Agente de Servicios al Miembro del Mostrador (nob hill)

El University Club de San Francisco, fundado en 1890, es un club social privado y hotel boutique ubicado en Nob Hill en San Francisco. Como Agente de Recepción del University Club de San Francisco, usted será el primer punto de contacto para todos los miembros e invitados que ingresen a nuestras instalaciones. Nuestros socios e invitados son el corazón del Club, y estamos buscando a alguien que pueda representarnos con calidez, profesionalismo y compostura. El candidato ideal brinda un servicio al cliente excepcional, interactúa con confianza con los miembros e invitados y se comunica de forma clara y profesional tanto por teléfono como por correo electrónico. Debe ser organizado, amable y atento, capaz de gestionar las responsabilidades diarias mientras responde preguntas o inquietudes de manera reflexiva y eficiente. Este es un puesto muy visible que requiere una presencia pulida, una actitud positiva y la capacidad de mantenerse tranquilo, concentrado y orientado a soluciones en un entorno detallista y centrado en el huésped. Turnos disponibles: Miércoles a domingo de 3 pm a 11 pm Responsabilidades principales: Recibir a los miembros e invitados con calidez y profesionalismo al momento de su llegada Brindar un servicio al cliente excepcional a todos los miembros e invitados Gestionar reservas de habitaciones, registros de entrada y salida Coordinar solicitudes especiales, asignaciones de habitaciones y consultas sobre disponibilidad Comunicar actualizaciones del estado de las habitaciones a los equipos de limpieza y mantenimiento Supervisar el sistema de llaves de habitaciones y aplicar técnicas de venta sugerida cuando sea apropiado Procesar con precisión pagos, cargos y movimientos en cuentas Monitorear y responder correos electrónicos y comunicaciones telefónicas en la recepción Aceptar, registrar y distribuir paquetes y entregas Mantener actualizada la pizarra informativa del vestíbulo y estar informado sobre actividades y reuniones del Club Cumplir con todos los procedimientos de seguridad, emergencia y protección Mantener el área de recepción limpia, organizada y presentable Completar las listas de verificación diarias de apertura y cierre Archivar cartas de presentación de Clubes Recíprocos de forma rápida y precisa Trabajar de forma independiente y tomar la iniciativa para resolver inquietudes de miembros o invitados Comunicarse con el personal de limpieza para asegurar que las habitaciones estén listas cuando lleguen los huéspedes Gestionar múltiples tareas simultáneamente, incluyendo atender llamadas telefónicas mientras se asiste a los huéspedes en persona Requisitos adicionales: Debe sentirse cómodo trabajando durante días festivos (con pago de bonificación proporcionado) Fuertes habilidades para multitarea y resolución de problemas Cualificaciones preferidas: 1+ año de experiencia en hostelería (hotel, club o complejo turístico) Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés Dominio de Microsoft Word, Excel y Outlook Etiqueta profesional en llamadas telefónicas y atención al detalle Autómota, confiable, puntual y orientado al trabajo en equipo Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para mantener la calma bajo presión