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Gerente Senior de Éxito del Cliente - Ciencias de la Vida

DocMatter es una empresa ambiciosa en etapa de crecimiento que está transformando la colaboración en la comunidad médica y está contratando personas excepcionales que deseen contribuir a esa misión. Estamos convirtiéndonos rápidamente en una marca reconocida entre clínicos de todo el mundo que confían constantemente en la plataforma DocMatter para conectarse con sus colegas, aprender de expertos, obtener conocimientos e mantenerse actualizados con los últimos datos clínicos, mejores prácticas e innovaciones terapéuticas en medicina. Nuestro objetivo es llevar nuestra plataforma innovadora a todos los clínicos del mundo. Como miembro senior de nuestro equipo de Éxito del Cliente, será responsable de liderar la estrategia de cuentas y brindar apoyo continuo a nuestros clientes en el sector de ciencias de la vida. Estamos construyendo asociaciones reales con nuestros clientes. Para tener éxito en este puesto, debe tener una capacidad excepcional para traducir la propuesta de valor de DocMatter en planes de acción concretos y colaborar eficazmente con los equipos que implementan y apoyan estos planes, manteniendo al mismo tiempo relaciones sólidas con las partes interesadas clave del cliente. Principales Responsabilidades Gestión de Relaciones Ejecutivas: Construir y mantener relaciones fuertes y de confianza con partes interesadas de alto nivel en áreas de Asuntos Médicos y Comerciales en empresas líderes del sector de ciencias de la vida. Planificación Estratégica de Cuentas: Desarrollar y ejecutar planes de éxito personalizados que alineen los objetivos comerciales del cliente con las capacidades de DocMatter. Realización de Valor: Impulsar el uso, la satisfacción y la creación de valor medible mediante estrategias de incorporación, capacitación, alineación estratégica y compromiso continuo. Estrategia de Ampliación y Crecimiento: Identificar oportunidades de expansión dentro de las cuentas, colaborar con Ventas en iniciativas de venta adicional y cruzada, y ayudar a desarrollar hojas de ruta de crecimiento a largo plazo. Colaboración Multidisciplinaria: Trabajar junto con los equipos de Producto, Compromiso Clínico, Ventas y Asuntos Médicos para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan y superen. Gestión del Ciclo de Vida: Liderar revisiones trimestrales (QBR), reuniones ejecutivas y reportes. Mitigación de Riesgos: Identificar y gestionar proactivamente riesgos relacionados con la retención de contratos y la satisfacción del cliente. Requisitos Calificaciones 5 o más años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Alianzas Estratégicas, con experiencia en la industria farmacéutica o de ciencias de la vida. Comprensión profunda de las operaciones internas y enfoques de toma de decisiones en empresas de ciencias de la vida desde las perspectivas médica y comercial. Experiencia en mapear y gestionar relaciones con colaboradores individuales de primera línea, gerentes y partes interesadas de nivel superior y ejecutivo. Conocimientos sólidos del ciclo de vida del cliente en entornos SaaS empresariales, incluidas las fases de incorporación, adopción, realización de valor, renovación y expansión, y saber cómo aplicar metodologías de éxito del cliente en cada una de ellas. Historial comprobado de cumplimiento de objetivos de ingresos del cliente. Fuertes habilidades de pensamiento crítico estratégico y resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales. Pensamiento altamente ágil: comodidad al adaptar estrategias rápidamente, operar en la ambigüedad e iterar en respuesta a comentarios en tiempo real. Historial sólido de éxito en equipos pequeños y dinámicos donde la colaboración, la iniciativa y la responsabilidad son fundamentales. Título universitario obligatorio. Beneficios DocMatter ofrece una plataforma de colaboración entre pares que facilita la transferencia de conocimientos a través de una red global de profesionales de la salud altamente comprometidos, con el fin de impulsar resultados transformadores para los pacientes. Ya hemos avanzado mucho, pero los nuevos empleados entran en un momento lo suficientemente temprano como para desempeñar un papel fundamental en el avance de nuestra misión. Nuestros empleados son apasionados por elevar la práctica de la medicina y nuestro equipo directivo cuenta con una amplia experiencia en los sectores industrial, de software e investigación. ¡Únase a algunas de las mentes más brillantes que enfrentan una de las grandes oportunidades para avanzar en el campo médico global! Beneficios Equidad Serie A Seguro médico, dental, de visión y de vida Plan de jubilación 401(k) Tiempo libre pagado y días festivos de la empresa Subsidio para actividades físicas Compensación El rango salarial base para este puesto es de $110,000–$180,000 anuales. La compensación real se determinará según factores como habilidades, experiencia y ubicación. Este puesto puede ser elegible para otras formas de compensación, incluyendo bonos variables y/o asignaciones de acciones.

San Francisco, CA, USA

$110,000-180,000/año