Gerente de Cuenta

City Wide Facility Solutions – Oakland está buscando un Gerente de Cuenta ambicioso y orientado al detalle para gestionar relaciones con clientes, supervisar operaciones nocturnas y garantizar la calidad del servicio en nuestras cuentas comerciales de instalaciones. Esta función híbrida combina las responsabilidades de un Gerente de Cuenta con operaciones en el segundo turno y supervisión de aseguramiento de calidad. Si te apasiona la prestación de servicios, la resolución de problemas y trabajar con personas, esta es tu oportunidad para crecer con un líder nacional en gestión de instalaciones. Responsabilidades Gestión de Cuentas e Instalaciones Actuar como punto de contacto principal para clientes comerciales asignados en el área de Oakland/Bay Este Gestionar y fortalecer relaciones con clientes mediante visitas a sitios, comunicación y planificación de servicios Coordinar servicios brindados por contratistas independientes (IC) en trabajos de limpieza y mantenimiento Asegurar que los servicios se completen a tiempo, dentro del alcance y según los términos del contrato Identificar oportunidades de venta adicional y expansión mediante una participación proactiva con clientes Operaciones Nocturnas (Segundo Turno) Realizar recorridos nocturnos por instalaciones para garantizar calidad y cumplimiento Brindar supervisión a contratistas Atender problemas de servicio y preocupaciones de clientes en tiempo real durante el segundo turno Estar disponible ocasionalmente para soporte fuera de horario o respuesta a emergencias durante la noche Cumplimiento y Aseguramiento de Calidad Implementar sistemas de control de calidad y realizar auditorías rutinarias Documentar deficiencias, asignar acciones correctivas y hacer seguimiento a resoluciones Monitorear el cumplimiento de acuerdos de servicio, normas de seguridad y KPIs de desempeño Preparar informes y participar en revisiones comerciales con clientes según sea necesario Requisitos 2–3 años o más en servicios de instalaciones, gestión de limpieza o gestión de cuentas B2B Experiencia demostrada en liderazgo, idealmente supervisando operaciones o contratistas Habilidades sólidas de organización y comunicación Dominio de computadoras y comodidad usando plataformas CRM y aplicaciones móviles para programación, informes y comunicación Disposición para trabajar en el segundo turno (tarde/noche) con horarios flexibles Capacidad para resolver problemas de servicio con urgencia y profesionalismo Licencia de conducir válida y transporte confiable Bilingüe (inglés y español) Beneficios Salario base + comisión ilimitada + bonificación Seguro médico, dental y de visión Plan de jubilación + coincidencia de contribución del empleador del 3% Ayuda económica para automóvil Computadora portátil y teléfono proporcionados por la empresa Tiempo libre pagado (PTO) y días festivos pagados Coincidencia de donaciones ¡Postúlate y únete a nuestro equipo hoy!