Analista del Servicio de Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen: AtNetPlus busca un Analista del Servicio de Mesa de Ayuda para brindar asistencia técnica, solucionar incidencias y garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas de los usuarios para sus clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de brindar asistencia técnica y soporte a los clientes 2. Participar en procesos de solución de problemas e investigación de incidencias 3. Formar parte de una cultura de equipo colaborativa y de apoyo AtNetPlus es un Proveedor de Servicios Administrados que ofrece a sus clientes soporte informático, ciberseguridad, servicio de mesa de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, servicios presenciales y desarrollo de sistemas. Nos enorgullece ofrecer servicios informáticos excepcionales, superando siempre las expectativas de nuestros clientes. Nuestro equipo de expertos perfecciona continuamente nuestras soluciones para garantizar su eficacia y actualidad. Lo que realmente nos distingue es nuestro compromiso con un rendimiento y un soporte sobresalientes para nuestros clientes en su camino hacia el éxito. En AtNetPlus encarnamos valores fundamentales como la colaboración, el respeto, la comunicación efectiva, la iniciativa y el apoyo. Buscamos contratar candidatos que reflejen estos valores y esperamos que todo nuestro personal los adopte para ofrecer el mejor servicio al cliente posible. Contamos con una cultura de promoción interna y, debido a nuestro crecimiento, actualmente buscamos ampliar nuestro equipo. ¡Si eres una persona con conocimientos tecnológicos y una sólida experiencia en servicio al cliente, ¡queremos que formes parte de nuestro equipo! Actualmente buscamos un Analista del Servicio de Mesa de Ayuda a tiempo completo en nuestra oficina de Stow, Ohio. El Analista del Servicio de Mesa de Ayuda será responsable de brindar asistencia técnica y soporte relacionado con sistemas informáticos, hardware y software. Esta función implica diagnosticar incidencias y garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas de los usuarios. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES INCLUYEN: Brindar asistencia técnica y soporte para consultas e incidencias entrantes relacionadas con sistemas informáticos, software y hardware. Diagnosticar incidencias mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes. Guiar a los clientes paso a paso en los procesos de resolución de problemas de forma cortés y profesional. Seguir con los clientes para asegurar que las incidencias se hayan resuelto. Crear y gestionar tickets de soporte conforme a los protocolos del equipo. Documentar procedimientos internos y mantener los registros de los clientes. Instalar, modificar y reparar hardware y software informáticos. Asistir en la incorporación de nuevos empleados, incluida la configuración del hardware y la instalación del software. Requisitos Debe tener un sólido conocimiento de las siguientes tecnologías: Sistemas operativos Windows Suite Microsoft Office Resolución de problemas de hardware de PC Conceptos básicos de redes Gestión de Active Directory Experiencia con sistemas de gestión de tickets es un plus. Debe poseer una licencia de conducir válida y tener acceso a un automóvil confiable con seguro. Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas, junto con una sólida orientación al servicio al cliente y capacidades de resolución de problemas. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. La mayor parte del trabajo se realiza en un entorno de oficina, lo que requiere pasar mucho tiempo sentado y trabajando en un escritorio. Beneficios + Horarios flexibles de trabajo desde casa + Remuneración competitiva + Cobertura integral de seguros (médico, visual, dental, de incapacidad a largo plazo y de vida) + La empresa cubre aproximadamente el 70 % del seguro médico primario y contribuye a la Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) + Incapacidad a corto plazo (pagada por la empresa) e incapacidad a largo plazo + Seguro básico de vida (pagado por la empresa) y seguro de vida voluntario + Plan de pensiones 401(k) con coincidencia de hasta el 4 % y vesting inmediato + 15 días de tiempo libre pagado (PTO) al inicio y 9 días festivos al año + Reembolso de gastos de capacitación y certificación + Entorno de equipo cohesionado + Bono discrecional al final del año + Asignación para teléfono móvil + Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento