Gestor de Éxito del Cliente

¡Zifo está contratando! Estamos buscando un Gestor de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de gestionar la relación con los clientes estratégicos de Zifo en Estados Unidos. El CSM será responsable de la exploración activa de cuentas, gestionar los flujos de ingresos existentes y construir continuamente el embudo de ingresos en toda la cartera de clientes, asegurando una asociación exitosa con los clientes. Responsabilidades: Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente y Entrega para iniciar la participación con nuevos clientes/áreas de negocio/productos. Comprender las expectativas y requisitos tangibles e intangibles del cliente y asegurar que Zifo los cumpla. Gestionar la interacción entre los clientes y los equipos internos de Zifo, alineándose con la cultura y valores de Zifo. Colaborar con los equipos de Gestión de Entrega de Servicios en Zifo para garantizar la transición de proyectos desde la exploración de cuentas hasta la ejecución del proyecto. Realizar una exploración activa de cuentas ampliando las relaciones más allá del conjunto actual de contactos/grupos de negocio del cliente y trabajar con el Socio del Cliente en el plan de negocios para el éxito. Ser el representante principal de Zifo en las solicitudes de propuesta (RFP) de los clientes; colaborar estrechamente con los Socios del Cliente y/o liderar la respuesta a las RFP, trabajando de forma colaborativa con partes interesadas multifuncionales de Zifo, incluyendo pero no limitado a los equipos de Éxito del Cliente, Liderazgo de Entrega de Servicios, equipo de Asociación de Producto, Expertos Temáticos, etc., en diferentes regiones. Identificar y proponer valor añadido, medios para su realización y retorno de la inversión (ROI) para el cliente. Ser responsable de los resultados comerciales exitosos como parte de la relación entre Zifo y la organización cliente. Establecer y fomentar relaciones con los clientes, convertirlos en defensores de Zifo y crear vínculos con múltiples partes interesadas dentro de nuestra cartera de clientes. Asegurar que los negocios continuos de Zifo con los clientes se renueven según corresponda. Ser responsable de las reuniones y presentaciones del comité directivo con el liderazgo del cliente. Proporcionar información sobre tendencias del sector y compartir aportes consultivos con los clientes. Sugerir proactivamente mejores prácticas internamente en Zifo y en las interacciones con clientes, en espíritu de mejoras continuas y excelencia. Requisitos 8+ años de experiencia en Gestión de Éxito del Cliente / Gestión de Cuentas en una empresa de servicios de software/empresa de productos o 5+ años de experiencia en consultoría para Ciencias de la Vida. Fuertes habilidades de gestión de proyectos, comunicación escrita y verbal, y capacidades de presentación. Orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas a varios niveles; iniciativa personal y capacidad para priorizar tareas críticas diariamente. Alta atención al detalle, habilidades organizativas y espíritu de trabajo en equipo. Debe estar dispuesto a gestionar muchas cosas simultáneamente y priorizar eficazmente. Debe ser una persona influyente, capaz de construir y fomentar relaciones con clientes, impulsarlos hacia acciones deseadas y desafiarlos cuando sea apropiado. Beneficios Sobre Zifo: IMPULSADOS POR LA CURIOSIDAD, CENTRADOS EN LA CIENCIA, CONSTRUIDOS POR LOS EMPLEADOS. Nuestra cultura es única, un entorno en el que debatimos, nos desafiamos a nosotros mismos y nos relacionamos todos por igual. Somos un grupo curioso, caracterizado por nuestra pasión por aprender y espíritu de trabajo en equipo. Zifo es un proveedor global de soluciones para I+D centrado en las industrias farmacéutica, biotecnológica, control de calidad en manufactura, dispositivos médicos, productos químicos especializados y otras organizaciones basadas en investigación. El conocimiento científico y la experiencia tecnológica de nuestro equipo ayudan a Zifo a servir mejor a nuestros clientes en todo el mundo, incluyendo a 7 de las 10 principales empresas de biofarmacia. Buscamos profesionales con formación científica: Biotecnología, Tecnología Farmacéutica, Ingeniería Biomédica, Microbiología, etc. Poseemos conocimientos científicos y técnicos y tenemos objetivos profesionales y personales. Aunque tenemos una política de "sin puertas" para promover el acceso libre, sí tenemos una puerta difícil de atravesar. Buscamos con dos objetivos: competencia técnica y adaptabilidad cultural. Ofrecemos un paquete salarial competitivo que incluye vacaciones acumuladas, seguro médico, dental, de visión, plan 401k con aporte de la empresa, seguro de vida y cuentas de gastos flexibles. Si compartes estos valores y estás preparado para lo atípico, ¡entonces Zifo es tu vocación! Zifo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.