. 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