Resumen: El Especialista en Soporte de Instalación brinda soporte técnico remoto, diagnósticos y análisis operativos para actividades de instalación y servicio, colaborando con diversos equipos para resolver problemas y mejorar el desempeño del servicio. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte remoto de solución de problemas y diagnóstico para problemas de instalación 2. Colaborar transversalmente para alinear la ejecución y mejorar la calidad 3. Apoyar iniciativas de mejora continua para reducir las devoluciones y los costos Solicitar ahora El Especialista en Soporte de Instalación brinda soporte técnico remoto, diagnósticos, y análisis operativos para actividades de instalación y servicio. Este puesto colabora con socios de instalación, servicio al cliente y equipos internos para resolver problemas, mejorar la calidad y lograr un desempeño de servicio constante. Funciones y responsabilidades: Brindar soporte remoto de solución de problemas y diagnóstico para problemas de instalación y servicio Guiar a los socios de instalación en soluciones de reparación y garantizar la resolución adecuada de los problemas Analizar problemas de servicio para determinar la causa raíz y recomendar acciones correctivas Apoyar los esfuerzos de control de calidad identificando tendencias, defectos y brechas en los procesos Actuar como punto de contacto principal para los socios de instalación en temas técnicos de servicio Asistir en la resolución de problemas escalados de servicio al cliente y garantizar resultados oportunos Colaborar transversalmente con Ventas, Operaciones y Servicio al Cliente para alinear la ejecución Utilizar sistemas de CRM y de campo para documentar problemas, rastrear resoluciones y mantener la precisión de los datos Apoyar iniciativas de mejora continua para reducir devoluciones, retrabajo y costos de servicio Educación y experiencia requeridas: Título universitario o una combinación de educación, capacitación y experiencia. 3 años de experiencia en construcción, instalación o campo técnico relacionado Requisitos preferidos: Experiencia previa en soporte técnico o operaciones de servicio Experiencia analizando datos de servicio e identificando tendencias Conocimiento de procesos de control de calidad o auditorías de campo Conocimientos sobre OSHA u otras normas de seguridad Requisitos adicionales: Conocimientos técnicos sólidos sobre sistemas de canalones o servicios exteriores similares para viviendas Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma remota Buenas habilidades comunicativas, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara Se prefiere experiencia trabajando con socios de instalación o subcontratistas Competencia en sistemas de CRM y plataformas tecnológicas de campo Descargo de responsabilidad Esta descripción de puesto no pretende ser una lista exhaustiva de las funciones, tareas y/o responsabilidades de este puesto. Pueden asignarse otras funciones y responsabilidades relacionadas según sea necesario para completar tareas o iniciativas. La empresa se reserva el derecho de modificar, agregar, eliminar o alterar las funciones laborales según sea necesario por razones comerciales. Tanto la empresa como el empleado tienen derecho a dar por terminada la relación laboral en cualquier momento y por cualquier motivo; el empleo es voluntario, en la medida en que lo permitan las leyes federales, estatales o locales. Esta descripción de puesto no constituye una promesa ni garantía de empleo continuo con la empresa. Solicitar ahora
Craigslist · HR
Craigslist · HR
